Чаму негатыўныя водгукі важныя для электроннай камерцыі

Powerreviews толькі што апублікаваў даследаванне аб адмоўныя водгукі і іх ўплыў на даход ад электроннай камерцыі.

Аказваецца, яны эфектыўна ўдзельнічаюць у прыбытковасці сайта!

1/ Феномен «занадта добра, каб быць сумленным».

Інтэрнэт-карыстальнікі - гэта натуральна з асцярогай ставіцца да прадуктаў з рэйтынгам 5 зорак.

Звычайна:

1. Ацэнка ад 1 да 3 зорак не ўплывае на продажы.
2. Шанцы на продаж павялічваюцца, калі прадукт мае рэйтынг 4 і вышэй.
3. Тавараабарот дасягае свайго піку з а у сярэднім ад 4,2 да 4,5.
4. Нарэшце, продажы зніжаюцца, калі рэйтынг набліжаецца да 5.

Прыклад інцыдэнту з нататкай аб продажы тавару - Графіка ўзята зДаследаванне Powerreviews.

Выснову: вы, вядома, не жадаеце атрымаць 5 зорак за флагманскія прадукты вашай электроннай камерцыі.

82% кліентаў прымаюць рашэнне аб куплі на падставе негатыўных водгукаў.

2/ Як скарыстацца негатыўнымі водгукамі?

Адмоўныя водгукі - выдатная магчымасць даказаць сваю спагадлівасць і добрасумленнасць.

Давайце возьмем прыклад LDLC на Trustpilot тут:

Акружаныя 10 станоўчымі водгукамі, мы сапраўды можам ацаніць, што затрымкі, панесеныя кліентам, не ўваходзяць у практыку LDLC.

Кліенту прапануецца паўторная адпраўка або вяртанне грошай. Магчыма, сайт мог дайсці да сімвалічнага ваўчара на наступны заказ?

З іншага боку, менш пазітыўны момант: некаторыя негатыўныя меркаванні за 3 дні да гэтага часу не маюць адказу ... іншыя таксама старэйшыя.

Першымі чытаюцца апошнія агляды. Таму патрабуецца наяўнасць a Прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў рэактыў !

3/ Што рабіць, калі мая электронная камерцыя яшчэ не мае агляду?

Для электроннай камерцыі, якая пачынаецца, вельмі важна у першую чаргу засяродзьцеся на прадуктах, якія асабліва адчувальныя да водгукаў кліентаў.

Карыстальнікі Інтэрнэту больш задумваюцца, перш чым купляць прадукцыю:

1. якія каштуюць дорага.
2. Што можа паўплываць на іх бяспеку.
3. якія новыя.
4. з якіх брэнд пакуль невядомы.

2 тактыкі для стварэння водгукаў кліентаў:

1. Прапануйце ўзоры і тэставанне, калі гэта магчыма.
2. Запытвайце меркаванне па электроннай пошце для тых, хто ўпершыню купляе: 80% меркаванняў атрыманы такім чынам!

4/ Дрэнная ідэя: стварэнне фальшывых водгукаў кліентаў.

Многія фальшывыя агляды грубыя: захопленыя водгукі з уліковых запісаў з толькі адным водгукам, размешчаныя ў той жа дзень.

Гэта супярэчыць імкненню інтэрнэт-карыстальнікаў да празрыстасці і, перш за ўсё, з'яўляецца незаконным. Фірму і яе кіраўніка можна асудзіць дзелавая практыка, якая ўводзіць у зман па DGCCRF да штрафы, у дадатак да публікацыя прэс-рэлізу ў інтэрнэце.

У Злучаных Штатах Amazon нават распачаў судовыя працэсы непасрэдна супраць 1 вінаватых падробленыя агляды за аплату.

Таму лепш засяродзіцца на сваёй прадукцыі і абслугоўванні кліентаў!

У заключэнне:

Напалоханыя магчымасцю адмоўнага водгуку, некаторыя кіраўнікі электроннай камерцыі цалкам адмаўляюцца ад водгукаў кліентаў.

Гэта асноўная памылка па 3 прычынах:

1. Водгукі, нават адмоўныя, станоўча адбіваюцца на продажах. The пакупнікі церпяць памылку, праблему, пры ўмове, што прапанаванае рашэнне залежыць ад яго.
2. Водгукі пакупнікоў play a фундаментальную ролю ў натуральнай спасылцы (SEO). Паміж 2 аднолькавымі старонкамі прадукту Google вылучыць тую, якая змяшчае некалькі водгукаў кліентаў (змест карыстальніка).
3. Нарэшце, водгукі кліентаў, як структураваныя дадзеныя, могуць з'явіцца непасрэдна ў выніках пошуку і такім чынам заахвочваць карыстальнікаў Інтэрнэту націскаць на старонку.

Вы цяпер ацэньваеце 5/5 па многіх прадуктах? Скрыжуйце пальцы, каб будучыя агляды былі адмоўнымі!