Elektron ticarətdə mənfi rəylər niyə vacibdir?

Powerreviews bu barədə bir araşdırma dərc edib mənfi rəylər və onların e-ticarət gəlirlərinə təsir.

Belə çıxır ki, onlar saytın gəlirliliyində səmərəli iştirak edirlər!

 

1/ “Dürüst olmaq üçün çox yaxşı” fenomeni.

İnternet istifadəçiləri təbiidir 5 ulduzlu məhsullardan ehtiyatlı olun.

Adətən:

  1. 1 ilə 3 ulduz arasında olan reytinqin satışa heç bir təsiri yoxdur.
  2. Məhsulun 4 və daha yuxarı qiymətləndirilməsi zamanı satış şansı artır.
  3. Dövriyyə a ilə pik həddə çatır orta 4,2 ilə 4,5 arasında.
  4. Nəhayət, reytinq 5-ə yaxınlaşdıqda satışlar azalır.

Müştəri rəyləri və satışa mənfi təsir - İnternet Biznesi

Məhsulun satışı ilə bağlı qeyd hadisəsinə misal - Qrafikdən götürülmüşdürPowerreviews tədqiqatı.

 

Nəticə: Siz əlbəttə ki, e-ticarətinizin qabaqcıl məhsulları üçün 5 ulduzla qiymətləndirilmək istəmirsiniz.

Müştərilərin 82%-i satın alma qərarını mənfi rəylər əsasında qurur.

 

2/ Mənfi rəylərdən necə yararlanmaq olar?

Mənfi rəylər sizin həssaslığınızı və yaxşı niyyətinizi sübut etmək üçün əla fürsətdir.

Trustpilot-da LDLC nümunəsini burada götürək:

Mənfi rəy cavabı LDLC - İnternet Biznesi

10 müsbət rəylə əhatə olunaraq, həqiqətən də təxmin edə bilərik Müştərinin çəkdiyi gecikmə LDLC praktikasında deyil.

Müştəriyə yenidən göndərmə və ya pulun geri qaytarılması təklif olunur. Bəlkə sayt növbəti sifariş üçün simvolik çekə qədər gedə bilərdi?

Digər tərəfdən daha az müsbət məqam: 3 günlük bəzi mənfi rəylərə hələ də cavab yoxdur... digərləri də daha yaşlı.

Ən son rəylər ilk oxunanlardır. Buna görə də, a olmasını tələb edir Müştəri Dəstəyi Nümayəndəsi reaktiv !

 

3/ E-ticarətimdə hələ rəy yoxdursa?

Başlayan bir e-ticarət üçün bu vacibdir ilk növbədə müştəri rəylərinə həssas olan məhsullara diqqət yetirin.

İnternet istifadəçiləri məhsulları almadan əvvəl daha çox düşünürlər:

  1. bahalı olanlar.
  2. Hansı ki, onların təhlükəsizliyinə təsir edə bilər.
  3. yeni olanlar.
  4. olan marka hələ məlum deyil.

 

Müştəri rəylərini yaratmaq üçün 2 taktika:

  1. Mümkünsə nümunələr və sınaq təklif edin.
  2. İlk dəfə alıcılar üçün e-poçt vasitəsilə rəy alın: rəylərin 80%-i bu yolla əldə edilir!

 

4/ Pis fikir: saxta müştəri rəyləri yaratmaq.

Bir çox saxta rəylər kobuddur: eyni gündə dərc edilmiş yalnız bir rəyi olan hesablardan yüksək rəylər.

Bu, internet istifadəçilərinin şəffaflıq istəyinə ziddir və hər şeydən əvvəl bu, qanunsuzdur. Bir şirkət və onun meneceri qınana bilər aldadıcı biznes təcrübələri DGCCRF tərəfindən cərimələr, əlavə olaraq internetdə press-reliz dərc edilməsi.

ABŞ-da Amazon hətta 1 cinayətkarı birbaşa məhkəməyə verib ödəniş üçün saxta rəylər.

Buna görə də onun məhsullarına və müştəri xidmətinə diqqət yetirmək daha yaxşıdır!

 

Nəticədə:

Mənfi rəy ehtimalından qorxan bəzi e-ticarət rəhbərləri müştəri rəylərindən tamamilə imtina edirlər.

Bu 3 səbəbə görə əsas səhvdir:

    1. Rəylər, hətta mənfi olanlar da satışa müsbət təsir göstərir. The alıcılar bir səhvə, problemə dözürlər, bir şərtlə ki, təqdim olunan həll ona bağlıdır.
    2. Müştəri rəyləri a təbii istinadda əsas rol (SEO). 2 eyni məhsul səhifəsi arasında bir neçə müştəri rəyi olan səhifə Google tərəfindən vurğulanacaq (istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun).
    3. Nəhayət, müştəri rəyləri strukturlaşdırılmış məlumatlar kimi görünə bilər birbaşa axtarış motorunun nəticələrində və bununla da internet istifadəçilərini səhifəyə klik etməyə təşviq edir.

Müştəri rəyləri strukturlaşdırılmış məlumat kimi - Internet Business

Hal-hazırda bir çox məhsul üzrə 5/5 qiymətləndirirsiniz? Gələcək rəylərin mənfi olacağına əmin olun!

 

Vebdə ilk gəlirimi 2012-ci ildə saytlarımın (AdSense...) trafikini inkişaf etdirərək pul qazanaraq qazandım.


2013-cü ildən və ilk peşəkar xidmətlərimdən bəri +450-dən çox ölkədə 20-dən çox saytın tərəqqisində iştirak etmək imkanım oldu.

necə 1
    • Michel
    • Fevral 8 2016
    Répondre

    Bonjour,
    Bu yazı üçün təşəkkür edirəm, çox maraqlı idi.
    Hər şey köhnə deyimə qayıdır: Ya yaxşı danış, ya da pis danış, amma danış!
    Michel

Şərh?