Як CRM можа дапамагчы аблічбоўцы дзяржаўнай службы?

У эпоху лічбавых тэхналогій усе прадпрыемствы пераводзяць свае аперацыі ў лічбавы фармат. у дзяржаўная служба таксама не застаўся ў баку ад гэтай рэвалюцыі. Усе буйныя дзяржаўныя інстытуты цвёрда настроены на лічбавую трансфармацыю сваёй дзейнасці. Але проста алічбаваць свае паслугі недастаткова. Неабходна ўлічваць і ўзаемаадносіны з грамадзянамі, асабліва па паслугах, разлічаных на большую колькасць.

Праблемы алічбоўкі дзяржаўнай службы

Aujourd'hui, la аблічбоўка дзяржаўнай службы бясспрэчна знаходзіць усю сваю значнасць. Па-першае, гэта дазваляе публічным кампаніям зрабіць паслугі, якія яны прапануюць, больш даступнымі для карыстальнікаў. Ім больш не трэба ехаць за дзясяткі кіламетраў, каб скарыстацца паслугамі адміністрацыі.

Затым лічбавая трансфармацыя дзяржаўнай службы дазваляе а эканомія часу. Раней апрацоўка дакументаў магла займаць гадзіны ці нават дні. Але з лічбавізацыяй гэты працэс значна спрасціўся. Карыстальнік можа атрымаць дакумент за некалькі хвілін з дапамогай смартфона або кампутара.

Акрамя таго, аблічбоўка дазваляе публічным кампаніям мець максімальную колькасць інфармацыі аб карыстальніках і захоўваць яе для наступнага выкарыстання. Гэтыя захаваныя дадзеныя становяцца вельмі карыснымі для наладжвання лепшых адносін з карыстальнікамі прапанаваных паслуг.

Як CRM можа дапамагчы лічбавізацыі дзяржаўных паслуг?

Аблічбоўка дзяржаўнай службы - вельмі важны крок наперад. Варта, аднак, адзначыць, што адносіны з карыстальнікамі, якія павінны мець прыярытэт, не цалкам інтэграваныя ў яго. Сапраўды, публічным кампаніям цяжка мець надзейную статыстыку аб людзях, якія карыстаюцца іх паслугамі. Адсюль і неабходнасцьінтэграваць кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) у сваім праекце аблічбоўкі.

Гэты інструмент кіравання дазваляе вымяраць дзейнасць службы і накіроўваць яе намаганні. Гэта можа прыняць да ўвагі спецыфіка дзяржаўнага сектара шляхам прадастаўлення статыстыкі аб перыядычных патрэбах карыстальнікаў.

CRM таксама дазваляе зрабіць a кіраванне камунікацыйнымі стратэгіямі. Дзякуючы гэтаму інструменту можна зрабіць сегментацыю карыстальнікаў і адміністраванне ў адпаведнасці з запытанымі паслугамі. Цяпер арганізацыя можа праводзіць акцыі для пэўнай катэгорыі грамадзян.

Нарэшце, CRM дае штуршок у кіраванні адміністрацыйнымі задачамі. Інструмент дазваляе, напрыклад, планаваць сустрэчы і кантакты. У больш агульным плане гэта дае магчымасць дапамагчы ў асацыятыўным жыцці, кіраваць рэпрэзентатыўнасцю і кіраваць адносінамі з партнёрамі і пастаўшчыкамі паслуг і г.д.

Таму майце на ўвазе, што выкарыстанне CRM у працэсе лічбавання неабходна. Гэты інструмент улічвае апрацоўку зваротаў грамадзян ад моманту адкрыцця іх рахунку і на працягу ўсяго разгляду іх справы. Дзякуючы каналам сувязі, даступным для карыстальнікаў, цяпер можна сабраць іх меркаванне пасля таго, як яны скарысталіся паслугай. Узаемадзеянне такім чынам палягчаецца. Акрамя таго, CRM дае поўную гісторыю дзеянняў карыстальніка. Такім чынам, менеджэр мае магчымасць атрымаць доступ да тыпу запытанай паслугі, а таксама дату запуску запыту.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?