Jak může CRM pomoci digitalizaci veřejné služby?

V digitálním věku všechny obchodní společnosti digitalizují své operace. a veřejná služba také nezůstal na okraji této revoluce. Všechny velké veřejné instituce se rozhodně zavázaly k digitální transformaci svých aktivit. Nestačí však pouze digitalizovat jeho služby. Je třeba brát ohled na vztah k občanům, zejména pokud jde o služby určené většímu počtu.

Výzvy digitalizace veřejné služby

Aujourd'hui, la digitalizace veřejné služby nepopiratelně shledává veškerou svou důležitost. Za prvé, umožňuje veřejným společnostem zpřístupnit služby, které nabízejí, uživatelům. Aby mohli využívat služeb administrativy, již nemusí cestovat desítky kilometrů.

Dále digitální transformace veřejné služby umožňuje a šetří čas. V minulosti mohlo některé papírování trvat hodiny nebo dokonce dny. Ale s digitalizací je nyní proces mnohem jednodušší. Uživatel může získat dokument během několika minut pomocí svého chytrého telefonu nebo počítače.

Digitalizace navíc umožňuje veřejným společnostem mít maximální množství informací o uživatelích a uchovávat je pro pozdější použití. Tato uložená data jsou velmi užitečná pro navázání lepšího vztahu s uživateli nabízených služeb.

Jak může CRM pomoci digitalizaci veřejných služeb?

Digitalizace veřejné služby je velmi pozoruhodným krokem vpřed. Je však třeba poznamenat, že vztah s uživateli, který musí mít prioritu, do něj není plně integrován. Ve skutečnosti je pro veřejné společnosti obtížné mít spolehlivé statistiky o lidech, kteří využívají jejich služeb. Proto potřebaintegrovat Customer Relationship Management (CRM) ve svém projektu digitalizace.

Tento nástroj pro správu umožňuje měřit činnost služby a řídit její úsilí. Může vzít v úvahu specifika veřejného sektoru poskytováním statistik o opakujících se potřebách uživatelů.

CRM také umožňuje vytvořit a řízení komunikačních strategií. Díky tomuto nástroji je možné provést segmentaci uživatelů a spravovat je podle požadovaných služeb. Organizace nyní může provádět akce pro určitou kategorii občanů.

Konečně, CRM poskytuje podporu při řízení administrativních úkolů. Nástroj umožňuje například plánovat schůzky a kontakty. Obecněji umožňuje pomáhat s asociativním životem, řídit reprezentativnost a řídit vztahy s partnery a poskytovateli služeb atd.

Mějte tedy na paměti, že využití CRM v procesu digitalizace je nezbytné. Tento nástroj zohledňuje vyřizování žádostí občanů od otevření jejich účtu až po celou dobu vyšetřování jejich případu. Díky komunikačním kanálům, které jsou uživatelům k dispozici, je nyní možné shromažďovat jejich názory poté, co využili nějakou službu. Interakce jsou tak usnadněny. CRM navíc poskytuje kompletní historii uživatelských akcí. Manažer má tedy možnost přístupu k požadovanému typu služby a také datu, kdy je požadavek spuštěn.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?