Nə üçün böyük brendlər omnichannel strategiyasından istifadə edirlər?

Bu həftə sadə bir sual aldım: bunun mənası nədi çox kanal strategiyası ?

Əlaqədar sual: omnichannel verilməlidir? Hələ hamı bunu etməsə də, bu mənə üstünlük verir;).

Omnikanal strategiyası: tərif

Biz hamımız (apriori) gündəlik alış-verişimizi müxtəlif fiziki yerlərdə və internetdə edirik. Biz hətta bəzən ikisini, məsələn, “sürücü” yarış sifarişləri ilə qarışdırırıq.

Fransızların 85,5%-i internetdən alış-veriş edir.

Anglo-Saxons vitrinli fiziki mağazalar təyin etmək üçün "kərpic və harç" ifadəsindən istifadə edir.

Omnichannel strategiyasının məqsədi BÜTÜN (“omni”) fiziki və rəqəmsal kanalları birləşdirin İstehlakçıya tamamlayıcı bir təcrübə təqdim edərkən məhsul və xidmətlərini yaymaq.

O, bir neçə kanaldan istifadə edən çoxkanaldan fərqlənir... lakin hamısından deyil!

Omnikanal strategiyanızı necə qurmaq olar?

« Aslanın necə ov etdiyini anlamaq istəyirsinizsəzooparka getməCəngəlliyə gedin », Jim Steng, Procter & Gamble-ın keçmiş meneceri.

Bu ifadəni SEO kursumda həkk etdim. İstənilən bazara, istənilən müqayisəyə mükəmməl uyğun gəlir.

İnternet istifadəçiləri yanılmırlar, çünki onlar böyük qrupların / əsas markaların strategiyalarının nümunələrini sevirlər:

Buna görə də sizə təklif edirəm ki, intizamın imkanları ilə tanış olmaq üçün hər bir markanın strategiyasından tez keçəsiniz. Bu məqalə açıq-aydın a əvəz edə bilməz çox kanallı strategiya konsaltinqi mütəxəssislərdən.

Starbucks-ın omnichannel strategiyası

Starbucks qlobal marketinq strategiyasını təyin etmək üçün iki söz: fərdiləşdirmə, sadiqlik.

Hər kəsin ağlında gələcək istehlakçısının adı olan məşhur Starbucks fincanları var.

Bu, Twitter-də təkrarlanan zarafatların səbəbidir:

Kubok sözü sadəcə olaraq Starbucks və fərdiləşdirmə ilə əlaqələndirildi:

Omnikanal səviyyəsində vebsayt və proqram aşağıdakı üstünlüklər sayəsində tez-tez sayğac ziyarətlərini təşviq edir:

  1. Sadiqlik proqramı web sonra pulsuz içkilər + ad günü içkiləri əldə etmək üçün ulduzları toplayan proqram.
  2. Tətbiq imkan verir basın və toplayın... və növbəni kəsin.

Decathlon-un omnichannel strategiyası

Decathlon-da hər ikisi mümkündür:

  1. Onlayn sifariş etmək və alışlarınızı mağazada toplamaq (klassik...).
  2. Amma həm də mağazada sifariş edin və evinizə çatdırın sifariş böyükdürsə.

Bundan əlavə, brend öz növünü şaxələndirir:

  1. Ticarət sahələrində məhsulun sınaqdan keçirilməsinə həsr olunmuş böyük ümumi mağazalar.
  2. Daha adi alış-veriş üçün şəhərdə pərakəndə satış mağazaları, pop-up mağaza, innovativ laboratoriya...

Gələcək ? Birbaşa idmanla məşğul olan yerlərdə satılır.

Yalan deyil! Əksər hovuzlar artıq bir neçə avroya çimərlik paltarı və üzgüçülük papağı dispenserləri təklif edir...

Fnac-ın çox kanallı strategiyası

2016-cı ildən bəri Fnac Darty qrupu haqqında danışa bilərik:

Qrup 3 sütunda israr edir:

  1. 2 bazar yeri və onların tərəfdaşları ilə güclü İnternet varlığı.
  2. Ən yaxşı çatdırılma xidmətləri: standart 24 saat, kuryer vasitəsilə 2 saat və ya axşam... Çatdırılmanın gəliri ilə bağlı mübahisələr istehlakçılara təsir etmədikcə maraqlıdır;).
  3. Fiziki mağazaların rəqəmsallaşdırılmasını inkişaf etdirərkən klik və toplama xallarının çoxalması ilə yerli şəbəkə.

Vebdə ilk gəlirimi 2012-ci ildə saytlarımın (AdSense...) trafikini inkişaf etdirərək pul qazanaraq qazandım.


2013-cü ildən və ilk peşəkar xidmətlərimdən bəri +450-dən çox ölkədə 20-dən çox saytın tərəqqisində iştirak etmək imkanım oldu.

Şərhsiz

Şərh?