Сацыяльныя сеткі: як мець зносіны падчас крызісу?

  • Чэрвень 22 2020
  • SMO

Для вас ужо не сакрэт: знаходжанне ў сацыяльных сетках у нашы дні гэтак жа жыццёва важна, як і дыханне. Незалежна ад таго, з'яўляецеся вы прыватнай асобай або прафесіяналам, вы не можаце пазбегнуць гэтага: няхай гэта будзе інфармаваць вас, пацешыць вас або падтрымліваць сувязь з вашымі блізкімі. Аднак, якой бы прыгожай ні была новая тэхналогія, яна можа апынуцца палкай аб двух канцах. Сапраўды, у сацыяльных сетках найменшы пралік падвяргаецца праверцы, аналізу і пры неабходнасці крытыцы. У гэтыя крызісныя часы вельмі важна выказвацца, каб падтрымліваць сувязь са сваёй супольнасцю. Але сцеражыцеся памылак сувязі!

Ва ўмовах крызісу сацыяльныя сеткі ўяўляюцца нам больш чым калі-небудзь прытулкам для інфармацыі, зносін і сумеснага абмену. Але калі вы прадпрымальнік, кіраўнік, кіраўнік кампаніі або асацыяцыі, які тон вы павінны прыняць? Якое паведамленне перадаць у такой невядомай і незвычайнай сітуацыі?

казаць

У такой сітуацыі адна з найгоршых пазіцый - не прымаць ніякіх пазіцый, дзейнічаць так, нібы нічога не здарылася, выпускаць свае калекцыі так, быццам вы брэнд, які не клапоціцца пра дабрабыт сваіх супрацоўнікаў і кліентаў. Нават калі яны не працуюць у медыцынскім сектары або не займаюцца антыкрызісным кіраваннем, усе брэнды павінны адыграць пэўную ролю, таму што ў іх ёсць супольнасці, на якія яны могуць уплываць і якія, такім чынам, чакаюць ад іх пазіцыі. Вядома, гаворка тут не пра тое, каб быць «за» ці «супраць», што не мела б сэнсу, а пра тое, каб ведаць, які пасыл перадаць: падтрымку, заахвочванне, прамову, арыентаваную на дабрабыт...

Адправіць падтрымку

Падчас крызіснай сітуацыі кампаніям не рэкамендуецца «карыстацца» ёю, каб вылучыць сябе, нават калі вы прапануеце прадукты ці паслугі ў адпаведнасці з гэтым крызісам. З іншага боку, вам трэба паказаць сваім супрацоўнікам і кліентам, што вы іх падтрымліваеце. Адпраўце ім невялікі жэст суцяшэння праз добрую інфармацыйную рассылку, конкурс у вашых сацыяльных сетках, каб пацешыць іх, або невялікія персаналізаваныя прысмакі, такія як шматразовая бутэлька з вадой, USB-ключ, кружка ці нават персаналізаваная нататка ў нататніку з вашым лагатыпам або падтрымкай фраза. Вы можаце наладзіць іх на Петля , вашы кліенты і супрацоўнікі ацэняць ваш жэст, выкарыстоўваючы іх дзень за днём.

Заставайцеся даступнымі

Больш чым калі-небудзь падчас крызіснай сітуацыі вашым кліентам патрэбныя адказы на іх пытанні і праблемы. Для кампаніі вельмі важна заставацца даступнай і ўважлівай да сваіх кліентаў і супрацоўнікаў. Наладзьце ў сацыяльных сетках усплывальныя вокны з онлайн-чатам, каб яны маглі звязацца з вамі, калі захочуць. Таксама рабіць у прамым эфіры Instagram, з мэтай выказацца аб сітуацыі і даць усю істотную і неабходную інфармацыю. Будзьце празрыстымі, спакойнымі і чалавечнымі ва ўсіх сваіх адказах. Не забудзьцеся сказаць ім, што вы побач з імі, каб як мага лепш перажыць гэтыя цяжкія часы.

Цяпер вы падрыхтаваны для зносін і лепшага кіравання сацыяльнымі сеткамі падчас крызіснай сітуацыі. Мы з вамі!

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?