Falešné zákaznické recenze Google a TripAdvisor: výhodná nabídka?

Když jsou dvě společnosti hrdé na internet, uživatelsky generovaný obsah (uživatelem vytvořený obsah) se mezi nimi bude rozhodovat.

Tento obsah má podobu:

1. Z recenzí zákazníků.
2. Otázky (FAQ).

Okamžitý SEO efekt: prodlouží text stránky, což je hodnotící kritérium v ​​Google.

Stránky, které jsou na Googlu na prvním místě, jsou obvykle delší než 1 900 slov.

Další téměř okamžitý efekt: zvýšení obratu.

Podle studie Bazar, čím vyšší počet recenzí zanechaných zákazníky, tím větší pokrok v prodeji:

Logický důsledek: všechny elektronické obchody by měly bojovat o shromažďování názorů a otázek svých zákazníků.

Někteří manažeři ale pochybují… a kdyby ty názory byly špatné!?

Co když nikdo nezanechá recenzi?

Proč nepožádám svou rodinu/přátele, aby nějaké nechali?

V předchozím článku jsme viděli, že je to možné využít negativních recenzí. Jsou součástí života webu a dokonce vám umožňují prodat více, pokud se s nimi zachází správně.

Konkrétnější dotaz zde: můžeme manipulovat s algoritmy recenzních webů?

Co takhle přemýšlet dlouhodobě?

Snaha manipulovat recenze zákazníků znamená vidět webový marketing v krátkodobém horizontu, z příliš malého úhlu.

Pokud vytvoříte společnost, web, je to nepochybně s nadějí, že bude dlouhodobě prosperovat.

Ale abych vydržel, proč přímo nepřijmout osvědčené postupy? 

Proč nezohlednit připomínky spotřebitelů, abychom mohli postupovat?

Z dlouhodobého hlediska je 100krát výnosnější povzbudit vaše skutečné zákazníky, aby zanechali recenze, než uměle navyšovat ty stávající.

Je to zvyk dostat se do: musíte využít každé pozitivní interakce se zákazníkem a povzbudit ho k zanechání recenze.

Co když chci stále podvádět?

Mnoho společností / poskytovatelů služeb nabízí „sponzorované recenze“ a další příznivé komentáře na míru:

1. Le Monde: v mlhovině webových padělatelů.
2. Les Inrocks: jak francouzské společnosti vytvářejí a prodávají falešné recenze na internetu.

Samozřejmě, Amazon, Google, TripAdvisor atd. vyvinout jejich algoritmy tak, aby byly všechny na stejné úrovni:

1. The Parisian: Jak TripAdvisor sleduje falešné recenze.
2. Clubic: Amazon říká stop falešným placeným recenzím.

Více trapné, falešné recenze padají ve Francii a Evropě pod zákonem :

1. Evropská směrnice z 11. května 2005, č. 2005/29 o nekalých obchodních praktikách: Členské státy musí bojovat proti sponzorovanému obsahu, který jako takový není označen + skutečnost, že je „ klamat jako spotřebitel".
2. Umění L121-1 Spotřebitelského zákoníku: klamavá obchodní praktika + zákon CHATEL z roku 2008: až 2 roky odnětí svobody a pokuta 37 500 EUR, zvýšená až na 50 % reklamy nebo praktiky představující přestupek.

DGCCRF připomíná, že a společnost byla odsouzena pokuta 7000 2014 EUR v roce 3 + 000 XNUMX EUR pro jejího manažera.

Kromě jakéhokoli morálního ohledu riziko:

1. Viz smazaná služba.
2. Trpět odsouzením.
3. Ztratit důvěru spotřebitelů.

… navrhuji, abyje lepší získat názory, i smíšené, než je kupovat/vyjednávat.