Müştəri münasibətlərini effektiv şəkildə yaxşılaşdırmaq üçün 3 məsləhət

Uğurlu olmaq istəyən bir iş müştəri ilə münasibətlərə xüsusi diqqət yetirməlidir. Firmanın nüfuzu və inkişafı hər şeydən əvvəl onun müştəriləri ilə qurduğu münasibətlərin keyfiyyətindən asılıdır. Yaxşı idarə olunan müştəri əlaqələri sədaqət yaradır və müştəriləri həmişə daha çox almağa təşviq edir. “Müştəri padşahdır” deyirlər və onu nəinki saxlamaq, həm də müştərilərin sayını artırmaq üçün yaxşı texnika və üsullardan necə istifadə etməyi bilməlisən.

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırın

Burada məqsəd budurmüştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini proqnozlaşdırmaq onlarla ünsiyyəti yaxşılaşdırmaq. Bu, qarşılıqlı əlaqəni asanlaşdırmaq üçün şaxələndirilmiş rəqəmsal kanallar vasitəsilə həyata keçiriləcək. Buna nail olmaq üçün edə bilərsiniz Remmedia veb saytına daxil olun daxil olmaqla, sizə müxtəlif həllər təklif edir interaktiv vokal və omnichannel yanaşma.

Un interaktiv səs serveri və ya SVI müştəri təcrübəsini optimallaşdırmağa xidmət edən proqramdır. Müştərilərə imkan verən bir texnikadır ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqə telefon zəngləri vasitəsilə bir şirkətlə. IVR-nin məqsədi resepsiyonisti əvəz etmək, müştərinin əngəlini məhdudlaşdırmaq və konkret cavablar verin onun bütün suallarına a əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş səs menyusu. Şirkətinizin unikal nömrəsi sayəsində müştəri istədiyi məlumatı tapmaq üçün variantları özü seçə biləcək.

O ki qaldı omnichannel strategiyasına, o, bütün kommunikasiya kanallarını birləşdirir: sosial şəbəkələr, e-poçt, web site, telefon, satış nöqtələri və s. Bir kanaldan digərinə keçid çətinlik çəkmədən həyata keçirilir. Digər şeylər arasında təmin edir: müştəri gözləməsinin azalması, satışları artırmaq, marka etibarınızı artırmaq, müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq, səmərəli inventar idarə edilməsi və daha çox.

müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmaq

SMS kampaniyası qurun

SMS kampaniyası aşağıdakılardan ibarət bir texnikadır mesajlar göndərin hədəf insanların siyahısına (müştərilər və perspektivlər). Bu gün demək olar ki, hər kəsin mobil telefonu var. SMS ona görə də sadə və effektiv vasitədir müştərilərinizlə davamlı əlaqə saxlayın.

Onları məlumatlandırmaq üçün bu kanaldan istifadə edə bilərsiniz, promosyon təklifi göndərin və ya müsabiqə, reklam yerləşdirmək, yeni məhsul/xidməti tanıtmaqvə s. SMS kampaniyası sayəsində siz edə biləcəksiniz davamlı münasibət saxlamaq müştəriləriniz və perspektivlərinizlə. Bu, müştəri portfelinizi və buna görə də satışlarınızı artırmağa imkan verəcək.

Bundan əlavə, internetə bağlı bir telefona ehtiyac yoxdur və SMS demək olar ki, ani olur. Oxumağı və yazmağı bacaran hər kəs hədəf seçilə bilər. Sadəcə qurmaq a müştəri məlumat bazası və mesajlarınızı göndərmək istədiyiniz şəxsləri seçin. Ancaq diqqətli olmaq lazımdır əvvəlcə alıcılardan icazə alın onlara mesaj göndərməzdən əvvəl.

Müştəri xidmətinizin keyfiyyətini optimallaşdırın

Müştərilər çətinliklə qarşılaşdıqda və ya narahat olduqda, ən çox müştəri xidmətinə müraciət edirlər. Cavabların qəbulu və keyfiyyəti Müştərilərə təqdim edilməsinə imkan verəcək davamlı əlaqə yaratmaq bunlarla. Buna görə müştəri xidmətinin keyfiyyəti çox vacibdir.

Agentlər ümidlərini doğrultmalı olacaqlar. Onlar empatiya və səbir nümayiş etdirməli olacaqlar. Həmçinin, onlar lazımdır müştərilərə konkret həllər və cavablar təqdim edir. Onlar öz fikirlərini sərbəst və aydın ifadə etməyi bacarmalıdırlar ki, müştəri onların izahatlarını asanlıqla başa düşsün. Bu kontekstdə bir neçə yerli və ya hətta beynəlxalq dilləri mənimsəmək bir sərvətdir.

Bundan əlavə, siz həmişə lazımdır müştərinin razı qaldığından əmin olun. Peşəkar etika da çox vacib bir cəhətdir. səmərəli vaxt idarəetməsi, effektiv problem həlli müştəri qayğısı və dürüstlük peşəkar etikanı təşkil edir. Müştərini səbirsizləşdirməyin, etməyin onun istəklərinə laqeyd yanaşmayın və bütün hallarda dürüst olun.

Vebdə ilk gəlirimi 2012-ci ildə saytlarımın (AdSense...) trafikini inkişaf etdirərək pul qazanaraq qazandım.


2013-cü ildən və ilk peşəkar xidmətlərimdən bəri +450-dən çox ölkədə 20-dən çox saytın tərəqqisində iştirak etmək imkanım oldu.

Şərhsiz

Şərh?