Фальшывыя водгукі кліентаў Google і TripAdvisor: добры план?

Калі дзве кампаніі сутыкаюцца ў Інтэрнэце, змесціва, створанае карыстальнікамі (змест карыстальніка) будзе вырашаць паміж імі.

Гэты змест мае выгляд:

1. З водгукаў пакупнікоў.
2. Зададзеныя пытанні (FAQ).

Імгненны эфект SEO: ён падаўжае тэкст старонкі, што з'яўляецца крытэрыем ранжыравання ў Google.

Старонкі, якія займаюць першае месца ў Google, звычайна складаюць больш за 1 слоў.

Яшчэ адзін амаль імгненны эфект: рост таваразвароту.

Паводле даследавання в Bazaarvoice, чым большая колькасць водгукаў, пакінутых кліентамі, тым большы прагрэс у продажах:

Лагічнае наступства: усе электронныя камерцыі павінны змагацца, каб сабраць меркаванні і пытанні сваіх кліентаў.

Але некаторыя кіраўнікі сумняваюцца... а калі меркаванні пакінулі кепскія!?

Што рабіць, калі ніхто не пакідае водгук?

Чаму б не папрасіць маю сям'ю/сяброў пакінуць трохі?

У папярэднім артыкуле мы бачылі, што гэта магчыма скарыстацца негатыўнымі водгукамі. Яны з'яўляюцца часткай жыцця сайта і нават дазваляюць прадаваць больш, калі з імі звяртацца правільна.

Больш канкрэтнае пытанне тут: ці можам мы маніпуляваць алгарытмамі аглядных сайтаў?

Як наконт доўгатэрміновага разважання?

Спроба маніпуляваць водгукамі кліентаў азначае разглядаць вэб-маркетынг у кароткатэрміновай перспектыве з занадта маленькага ракурсу.

Калі вы ствараеце кампанію, сайт, гэта, несумненна, з надзеяй на росквіт у доўгатэрміновай перспектыве.

Але каб доўжыцца, чаму б непасрэдна не пераняць лепшыя практыкі? 

Чаму б не прыняць да ўвагі каментары спажыўцоў, каб прагрэсаваць?

У доўгатэрміновай перспектыве ў 100 разоў больш выгадна заахвочваць вашых рэальных кліентаў пакідаць водгукі, чым штучна нагнятаць існуючыя.

Увайсці ў звычку: трэба выкарыстоўваць кожнае станоўчае ўзаемадзеянне з кліентам, каб заахвоціць іх пакінуць водгук.

Што рабіць, калі я ўсё яшчэ хачу падмануць?

Многія кампаніі / пастаўшчыкі паслуг прапануюць "спонсарскія агляды" і іншыя спецыяльныя станоўчыя каментарыі:

1. Le Monde: у туманнасці інтэрнэт-фальшываманетчыкаў.
2. Les Inrocks: як французскія кампаніі робяць і прадаюць фальшывыя агляды ў сетцы.

Вядома, Amazon, Google, TripAdvisor і г.д. развіваць свае алгарытмы, каб паставіць усіх у роўныя ўмовы:

1. The Parisian: як TripAdvisor адсочвае фальшывыя агляды.
2. Clubic: Amazon кажа спыніць падробку платных аглядаў.

Больш няёмка, фальшывыя агляды падаюць у Францыі і Еўропе згодна з законам :

1. Еўрапейская дырэктыва ад 11 мая 2005 г, № 2005/29 аб несумленнай камерцыйнай практыцы: дзяржавы-члены павінны змагацца са спонсарскім кантэнтам, які не ідэнтыфікаваны як такі, + факт таго, што ён з'яўляецца « выдаваць сябе за спажыўца".
2. Мастацтва L121-1 Спажывецкага кодэкса: камерцыйная практыка, якая ўводзіць у зман + Закон CHATEL 2008 г.: пазбаўленне волі на тэрмін да 2 гадоў і штраф у памеры 37 500 еўра з павелічэннем да 50% рэкламы або практыкі, якія складаюць правапарушэнне.

DGCCRF нагадвае, што а кампанія была асуджана штраф у 7000 еўра ў 2014 годзе + 3 еўра для яго кіраўніка.

Акрамя любых маральных меркаванняў, рызыка:

1. Глядзіце сэрвіс выдалены.
2. Вынесці асуджэнне.
3. Страціць спажывецкі давер.

… прапаную гэталепш атрымаць меркаванні, нават неадназначныя, чым купляць/абгаворваць іх.