Тэхнікі: як лепш кіраваць штодзённымі ўмяшаннямі?

Незалежна ад сферы дзейнасці, у якой вы працуеце, у вашай рабочай сіле напэўна ёсць спецыялісты. Гэтыя супрацоўнікі нясуць адказнасць за правядзенне мерапрыемстваў з вашымі кліентамі. Місіі, якія яны выконваюць, важныя для росту кампаніі і павелічэння вашага абароту.

Каб лепш кіраваць гэтымі ўмяшаннямі з мэтай атрымання лепшых вынікаў, неабходна звязаць тэхналогію з эфектыўнасцю вашых супрацоўнікаў. Нават калі ў вас ёсць каманда, якая цалкам складаецца з высокапрадукцыйных людзей, тэхналогія прапануе вам найлепшага саюзніка для максімальнай эфектыўнасці вашых дзеянняў: CRM. І менавіта пра гэтага аднаклубніка мы вырашылі пагаварыць з вамі ў гэтай публікацыі.

CRM: важны інструмент для бізнесу

Калі вы ніколі не чулі пра гэты інструмент, напэўна, вам цікава, што гэта такое. CRM - гэта абрэвіятура на англійскай мове ад «Customer Relationship Management» або «Gestion de la Relation Client» на французскай мове. Гаворка ідзе пра а сістэма кіравання адносінамі што вы маеце з вашымі кліентамі, аптымізацыя вашых продажаў, аўтаматызацыя вашых маркетынгавых кампаній, паляпшэнне абслугоўвання кліентаў і асабліва кіраванне вашымі ўмяшаннямі дзякуючы групоўцы карыснай інфармацыі.

Праграмнае забеспячэнне CRM накшталт распрацаванага Дзівальта дапаможа вам кіраваць большай колькасцю элементаў вашай кампаніі, чым вы думаеце, і, такім чынам, стане важным саюзнікам для бесперабойнай працы вашай дзейнасці. Гэтая кампутарная праграма дазваляе аўтаматызаваць умяшанне вашых тэхнікаў, каб пераадолець пэўныя недахопы з пункту гледжання сачэння за кліентамі і перанакіраваць усе свае дзеянні, каб працягнуць рэалізацыю выйгрышных маркетынгавых стратэгій.

CRM клапоціцца пра ўсё. Гэта дапамагае вам рэгістраваць вашых патэнцыйных кліентаў і кліентаў, захоўваць важныя даныя ў базе дадзеных, аналізаваць сабраную інфармацыю, звычкі вашай мэты і г.д.

Карацей кажучы, гэта праграмнае забеспячэнне перанакіроўвае вашыя дзеянні бліжэй да кліентаў і дазваляе вам павялічваць продажы. Таму што нельга забываць, кліенты жыццёва важныя для выжывання кампаній.

У выніку, сабраць усе дадзеныя ў лепшым месцы дапаможа вам скласці лепшую карціну сітуацыі ў вашай кампаніі. Такім чынам, вы зможаце вызначыць канкрэтныя паводзіны і прыняць абгрунтаваныя рашэнні. Вы таксама зможаце лепш кіраваць штодзённым умяшаннем сваіх тэхнікаў і ствараць эфектыўныя стратэгіі продажаў.

аб'яднаныя рукі збіраюцца разам

Больш эфектыўна плануйце ўмяшанне сваіх тэхнікаў з CRM

Як мы згадвалі раней у гэтым артыкуле, кампанент CRM "умяшанне" дапамагае вашым тэхнічным спецыялістам лепш кіраваць ускладзенымі на іх місіямі. Сапраўды, калі кіраўнік аддзела па праграмным забеспячэнні прызначыў задачу, тэхнік атрымлівае ўсе дэталі: тып задачы, зацікаўленая пляцоўка, неабходнае абсталяванне, часткі, крокі, якія трэба выканаць для забеспячэння дзейнасці, планавання і эксплуатацыі дыяпазонаў.

Калі ён знаходзіцца ў полі, спецыяліст па-ранейшаму можа атрымаць доступ да інфармацыі, якая адносіцца да задачы, у сваім дадатку CRM. Ён таксама інфармаваны аб усіх мерапрыемствах, якія ўжо былі праведзены з кліентам, каб ведаць, як аптымальна кіраваць сітуацыяй, з якой ён сутыкнуўся.

Тэхнік можа выкарыстоўваць параметры фота і відэа, каб далучыць пацвярджаючыя дакументы да сваёй справаздачы. Вы зможаце выкарыстоўваць гэтыя доказы, каб прадставіць патэнцыйным кліентам да і пасля вашых паслуг. Гэтыя дакументы таксама могуць дапаўняць расцэнкі і адміністрацыйныя дакументы.

Акрамя таго, выкарыстанне CRM палягчае складанне справаздачы аб наведванні. У залежнасці ад усіх элементаў, уведзеных у дадатку, інструмент адказвае за стварэнне справаздачы аб наведванні. Калі гэты дакумент падпісваецца, ваш супрацоўнік завяршае кантроль за яго дзеяннямі ў гэтай галіне.

Нарэшце, працоўны заказ адпраўляецца ў штаб-кватэру для магчымых выпраўленняў і праверкі. Менавіта гэтая канчатковая версія адпраўляецца кліенту.

Як правільна выбраць CRM?

Выбар CRM - гэта рашэнне, якое нельга прымаць легкадумна. Каб не выбраць інструмент, які вам сапраўды не дапаможа, вам варта добра падумаць, перш чым прыняць канчатковае рашэнне.

Для гэтага пачніце з вызначэння патрэб і задач вашай кампаніі. Мэта CRM - гэта служыць вашай маркетынгавай стратэгіі а не наадварот. Задайце сабе правільныя пытанні, перш чым зрабіць свой выбар. Для чаго вы хочаце выкарыстоўваць гэта праграмнае забеспячэнне? Якія ў вас патрэбы? Як вы бачыце адносіны з кліентамі?

У залежнасці ад таго, які адказ вы дасце на гэтае пытанне і ад пастаўленых задач, вы можаце вызначыць мэтавыя параметры вашай CRM. Майце на ўвазе, што правільны інструмент - гэта не той, які прапануе найбольшую колькасць функцый, а той, які мае ўсе неабходныя параметры, у тым ліку ваша грамадства патрабуе.

Вы хочаце, каб гэтая камп'ютарная праграма дапамагала вашым спецыялістам лепш кіраваць сваімі дзеяннямі ў палявых умовах? Такім чынам, неабходна выбраць рашэнне, якое прапануе выкарыстанне ў Інтэрнэце і працуе на розных прыладах (планшэце, смартфоне і г.д.). У дадатак, лепш абраць якое маштабуецца рашэнне каб не атрымаць інструмент, які больш не служыць вам праз некалькі гадоў.

Таксама ацаніце прапановы ад пастаўшчыкоў CRM. У вас ёсць выбар паміж аўтсорсінгавымі формуламі, даступнымі онлайн і без неабходнасці ўстаноўкі, і інтэрналізаванымі інструментамі, якія патрабуюць набыцця ліцэнзіі і якія трэба ўсталяваць. Кожнае рашэнне мае пэўныя перавагі. Але для лепшага кіравання ўмяшаннямі вашых тэхнікаў лепш выбраць праграмнае забеспячэнне, перададзенае аўтсорсінгу.

CRM ілюстрацыі

Таксама ўлічыце выдаткі на выкарыстанне CRM. Відавочна, што цана рашэння - істотны крытэрый што трэба ўлічваць пры выбары гэтага праграмнага забеспячэння. Аднак не варта засяроджвацца на кошце набыцця рашэння. Даведайцеся больш пра схаваныя выдаткі (абслугоўванне, тэхнічная падтрымка, абнаўленні і г.д.).

Схаваныя выдаткі таксама могуць уключаць хостынг праграмнага забеспячэння, дадатковыя модулі, дапаможныя паслугі для ачысткі базы дадзеных, выдаткі на ўстаноўку для разгортвання інструмента ў вашай кампаніі і г.д. Паколькі гэтыя выдаткі адрозніваюцца ад аднаго выдаўца да іншага, папрасіце свайго пастаўшчыка паслуг даць вам дакладнае прадстаўленне ўсіх выдаткаў, звязаных з функцыянаваннем рашэння CRM, якое ён вам прапануе.

Таксама памятайце аб выбары простае ў выкарыстанні праграмнае забеспячэнне для сваіх карыстальнікаў. У канкрэтным выпадку ваш CRM будзе цікавы толькі ў тым выпадку, калі ён прыняты і фактычна выкарыстоўваецца вашымі спецыялістамі. Майце на ўвазе, што ўкараненне CRM непазбежна паўплывае на ўнутраную структуру кампаніі і парушыць некаторыя звычкі, якія цяжка знайсці.

Каб заахвоціць сваіх тэхнікаў выкарыстоўваць гэты інструмент, прыцягніце іх да яго выбару. Так што не саромейцеся прыцягваць іх да вашых разважанняў, каб вызначыць патрэбы, а таксама цяжкасці, з якімі яны сутыкаюцца. Выбірайце інтуітыўна зразумелае рашэнне CRM з простым і зручным інтэрфейсам. Навучыце сваіх супрацоўнікаў карыстацца гэтым рашэннем каб яны не марнавалі час у полі.

Нарэшце, зрабіце стаўку на праграмнае забеспячэнне CRM, якое лёгка інтэгруецца ва ўласнае тэхналагічнае асяроддзе вашай кампаніі. Гэтую праграму неабходна лёгка звязаць з вашай інфармацыйнай сістэмай і рознымі лічбавымі інструментамі, якія выкарыстоўваюцца вашай арганізацыяй. Праверце сумяшчальнасць рашэння, якое вы збіраецеся набыць, з розным праграмным забеспячэннем, якое вы ўжо выкарыстоўваеце для кіравання ўмяшаннямі вашых тэхнікаў.

Я зарабіў свой першы прыбытак у Інтэрнэце ў 2012 годзе, распрацоўваючы і манетызуючы трафік сваіх сайтаў (AdSense...).


З 2013 года і маіх першых прафесійных паслуг я меў магчымасць удзельнічаць у развіцці больш чым 450 сайтаў у больш чым +20 краінах.

Таксама чытайце ў блогу

Прагледзець усе артыкулы
Без каментарыяў

Каментар?