Ці сапраўды важна аптымізаваць UX для вашага сайта электроннай камерцыі?

Калі ў вас ёсць сайт электроннай камерцыі, вы заўважыце, што ўсё больш і больш гульцоў у сектары выбіраюць маркетынгавы падыход, які ставіць карыстальніка ў цэнтр іх праекта. Паляпшэнне карыстацкага досведу сёння з'яўляецца неабходнасцю значна больш, чым простая мода. Акрамя таго, што ваш сайт з'яўляецца пашырэннем вашага бізнесу, ваш сайт павінен дазваляць карыстачу карыстацца здавальняючым вопытам. І ў гэтым увесь сэнс укаранення UX-працэсу для дасягнення гэтай мэты.

Што такое UX?

Карыстальніцкі досвед (UX) адносіцца да ўсіх адносін карыстальніка з прадуктам або паслугай.. Гаворка ідзе пра тое, як карыстальнік успрымае прадукт ці паслугу, пра тое, як ён успрымае яе.

Такім чынам, UX можна асіміляваць з пачуццём, якое ажыўляе карыстальніка, калі ён бярэ прадукт у рукі, з лёгкасцю, з якой ён пераходзіць да аплаты паслугі праз ваш сайт, напрыклад. Такім чынам, насуперак дызайну большасці, сфера карыстацкага досведу значна шырэйшая, чым можна падумаць.

Больш канкрэтна, UX асацыюецца з пэўнай часовасцю, Адкуль важнасць працэсу UX які аб'ядноўвае вопыт карыстальніка да, падчас і пасля выкарыстання прадукту або паслугі, якія прасоўваюцца.

Такім чынам, я стаўлюся да неабходнасці больш не ўспрымаць якасць карыстацкага досведу як простую фармальнасць, а як самае сэрца вашага маркетынгавага падыходу. Для гэтага, ваш працэс UX павінен быць паслядоўным, калі вы хочаце, каб гэта станоўча паўплывала на ваш абарот.

Таму недастаткова наняць UX-дызайнера або дадаць «UX-этап» у свой праектны цыкл, каб думаць, што вы ўжо зрабілі тое, што неабходна. Дакладней, самае важнае інтэграваць падыход UX на ўсіх этапах праектнага цыклу.

Толькі так можна дасягнуць канкрэтных вынікаў. На гэтым узроўні вам напэўна цікава, як наладзіць эфектыўны працэс UX. Вось розныя крокі, якія трэба выканаць.

Разуменне кліента і ацэнка вашага вопыту

Перш чым разглядаць працяглыя адносіны, пажадана выявіць свайго карыстальніка і вызначыць яго профіль як мага больш дакладна. Гэта прадугледжвае слуханне з максімальнай цікавасцю, каб мець магчымасць выразна вызначыць іх патрэбы.

Тады гаворка пойдзе пра класіфікацыю патрэбаў у залежнасці ад стадыі, на якой вы знаходзіцеся ў працэсе. Укараняючы працэс UX, вы, безумоўна, маеце пэўную мэту. Такім чынам, пасля таго, як вы класіфікавалі патрэбы вашага карыстальніка, вам трэба будзе даць ступень прыярытэту кожнай з іх, дакладна ў адпаведнасці з вашай канчатковай мэтай. Нарэшце, вам давядзецца перавесці гэтыя патрэбы ў функцыянальныя магчымасці.

Каб зрабіць гэты этап адкрыцця і ацэнкі эфектыўным, неабходна супрацоўніцтва пэўных карыстальнікаў. Для гэтага раюарганізаваць семінары з групай карыстальнікаў, тварам да твару і з дапамогай лічбавых інструментаў, каб у натуральную велічыню адчуць адносіны, якія вы плануеце ўсталяваць са сваімі карыстальнікамі. У гэтай першай групе вы даведаецеся, як зрабіць карыстальнікаў сваімі амбасадарамі, а затым будзеце часта атрымліваць іх меркаванні.

Ацэнка карыстацкага досведу на вашым сайце

Перш чым разглядаць якую-небудзь аптымізацыю, неабходна выканаць a ацэнка таго, што ўжо існуе, з мэтай вызначэння абласцей для паляпшэння. Для гэтага лепш за ўсё пачаць з аналізу дадзеных з дапамогай такіх інструментаў, як Google Analytics або AT Internet.

Яны дазваляюць вам абысці пэўную колькасць паказчыкаў вашага сайта, вызначыўшы, напрыклад, колькасць клікаў, найбольш прагляданых старонак, спосаб злучэння (тэлефон або камп'ютар), які аддаюць перавагу вашы карыстальнікі і г.д.

Потым пойдзе а паводніцкі аналіз у строгай ананімнасці. Ідэя заключаецца ў тым, каб атрымаць доступ да запісаў пра паездкі ў адпаведнасці з патрабаваннямі GDPR, якія будуць вызначаць абмежаванні вашага бягучага карыстальніцкага працэсу. Вы таксама зможаце вызначыць аспекты, на якіх варта зарабіць.

Больш канкрэтны крок - інтэрв'ю з карыстальнікам. З дапамогай групавога або асобнага апытання вы звязваецеся з карыстальнікам і задаеце яму пытанні каб вы больш не спадзяваліся толькі на назіранні.

Лепш, вы можаце пайсці далей, паставіўшы пад сумнеў, каб параўнаць па пэўных аспектах карыстацкі досвед, прапанаваны ваш сайт да таго, што прапануюць сайты вашых канкурэнтаў. Тэст UX Benchmark вашых канкурэнтаў пакладзе канец гэтай ацэнцы.

Укараненне пашыранага працэсу UX

У завяршэнне ацэнкі існуючага, цяпер неабходна падумаць аб самой аптымізацыі вашага працэсу. Гэта'сумяшчаць агульную перспектыву вашага бізнесу з чаканнямі вашых карыстальнікаў.

Гэта патрабуе ўзважвання незавершаных частак вашага старога працэсу. Гэты падыход узважвання з'яўляецца стратэгічным, тым больш, што ён дапаможа вам вызначыць важнасць кожнай функцыі для паляпшэння карыстальніцкага досведу.

Аналагічна, у прыняцці рашэнняў уплываюць розныя фактары: інтэрпрэтацыя патрэб карыстальнікаў, планаванне, стварэнне каштоўнасці, складанасць рэалізацыі і фінансавыя рэсурсы.

Праектаванне вопыту і ўкараненне новага працэсу

Пасля абмеркавання з карыстальнікамі вы павінны пачаць практычны этап працэсу. Гэта матэрыялізаваць функцыянальныя магчымасці, якія адпавядаюць чаканням кліентаў і выяўлены на этапе адкрыцця. На гэтым этапе вы ўсё яшчэ можаце прыцягнуць групу амбасадараў, згаданых вышэй, або пашырыць спектр першых карыстальнікаў.

Пасля праверкі канструкцыі трэба будзе рэалізаваць працэс. Як толькі гэта будзе зроблена, вам трэба будзе назіраць за рэндэрынгам і наступствамі, каб яшчэ больш аптымізаваць тое, што заслугоўвае таго, каб стварыць новую дабаўленую вартасць, новую функцыянальнасць.

На самай справе гэта а пастаяннае развіццё, што патрабуе, каб вы не былі задаволены тым, што вы даведаліся, але каб вы былі адкрытымі і гатовымі даследаваць іншыя магчымасці для ўдасканалення працэсу працы з кліентамі.

Вось чаму мы гаворым пра «тэсціраваць і вучыцца»; адзіны спосаб не быць дагнаны канкурэнцыяй - гэта рэалізаваць часта абнаўляемы карыстацкі працэс.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?