Пераўтварэнне ў электронную камерцыю

Вы хочаце ператварыць наведвальнікаў у пакупнікоў? Гэта цалкам нармальна, таму што гэта мэта інтэрнэт-крамы.

Я збіраюся растлумачыць важнасць каэфіцыента канверсіі (яго таксама называюць каэфіцыентам канверсіі) у электроннай камерцыі і дам вам некалькі парад па павялічыць яго лёгка.

Каэфіцыент канверсіі, што гэта?

Каэфіцыент канверсіі - адзін з ключавых паказчыкаў эфектыўнасці (на англ Ключавы паказчык эфектыўнасціабо KPI), якія даюць вам каштоўную інфармацыю аб дзейнасці вашага сайта.

Ва ўсіх вэб-сайтаў ёсць мэты. І мэта сайта электроннай камерцыі - прадаваць прадукты.

Такім чынам, каэфіцыент канверсіі вашай электроннай камерцыі роўны працэнт продажаў у параўнанні з колькасцю наведвальнікаў.

У гэтым выпадку мы гаворым, што інтэрнэт-карыстальнікі «ператварылі» свой візіт у заказ.

Каб даведацца каэфіцыент канверсіі вашага сайта электроннай камерцыі, проста ўжыеце формулу: колькасць заказаў / колькасць наведванняў х 100.

Калі вы выкарыстоўваеце Google Analytics для адсочвання актыўнасці на вашым сайце, каэфіцыент канверсіі аўтаматычна разлічваецца там.

Вы можаце лічыць, што паміж 1 і 3%, ваш каэфіцыент канверсіі з'яўляецца сярэднім. У некаторых сектарах гэта можа дасягаць 20% (крыніца).

Таму што, вядома, гэтая стаўка залежыць ад сферы дзейнасці. Такім чынам, канверсія ў інтэрнэт-гіпермаркеце нашмат вышэй, чым у іншых відах электроннай камерцыі.

На самай справе малаверагодна, што вы прыедзеце ў аўтазакі, такія як Leclerc або Carrefour, без неабходнасці рабіць пакупкі.

Акрамя таго, акт пакупкі паўсядзённых тавараў у такім выглядзе электроннай камерцыі ажыццяўляецца хутчэй, амаль механічна.

каэфіцыент канверсіі вар'іруецца ў залежнасці ад сферы дзейнасці

Канвертацыя таксама залежыць ад паходжання трафіку.

Напрыклад, калі наведвальнікі трапляюць на ваш сайт пасля пошуку па назве вашага брэнда, каэфіцыент канверсіі будзе значна вышэй.

Сапраўды, карыстальнік Інтэрнэту, які непасрэдна шукае ваш брэнд, - гэта кліент, які, безумоўна, ужо ведае вашу прадукцыю і больш схільны зрабіць заказ.

Акрамя таго, нават калі ваш бізнес не сезонны, ваш хуткасць трансфармацыі змяняецца на працягу года, з, між іншым, павелічэннем падчас распродажаў або на Каляды.

Нарэшце, канверсія нашмат вышэй, калі наведвальнікі выкарыстоўваюць настольны камп'ютар, чым пры выкарыстанні мабільнай прылады, за выключэннем выпадку спецыяльнага прыкладання.

Гэта адрозненне ў асноўным звязана з тым, што не ўсе сайты электроннай камерцыі аптымізаваны для мабільнага прагляду.

Бескарысна паляпшаць каэфіцыент канверсіі, калі ваш трафік не адпавядае патрабаванням

Вядома, хочаш павялічыць вашыя продажу як мага хутчэй. Тым не менш, вельмі важна папрацаваць над прыцягненнем трафіку для вашага сайта.

Вось чаму няма сэнсу марнаваць час на вывучэнне і паляпшэнне каэфіцыента канверсіі, калі вы не ўпэўненыя, што ваш трафік з'яўляецца рэгулярным і кваліфікаваным. Якраз гэта самае галоўнае!

Нагадваем, што кваліфікаваны наведвальнік - гэта наведвальнік, які адпавядае вашаму мэтаваму кліенту, гэта ваш ідэальны кліент. персона пакупніка).

Такім чынам, чым больш кваліфікаваных наведвальнікаў вашай інтэрнэт-крамы, тым больш верагоднасць таго, што яны здзейсніць акт пакупкі і, такім чынам, «канвертуюць».

Напрыклад, калі вы прадаеце аўтамабілі і ваш трафік у асноўным складаецца з карыстальнікаў Інтэрнэту ва ўзросце ад 15 да 18 гадоў, ваш каэфіцыент канверсіі наўрад ці будзе вельмі высокім!

Сапраўды, у дадатак да адсутнасці пасведчання кіроўцы, падлеткі ў гэтай узроставай групе, верагодна, не могуць дазволіць сабе купіць аўтамабіль!

Такім чынам, перш за ўсё, вы павінны вызначыць, хто ваш ідэальны кліент. Гэта вельмі важна, каб мець магчымасць вызначыць іх патрэбы і прапанаваць ім рашэнне, якое яны шукаюць.

кваліфікаваны трафік павялічвае каэфіцыент канверсіі

Старонка прадукту гуляе вырашальную ролю ў каэфіцыенце канверсіі

Вы можаце падумаць, што таварны ліст - гэта проста дэталь вашага сайта электроннай камерцыі. Тым не менш, 87% кліентаў лічаць гэта вырашальным у іх пакупцы (крыніца).

Сапраўды, змест старонак з апісаннем вашага прадукту можа змяніць усё, што тычыцца вашага каэфіцыента канверсіі.

вядома, старонка прадукту прадстаўляе перавагі таго, што вы прадаеце, але гэта выходзіць за рамкі гэтага. Гэта таксама дазваляе даведацца, чаму ваш прадукт лепшы за іншыя.

І паколькі вы ўжо вывучылі свайго ідэальнага кліента, вы можаце прыняць стыль і тон, якія яму адпавядаюць, каб паказаць яму, што вы яго ведаеце і можаце паставіць сябе на яго месца.

Паколькі вы вызначылі іх патрэбы і жаданні, у вас усё ў руках, каб таварны ліст задаволіў некаторыя іх жаданні і супакоіў некаторыя іх страхі.

Упэўненасць сапраўды важная ў акце пакупкі, таму што ўпэўнены кліент, хутчэй за ўсё, зробіць заказ.

Аднак пусты або няпоўны аркуш можа стварыць уражанне, што вам ёсць што хаваць. Гэта тое, чаго трэба катэгарычна пазбягаць!

Як напісаць найлепшае апісанне прадукту?

Вы разумееце, апісанне прадукту мае вырашальнае значэнне. Вось 5 пунктаў, якія трэба прыняць да ўвагі, каб ваш быў ідэальным!

  1. Падкрэсліце перавагі тавару для пакупніка, а не апісваць УСЁ.

Калі вы хочаце скласці вычарпальны спіс функцый прадукту, заўсёды звязвайце іх з перавагамі кліента.

  • Выберыце тон, які адпавядае як вашым каштоўнасцям, так і вашаму ідэальнаму кліенту. Адпавядайце іміджу брэнда і апісанню прадукту.

На самай справе, Адпаведнасць на ўсім вашым сайце - гарантыя прафесіяналізму. І кліенты будуць давяраць вам лягчэй, калі ваш сайт аднастайны.

  • Паклапаціцеся аб зручнасці чытання лістоў тавараў. Паколькі наведвальнікі часта праглядваюць, не саромейцеся звяртаць іх увагу на найбольш важныя моманты.

Для гэтага, напрыклад, выкарыстоўвайце маркіраваныя спісы, асабліва калі характарыстыкі прадукту шматлікія.

Акрамя таго, тэкст больш пераканаўчы, калі ён напісаны разборлівым шрыфтам дастатковага памеру. Таксама не саромейцеся праветрываць пропускі радкоў, ніхто не любіць вялікія блокі тэксту!

  • У электронным гандлі кліенты не могуць узяць прадукт у рукі. На шчасце, ёсць спосабы часткова кампенсаваць гэты недахоп.

У прыватнасці, вы можаце стымуляваць іх уяўленне, звяртаючыся да іх эмоцый і пачуццяў, каб яны праецыравалі сябе ў мэтах выкарыстання вашага прадукту.

  • Аптымізуйце свае лісты прадукту, каб палепшыць іх спасылкі. Сапраўды, нават лепшае апісанне бескарысна, калі яго ніхто не знаходзіць !

Добрая аптымізацыя патрабуе (між іншым!) выбару рэлевантных ключавых слоў, выкарыстання тэгаў загалоўкаў і г.д.

ліст тавару ўплывае на акт пакупкі

Як павялічыць каэфіцыент канверсіі?

Акрамя старонак з прадуктамі, ёсць іншыя недарагія, хуткія ў рэалізацыі і ўстойлівыя спосабы палепшыць каэфіцыент канверсіі.

Іх шмат, але вось некалькі.

Паклапаціцеся пра візуальны выгляд вашага сайта

Наведвальнікі з большай верагоднасцю робяць заказы з сайта, які лёгка праглядаць. Гэта ўключае ў сябе вялікі і зручны для чытання памер шрыфта, а таксама тэксты без памылак.

Спрасціце карыстацкі досвед

Пакінутыя каляскі часта з'яўляюцца з-за неабходнасці стварэння ўліковага запісу для размяшчэння замовы або занадта доўгага працэсу рэгістрацыі.

Зрабіце жыццё сваім наведвальнікам прасцей! Вы можаце пачаць, напрыклад, з памяншэння даўжыні вашых формаў.

Упэўніце сваіх кліентаў

Мы гэта бачылі, упэўнены кліент з большай верагоднасцю зробіць заказ. Ёсць шмат спосабаў супакоіць кліентаў.

Акрамя ўсяго іншага, не грэбуйце старонкай «Аб». Гэта дазваляе вам падкрэсліць свае каштоўнасці і стварыць блізкасць з карыстальнікамі Інтэрнэту.

Таксама не саромейцеся паказваць спажывецкія рэйтынгі і агляды. Яны маюць двайную перавагу: супакойваюць кліентаў і даюць інфармацыю, якой часам няма ў апісанні.

Напрыклад, задаволены кліент можа пазначыць у аглядзе, што вашыя падлогавыя дыванкі сумяшчальныя з яго мадэллю аўтамабіля 2018 года, у той час як вы не зайшлі так далёка ў спісе прадукту.

Аднак водгукі кліентаў і рэйтынгі, падобна, уяўляюць небяспеку: незадаволены кліент!

І ўсё ж, адказваючы на ​​негатыўны каментар і праявіўшы сваю добразычлівасць і прафесіяналізм, вы можаце зрабіць так, каб гэта меркаванне пайшло вам на карысць.

Нарэшце, ёсць іншыя элементы перастрахавання, такія як дэманстрацыя лагатыпаў плацяжоў або складанне даступных T&C і юрыдычных паведамленняў... Апошнія, акрамя таго, абавязковыя!

упэўненасць павялічвае каэфіцыент канверсіі

Разнастайце спосабы аплаты і дастаўкі

Не саромейцеся прапанаваць некалькі спосабаў аплаты і дастаўкі. Такім чынам, вы павялічваеце шанцы на задаволіць больш кліентаў.

Калі казаць пра дастаўку, заўсёды дзейнічайце сумленна са сваімі кліентамі, каб яны працягвалі давяраць вам. Не давайце ілжывых абяцанняў.

Напрыклад, лепш абвясціць цвёрды час пастаўкі, нават калі гэта азначае ўключэнне запасу ў дзень-два.

Такім чынам, кліенты могуць быць прыемна здзіўлены, атрымаўшы свой заказ хутчэй, чым чакалася!

Калі вы прапануеце бясплатную дастаўку, паведамляйце пра гэта ўсюды на сваім сайце, не прымушайце кліентаў дапрацоўваць свой кошык, каб атрымаць добры сюрпрыз: яны маглі сысці раней...

Сцеражыцеся штучнага павышэння каэфіцыента канверсіі

Як мы бачылі, каэфіцыент канверсіі ўлічвае колькасць продажаў, але не тавараабарот. І ўсё ж гэта так важна!

Такім чынам, калі вы знізіце цэны занадта моцна, каб памножыць колькасць продажаў, вы можаце скончыцца рэзкім падзеннем абароту... нават калі каэфіцыент канверсіі павялічыцца!

Калі вы хочаце пайсці далей, каб палепшыць каэфіцыент канверсіі? Не саромейцеся чытаць мой поўны артыкул пра пераўтварэнне электроннай камерцыі.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?