3 парады для эфектыўнага паляпшэння адносін з кліентамі

Бізнес, які хоча быць паспяховым, павінен надаваць асаблівую ўвагу адносінам з кліентамі. Рэпутацыя і развіццё фірмы залежыць перш за ўсё ад якасці адносін, якія яна склала са сваімі кліентамі. Добра кіраваныя адносіны з кліентамі ствараюць лаяльнасць і заахвочваюць кліентаў заўсёды купляць больш. "Кліент - гэта кароль", - кажуць яны, і вы павінны ведаць, як выкарыстоўваць добрыя метады і метады, каб не толькі захаваць яго, але і павялічыць колькасць кліентаў.

Паляпшэнне ўзаемадзеяння з кліентамі

Мэта тут складаецца ў тым, кабпрадбачыць патрэбы і чаканні кліентаў палепшыць зносіны з імі. Гэта будзе зроблена праз разнастайныя лічбавыя каналы для палягчэння ўзаемадзеяння. Каб дасягнуць гэтага, вы можаце наведайце вэб-сайт Remmedia які прапануе вам розныя рашэнні, у тым ліку інтэрактыўны вакал і шматканальны падыход.

Un інтэрактыўны галасавы сервер або SVI гэта праграмнае забеспячэнне, якое служыць для аптымізацыі кліенцкага досведу. Гэта тэхніка, якая дазваляе кліентам мець зносіны і ўзаемадзейнічаць з кампаніяй праз тэлефонныя званкі. Мэта IVR - замяніць рэгістратара, абмежаваць клопаты кліента і даць канкрэтныя адказы на ўсе яго пытанні дзякуй а загадзя настроенае галасавое меню. Дзякуючы ўнікальнаму нумару вашай кампаніі кліент зможа сам выбраць варыянты пошуку патрэбнай інфармацыі.

Што тычыцца шматканальнай стратэгіі, то яна аб'ядноўвае ўсе каналы камунікацыі: сацыяльныя сеткі, электронная пошта, сайт, тэлефон, гандлёвыя кропкі і інш. Пераход з аднаго канала на іншы ажыццяўляецца без працы. Ён забяспечвае, сярод іншага: зніжэнне чакання кліентаў, павелічэнне продажаў, павышэнне аўтарытэту вашага брэнда, аптымізацыя кліенцкага досведу, эфектыўнае кіраванне запасамі і многае іншае.

палепшыць адносіны з кліентамі

Наладзьце SMS-кампанію

SMS-кампанія - гэта метад, які складаецца з адпраўляць паведамленні да спісу мэтавых людзей (кліентаў і патэнцыйных кліентаў). Практычна кожны сёння мае мабільны тэлефон. Такім чынам, SMS з'яўляецца простым і эфектыўным сродкам заставацца ў пастаянным кантакце са сваімі кліентамі.

Вы можаце выкарыстоўваць гэты канал, каб інфармаваць іх, адправіць рэкламную прапанову або конкурс, размясціць аб'яву, прасоўваць новы прадукт/паслугуі г.д. Дзякуючы SMS-кампаніі вы зможаце падтрымліваць працяглыя адносіны са сваімі кліентамі і патэнцыйнымі кліентамі. Гэта дазволіць вам павялічыць ваш партфель кліентаў і, такім чынам, вашыя продажу.

Акрамя таго, няма неабходнасці ў тэлефоне, падлучаным да Інтэрнэту і SMS амаль імгненна. Любы, хто ўмее чытаць і пісаць, можа стаць мішэнню. Проста ўсталюйце a база дадзеных кліентаў і абярыце тых, каму вы жадаеце адправіць свае паведамленні. Але варта быць асцярожным спачатку атрымаць дазвол ад атрымальнікаў перш чым адправіць ім паведамленне.

Аптымізуйце якасць абслугоўвання кліентаў

Калі кліенты сутыкаюцца з цяжкасцямі або маюць праблемы, яны часцей за ўсё звяртаюцца ў службу падтрымкі. Прыём і якасць адказаў што будзе прапанавана кліентам дазволіць стварыць працяглыя адносіны з гэтымі. Вось чаму якасць абслугоўвання кліентаў вельмі важна.

Агенты павінны апраўдаць іх чаканні. Ім трэба будзе праявіць спачуванне і цярпенне. Акрамя таго, яны павінны прадастаўляць кліентам канкрэтныя рашэнні і адказы. Яны павінны мець магчымасць выказвацца свабодна і выразна, каб кліент лёгка зразумеў іх тлумачэнні. Авалоданне некалькімі мясцовымі ці нават міжнароднымі мовамі ў гэтым кантэксце з'яўляецца перавагай.

Акрамя таго, вы заўсёды павінны пераканайцеся, што кліент задаволены. Таксама вельмі важным аспектам з'яўляецца прафесійная этыка. эфектыўнае кіраванне часам, эфектыўнае рашэнне праблем клопат аб кліентах і сумленнасць складаюць прафесійную этыку. Не рабіце кліента нецярплівым, не не грэбуйце яго просьбамі і быць сумленным ва ўсіх сітуацыях.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?