Sociální sítě: jak komunikovat v době krize?

  • 22 2020 června
  • SMO

Už to pro vás není tajemství: být na sociálních sítích je v dnešní době stejně důležité jako dýchání. Ať už jste jednotlivec nebo profesionál, nemůžete tomu uniknout: ať už vás má informovat, bavit vás nebo zůstat v kontaktu se svými blízkými. Nicméně jakkoli je nová technologie krásná, může se ukázat jako dvousečná zbraň. Na sociálních sítích je totiž sebemenší chyba prověřována, analyzována a v případě potřeby kritizována. V těchto krizových dobách je důležité promluvit, abyste zůstali v kontaktu se svou komunitou. Ale pozor na komunikační chyby!

V době krize se nám sociální sítě jeví více než kdy jindy jako útočiště pro informace, komunikaci a společnou výměnu. Ale když jste podnikatelem, manažerem, v čele firmy nebo sdružení, jaký tón byste si měli osvojit? Jaké poselství předat v této neznámé a neobvyklé situaci?

Mluvit

V takové situaci je jedním z nejhorších postojů nic nezaujmout, chovat se, jako by se nic nestalo, uvádět své kolekce, jako byste byli značkou, která se nestará o blaho svých zaměstnanců nebo zákazníků. I když nejsou v lékařském sektoru nebo v krizovém managementu, všechny značky mají svou roli, protože mají komunity, které mohou ovlivnit, a které proto očekávají, že zaujmou stanovisko. Tady samozřejmě nejde o to být „pro“ nebo „proti“, což by nedávalo smysl, ale o to vědět, jaké sdělení sdělit: podporu, povzbuzení, řeč zaměřenou na pohodu...

Pošlete podporu

Během krizové situace se nedoporučuje, aby toho společnost „využívala“ k prosazení se, i když nabízíte produkty nebo služby v souladu s touto krizí. Na druhou stranu musíte svým zaměstnancům a zákazníkům ukázat, že je podporujete. Pošlete jim malé gesto útěchy prostřednictvím pěkného zpravodaje, soutěže na svých sociálních sítích, která je pobaví, nebo malých personalizovaných dobrot, jako je opakovaně použitelná láhev na vodu, USB klíč, hrnek nebo dokonce osobní poznámkový blok s vaším logem nebo podporou. fráze. Můžete si je přizpůsobit Smyčka Vaši zákazníci a zaměstnanci ocení vaše gesto tím, že je budou používat každý den.

Zůstaňte k dispozici

Více než kdy jindy v krizové situaci potřebují vaši zákazníci odpovědi na své otázky a obavy. Je nezbytné, aby společnost zůstala dostupná a pozorná vůči svým zákazníkům a zaměstnancům. Nastavte si na svých sociálních sítích vyskakovací okna s online chatem, aby vás mohli kontaktovat, kdykoli budou chtít. Také udělejte živě na Instagramu, s cílem vyjádřit se k situaci a podat všechny podstatné a potřebné informace. Buďte ve všech svých odpovědích transparentní, klidní a lidští. Nezapomeňte jim říct, že jste po jejich boku, abyste tyto těžké časy zvládli co nejlépe.

Nyní jste vybaveni ke komunikaci a lepší správě svých sociálních sítí během krizové situace. Jsme s tebou!

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?