Тэхналогія WebRTC рэвалюцыянізуе магчымасці традыцыйных тэлефонных камутатараў

Па меры развіцця тэхналогій спажыўцы становяцца больш патрабавальнымі. Магчымасць, дзякуючы інтэрнэт-крамах, купляць дзе заўгодна азначае, што кампаніі павінны адаптавацца і рыхтавацца да канкурэнцыі не толькі нацыянальнай, але і сусветнай.

Увага важная на працягу ўсяго працэсу: перад продажам, падчас продажу і пасля продажу. У гэтым артыкуле мы пагаворым аб незаменным інструменце для забеспячэння найлепшага абслугоўвання кліентаў: віртуальны камутатар.

віртуальны камутатар

Віртуальны камутатар з WebRTC

праз IP-тэлефанія Працуючы з WebRTC, якая з'яўляецца сістэмай з адкрытым зыходным кодам, якая дазваляе мець зносіны праз Інтэрнэт, вы можаце атрымаць доступ да свайго віртуальнага камутатара на любой прыладзе, падлучанай да Інтэрнэту, дзе б вы ні знаходзіліся ў свеце.

Віртуальны тэлефонны камутатар дазваляе мець зносіны як з людзьмі ў кампаніі, так і з кліентамі і пастаўшчыкамі.

Тэлефонная сістэма, якая ідзе яшчэ далей

Характарыстыкі, якія мы можам вылучыць, якія значна адрозніваюць віртуальны камутатар ад традыцыйных тэлефонных камутатараў:

Ён даступны непасрэдна з браўзера

Стандарт даступны, дзе б вы ні знаходзіліся, непасрэдна праз браўзер. Гэта так жа проста, як уставіць асабістыя дадзеныя доступу кожнага супрацоўніка.

Ён прапануе магчымасць усталяваць пстрыкніце, каб гаварыць

Званкі таксама можна прымаць з дапамогай «націсніце, каб гаварыць». Гэта кнопка, размешчаная на вэб-сайце кампаніі, якая дазваляе кліенту звязацца, проста націснуўшы на кнопку, без уводу нумара тэлефона і цалкам бясплатна.

Гэта дазваляе кантраляваць агентаў у рэжыме рэальнага часу

Назіральныя панэлі дазваляюць пастаянна кантраляваць працу вашай службы падтрымкі. Незалежна ад таго, дзе знаходзяцца вашы агенты, вы зможаце адсочваць званкі, якія яны атрымліваюць, іх статус і нават праслухоўваць іх званкі і даваць прамую зваротную сувязь.

Дазваляе аплату па тэлефоне

Для палягчэння аплаты віртуальны камутатар мае аўтаматычную інтэлектуальную сістэму, якая дазваляе атрымліваць плацяжы па крэдытнай карце непасрэдна падчас тэлефоннага званка. Размова з кліентам перанакіроўваецца на бяспечны плацежны шлюз, сумяшчальны з PCI-DSS.

Ён прапануе ўнутраную сістэму сувязі

Без патрэбы ў дадатковых сістэмах вы можаце непасрэдна вырашаць патрэбы ўнутранай сувязі. Вы прапануеце сваім агентам падключаную сістэму, у якой яны могуць мець зносіны праз унутраны чат і абменьвацца дакументамі, выявамі і аўдыязапісамі, а таксама ствараць групы аддзелаў.

Яго можна інтэграваць з іншымі вашымі рашэннямі

Вы можаце звязаць сваю тэлефонную сістэму з любым іншым інструментам, які вы выкарыстоўваеце ўнутры для кіравання продажамі або падтрымкі кліентаў. Ён будзе цэнтралізаваць усю інфармацыю, каб скарыстацца рэсурсамі.

Гэта наладжваецца

Акрамя таго, што сістэма адаптуецца да росту кампаніі, яе можна наладзіць для стварэння іміджу брэнда са спецыфічнымі функцыямі: прывітальнае паведамленне, чэргі з музыкай і многае іншае.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?