CRM dövlət xidmətinin rəqəmsallaşmasına necə kömək edə bilər?

Rəqəmsal əsrdə bütün biznes müəssisələri öz əməliyyatlarını rəqəmsallaşdırır. the ictimai xidmət də bu inqilabın kənarında qalmadı. Bütün əsas dövlət qurumları öz fəaliyyətlərinin rəqəmsal transformasiyasına qətiyyətlə sadiqdirlər. Lakin onun xidmətlərini sadəcə rəqəmsallaşdırmaq kifayət deyil. Vətəndaşlarla münasibəti nəzərə almaq lazımdır, xüsusən daha çox sayda xidmətlər üçün.

Dövlət xidmətlərinin rəqəmsallaşdırılmasının çətinlikləri

Aujourd'hui, la dövlət xidmətlərinin rəqəmsallaşdırılması danılmaz olaraq bütün əhəmiyyətini tapır. Birincisi, ictimai şirkətlərə təklif etdikləri xidmətləri istifadəçilər üçün daha əlçatan etməyə imkan verir. Artıq bir idarənin xidmətlərindən yararlanmaq üçün onlarla kilometr yol qət etmələrinə ehtiyac yoxdur.

Sonra, dövlət xidmətinin rəqəmsal transformasiyası imkan verir vaxta qənaət. Əvvəllər bəzi sənədləşmə işləri saatlarla, hətta günlərlə çəkə bilərdi. Amma rəqəmsallaşma ilə proses indi xeyli sadələşib. İstifadəçi smartfon və ya kompüterindən istifadə etməklə bir neçə dəqiqə ərzində sənəd əldə edə bilər.

Bundan əlavə, rəqəmsallaşma ictimai şirkətlərə istifadəçilər haqqında maksimum məlumat əldə etməyə və sonradan istifadə üçün saxlamağa imkan verir. Bu saxlanılan məlumatlar təklif olunan xidmətlərin istifadəçiləri ilə daha yaxşı əlaqə qurmaq üçün çox faydalı olur.

CRM dövlət xidmətlərinin rəqəmsallaşmasına necə kömək edə bilər?

Dövlət xidmətlərinin rəqəmsallaşdırılması irəliyə doğru çox diqqətəlayiq bir addımdır. Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, üstünlük təşkil etməli olan istifadəçilərlə əlaqə ona tam inteqrasiya olunmayıb. Həqiqətən, ictimai şirkətlər üçün onların xidmətlərindən istifadə edən insanlar haqqında etibarlı statistikaya sahib olmaq çətindir. Buna görə ehtiyacMüştəri Əlaqələri İdarəetməsini (CRM) inteqrasiya edin rəqəmsallaşdırma layihəsində.

Bu idarəetmə vasitəsi xidmətin fəaliyyətini ölçməyə və onun səylərini istiqamətləndirməyə imkan verir. nəzərə ala bilər dövlət sektorunun xüsusiyyətləri istifadəçilərin təkrarlanan ehtiyacları haqqında statistika təqdim etməklə.

CRM həm də bir şeyi etməyə imkan verir kommunikasiya strategiyalarının idarə edilməsi. Bu alət sayəsində istifadəçilərin seqmentasiyası və tələb olunan xidmətlərə uyğun idarə edilməsi mümkündür. Təşkilat indi konkret kateqoriyalı vətəndaşlar üçün tədbirlər həyata keçirə bilər.

Nəhayət, CRM inzibati tapşırıqların idarə edilməsində təkan verir. Alət, məsələn, görüşləri və kontaktları planlaşdırmağa imkan verir. Ümumiyyətlə, bu, assosiativ həyatda kömək etməyə, nümayəndəliyi idarə etməyə və tərəfdaşlar və xidmət təminatçıları ilə münasibətləri idarə etməyə və s.

Beləliklə, rəqəmsallaşma prosesində CRM-dən istifadənin zəruri olduğunu unutmayın. Bu alət vətəndaşların hesablarının açılmasından tutmuş sənədlərinin araşdırılması müddətində müraciətlərinin işlənməsini nəzərə alır. İstifadəçilərin istifadəsinə verilən rabitə kanalları sayəsində artıq bir xidmətdən yararlandıqdan sonra onların fikirlərini toplamaq mümkündür. Beləliklə, qarşılıqlı əlaqə asanlaşdırılır. Bundan əlavə, CRM istifadəçi hərəkətlərinin tam tarixini təqdim edir. Buna görə də menecer sorğu edilən xidmət növünə və sorğunun başlandığı tarixə daxil olmaq imkanına malikdir.