Texniklər: gündəlik müdaxilələrinizi necə daha yaxşı idarə etmək olar?

Fəaliyyət göstərdiyiniz sektordan asılı olmayaraq, işçi qüvvənizdə mütləq texniki işçilər var. Bu əməkdaşlar müştərilərinizə müdaxilə etmək üçün məsuliyyət daşıyırlar. Onların yerinə yetirdiyi missiyalar şirkətin böyüməsi və dövriyyənizin artması üçün vacibdir.

Daha yaxşı nəticələr əldə etmək üçün bu müdaxilələri daha yaxşı idarə etmək üçün texnologiyanı əməkdaşlarınızın səmərəliliyi ilə əlaqələndirmək lazımdır. Tamamilə yüksək performanslı insanlardan ibarət komandanız olsa belə, texnologiya sizə hərəkətlərinizi maksimum dərəcədə artırmaq üçün son müttəfiq təklif edir: CRM. Məhz bu komanda yoldaşımız haqqında bu yazıda sizinlə danışmaq qərarına gəldik.

CRM: biznes üçün vacib bir vasitədir

Bu alət haqqında heç eşitməmisinizsə, yəqin ki, bunun nə olduğunu merak edirsiniz. CRM ingilis dilində “Customer Relationship Management” və ya fransızca “Gestion de la Relation Client” sözlərinin qısaltmasıdır. Söhbət a münasibətlərin idarə edilməsi sistemi Faydalı məlumatların qruplaşdırılması sayəsində müştərilərinizlə olan əlaqəniz, satışlarınızın optimallaşdırılması, marketinq kampaniyalarınızın avtomatlaşdırılması, müştəri xidmətinizin təkmilləşdirilməsi və xüsusilə müdaxilələrinizin idarə edilməsi.

tərəfindən hazırlanmış kimi CRM proqramı Divalto şirkətinizdə düşündüyünüzdən daha çox elementi idarə etməyə kömək edəcək və beləliklə, fəaliyyətlərinizin düzgün işləməsi üçün vacib müttəfiqə çevriləcək. Bu kompüter proqramı sizə texniki işçilərinin müdaxilələrini avtomatlaşdırmağa imkan verir, müştəri təqibi baxımından müəyyən çatışmazlıqları aradan qaldırmaq və qalib marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsinə davam etmək üçün bütün hərəkətlərinizi yenidən cəmləmək.

CRM hər şeyə diqqət yetirir. Bu, perspektivlərinizi və müştərilərinizi qeydiyyatdan keçirməyə, vacib məlumatları verilənlər bazasında saxlamağa, toplanmış məlumatları, hədəfinizin vərdişlərini və s. təhlil etməyə kömək edir.

Bir sözlə, bu proqram sizin hərəkətlərinizi müştərilərinizə daha yaxınlaşdırır və daha çox satış etməyə imkan verir. Unutmaq olmaz, çünki müştərilər şirkətlərin yaşaması üçün həyati əhəmiyyət daşıyır.

Nəticə olaraq bütün məlumatları ən yaxşı yerdə toplayın şirkətinizin vəziyyəti haqqında daha yaxşı şəkil çəkməyə kömək edəcək. Beləliklə, siz xüsusi davranışları müəyyən edə və əsaslandırılmış qərarlar qəbul edə biləcəksiniz. Siz həmçinin gündəlik olaraq texniklərinizin müdaxilələrini daha yaxşı idarə edə və effektiv satış strategiyaları yarada biləcəksiniz.

CRM ilə texniklərinizin müdaxilələrini daha səmərəli planlaşdırın

Bu məqalədə daha əvvəl qeyd etdiyimiz kimi, CRM-in "müdaxilə" komponenti texniki işçilərinizə onlara verilən tapşırıqları daha yaxşı idarə etməyə kömək edir. Həqiqətən, proqram üzrə şöbə meneceri tərəfindən tapşırıq verildikdən sonra texnik bütün detalları alır: tapşırığın növü, aidiyyəti sahə, tələb olunan avadanlıq, hissələr, izləniləcək addımlar fəaliyyət, planlaşdırma və əməliyyat diapazonlarına dəstək üçün.

Sahədə olduqda, peşəkar hələ də CRM proqramında tapşırığa aid məlumatlara daxil ola bilər. Qarşılaşdığı vəziyyəti optimal şəkildə idarə etməyi bilmək üçün müştəri ilə artıq həyata keçirilmiş bütün müdaxilələr barədə də məlumatlandırılır.

Texnik öz hesabatına təsdiqedici sənədləri əlavə etmək üçün foto və video seçimlərindən istifadə edə bilər. Siz potensial müştərilərinizə xidmətlərinizdən əvvəl/sonrasını təqdim etmək üçün bu sübutdan istifadə edə biləcəksiniz. Bu sənədlər həmçinin kotirovkaları və inzibati sənədləri əlavə edə bilər.

Bundan əlavə, CRM-dən istifadə səfər hesabatının hazırlanmasını asanlaşdırır. Tətbiqə daxil edilmiş bütün elementlərdən asılı olaraq, alət səfər hesabatının yaradılmasına cavabdehdir. Bu sənəd imzalandıqda, işçiniz sahədəki hərəkətinə veriləcək təqibi tamamlayır.

Nəhayət, iş əmri mümkün düzəlişlər və yoxlamalar üçün qərargaha göndərilir. Məhz bu son versiya müştəriyə göndərilir.

Doğru CRM-i necə seçmək olar?

CRM-nizi seçmək, yüngül qəbul edə bilməyəcəyiniz bir qərardır. Həqiqətən sizə kömək etməyəcək bir vasitə seçməmək üçün son qərarınızı verməzdən əvvəl diqqətlə düşünməlisiniz.

Bunun üçün şirkətinizin ehtiyaclarını və məqsədlərini müəyyən etməklə başlayın. CRM-in məqsədi marketinq strategiyanıza xidmət edin və əksinə deyil. Seçiminizi etməzdən əvvəl özünüzə düzgün suallar verin. Bu proqramı nə üçün istifadə etmək istəyirsiniz? Sizin ehtiyaclarınız nədir? Müştəri münasibətlərini necə görürsünüz?

Bu suala verdiyiniz cavablardan və qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılı olaraq, CRM-nizin hədəf seçimlərini müəyyən edə bilərsiniz. Nəzərə alın ki, düzgün alət ən çox funksiyaları təklif edən deyil, bütün əsas seçimlərə, o cümlədən sənin cəmiyyətin tələb edir.

Bu kompüter proqramının texniki işçilərinizə sahədə fəaliyyətlərini daha yaxşı idarə etmələrinə kömək etmək istəyirsiniz? Buna görə də onlayn istifadəni təklif edən və müxtəlif cihazlarda (planşet, smartfon və s.) işləyən həll variantını seçmək lazım gələcək. Əlavə olaraq, miqyaslana bilən həlli seçmək daha yaxşıdır bir neçə ildən sonra artıq sizə xidmət etməyən bir vasitə ilə nəticələnməmək üçün.

CRM satıcılarından gələn təklifləri də qiymətləndirin. Siz kənardan alınmış, onlayn əldə edilə bilən və quraşdırma tələb olunmayan düsturlar və lisenziyanın alınmasını tələb edən və quraşdırılmalı olan daxili alətlər arasında seçim edə bilərsiniz. Hər bir həllin özünəməxsus üstünlükləri var. Lakin texniki işçilərinizin müdaxilələrini daha yaxşı idarə etmək üçün kənar proqram təminatına üstünlük vermək daha yaxşıdır.

Həmçinin, CRM-dən istifadə xərclərini nəzərə alın. Aydındır ki həllin qiyməti əhəmiyyətli bir meyardır bu proqramı seçərkən nəzərə alın. Bununla belə, həllin əldə edilməsinin dəyərinə diqqət yetirməyin. Gizli xərclər (xidmət, texniki dəstək, yeniləmələr və s.) haqqında ətraflı məlumat əldə edin.

Gizli xərclərə həmçinin proqram təminatının hostinqi, əlavə modullar, verilənlər bazanızın təmizlənməsi üçün köməkçi xidmətlər, alətin şirkətinizdə yerləşdirilməsi üçün quraşdırma xərcləri və s. daxil ola bilər. Bu xərclər bir nəşriyyatdan digərinə fərqli olduğundan, xidmət təminatçınızdan onun sizə təklif etdiyi CRM həllinin işləməsi ilə bağlı bütün xərclərin aydın şəkildə təqdim edilməsini xahiş edin.

Seçməyi də unutmayın istifadəsi asan proqram onun istifadəçiləri üçün. Xüsusi halda, CRM-iniz yalnız texniki işçiləriniz tərəfindən qəbul edildiyi və həqiqətən istifadə edildiyi təqdirdə maraqlı olacaq. Nəzərə alın ki, CRM-in tətbiqi istər-istəməz şirkətin daxili strukturuna təsir edəcək və müəyyən çətin tapılan vərdişləri alt-üst edəcək.

Texniklərinizi bu alətdən istifadə etməyə həvəsləndirmək üçün onları seçiminə cəlb edin. Odur ki, onları öz düşüncələrinizə cəlb etməkdən, ehtiyacları və onların qarşılaşdıqları çətinlikləri müəyyən etməkdən çəkinməyin. Sadə və xoş interfeysə malik intuitiv CRM həllini seçin. Bu həlldən istifadə etmək üçün işçilərinizi öyrədin sahədə vaxt itirmələrinin qarşısını almaq üçün.

Nəhayət, şirkətinizin öz texnoloji mühitinə asanlıqla inteqrasiya edəcək CRM proqram təminatına mərc edin. Bu proqram sizin informasiya sisteminiz və təşkilatınızın istifadə etdiyi müxtəlif rəqəmsal alətlərlə asanlıqla əlaqələndirilə bilməlidir. Texnikilərinizin müdaxilələrini idarə etmək üçün artıq istifadə etdiyiniz müxtəlif proqram təminatı ilə əldə etmək niyyətində olduğunuz həllin uyğunluğunu yoxlayın.