Konverze na e-shop

Chcete ze svých návštěvníků udělat kupce? To je zcela normální, protože to je cílem internetového obchodu.

Vysvětlím důležitost konverzního poměru (nazývaného také konverzní poměr) v elektronickém obchodování a dám vám několik tipů pro snadno ji zvětšit.

Konverzní poměr, co to je?

Konverzní poměr je jedním z klíčových ukazatelů výkonu (v angličtině Klíčový indikátor výkonu, neboli KPI), které vám poskytují cenné informace o aktivitě vašeho webu.

Všechny weby mají cíle. A účelem e-shopu je prodávat produkty.

Míra konverze vašeho elektronického obchodu je tedy procento tržeb ve srovnání s počtem návštěvníků.

V tomto případě říkáme, že uživatelé internetu „přeměnili“ svou návštěvu v objednávku.

Chcete-li zjistit míru konverze vašeho webu elektronického obchodu, jednoduše použijte vzorec: počet objednávek / počet návštěv x 100.

Pokud ke sledování aktivity na svých stránkách používáte Google Analytics, konverzní poměr se zde automaticky vypočítá.

Můžete zvážit, že mezi 1 a 3 % je váš konverzní poměr průměrný. V některých odvětvích to může být až 20 % (zdroj).

protože samozřejmě tato míra závisí na oblasti činnosti. Konverze na online hypermarketu je tedy mnohem vyšší než na jiných typech e-commerce.

Ve skutečnosti je nepravděpodobné, že byste se dostali na místa pro jízdu autem, jako je Leclerc nebo Carrefour, aniž byste museli skutečně nakupovat.

Navíc nákup každodenních produktů na tomto typu e-commerce probíhá rychleji, téměř mechanicky.

míra konverze se liší podle oblasti podnikání

Přepočet závisí také na původu provozu.

Pokud se například návštěvníci ocitnou na vašem webu po vyhledání názvu vaší značky, míra konverze bude mnohem vyšší.

Internetový uživatel, který přímo vyhledává vaši značku, je totiž zákazníkem, který vaše produkty již jistě zná a který je více nakloněn zadání objednávky.

Navíc, i když vaše podnikání není sezónní, vaše míra transformace se v průběhu roku mění, mimo jiné s nárůstem během výprodejů nebo o Vánocích.

A konečně, konverze je mnohem vyšší, když návštěvníci používají stolní počítač, než když používají mobilní zařízení, s výjimkou případu vyhrazené aplikace.

Tento rozdíl je způsoben především tím, že ne všechny stránky elektronického obchodu jsou optimalizovány pro mobilní prohlížení.

Je zbytečné zlepšovat svůj konverzní poměr, pokud váš provoz není kvalifikovaný

Samozřejmě, že chcete zvýšit své prodeje tak rychle, jak je to možné. Je však nezbytné pracovat proti proudu na získávání návštěvnosti vašeho webu.

To je důvod, proč nemá smysl trávit čas studiem a zlepšováním konverzního poměru, pokud si nejste jisti, že váš provoz je pravidelný a kvalifikovaný. To je přesně to nejdůležitější!

Pro připomenutí, kvalifikovaný návštěvník je návštěvník, který odpovídá vašemu cílovému zákazníkovi, je to váš ideální zákazník. osoba kupujícího).

Čím více návštěvníků vašeho internetového obchodu je tedy kvalifikovaných, tím je pravděpodobnější, že dokončí nákup, a tedy „konvertují“.

Pokud například prodáváte auta a váš provoz tvoří hlavně uživatelé internetu ve věku 15 až 18 let, váš konverzní poměr pravděpodobně nebude příliš vysoký!

Kromě toho, že nemají řidičský průkaz, si teenageři v této věkové skupině pravděpodobně nemohou dovolit koupit auto!

Takže před čímkoli jiným musíte definovat, kdo je váš ideální klient. To je nezbytné, aby bylo možné identifikovat jejich potřeby a nabídnout jim řešení, které hledají.

kvalifikovaná návštěvnost zvyšuje konverzní poměr

Produktová stránka hraje zásadní roli v konverzním poměru

Možná si myslíte, že produktový list je pouze detailem vašeho webu elektronického obchodu. 87 % zákazníků to však považuje za rozhodující při nákupu (zdroj).

Obsah stránek s popisem vašeho produktu může skutečně změnit vše o vašem konverzním poměru.

Samozřejmě, stránka produktu představuje výhody toho, co prodáváte, ale přesahuje to. Také vám dá vědět proč váš produkt je lepší než ostatní.

A protože jste svého ideálního klienta již prozkoumali, můžete přijmout styl a tón, které tomu odpovídají, ukázat mu, že ho znáš a že se dokážeš vžít do jeho místa.

Vzhledem k tomu, že jste identifikovali jejich potřeby a touhy, máte vše pod kontrolou, aby produktový list splnil některá jejich přání a uklidnil některé jejich obavy.

Důvěra je při nákupu skutečně důležitá, protože sebevědomý zákazník s větší pravděpodobností zadá objednávku.

Prázdný nebo neúplný produktový list však může vyvolat dojem, že máte co skrývat. Tomu je třeba se bezpodmínečně vyhnout!

Jak napsat co nejlepší popis produktu?

Pochopili jste, že popis produktu je zásadní. Zde je 5 bodů, které je třeba vzít v úvahu, aby byly ty vaše dokonalé!

  1. Zdůrazněte výhody produktu pro kupujícího, spíše než popisovat VŠECHNO.

Chcete-li sestavit vyčerpávající seznam funkcí produktu, vždy je spojte s výhodami pro zákazníky.

  • Vyberte si tón, který odpovídá vašim hodnotám i vašemu ideálnímu klientovi. Buďte konzistentní mezi image vaší značky a popisy vašich produktů.

Ve skutečnosti, Konzistence na celém vašem webu je zárukou profesionality. A zákazníci vám budou snáze důvěřovat, pokud bude váš web homogenní.

  • Dbejte na čitelnost vašich produktových listů. Protože návštěvníci často prolétají, neváhejte je upozornit na nejdůležitější body.

Chcete-li to provést, použijte například seznamy s odrážkami, zejména pokud jsou vlastnosti produktu četné.

Stejně tak text je přesvědčivější, pokud je napsán čitelným písmem dostatečné velikosti. Neváhejte také vyvětrat přeskakující řádky, nikdo nemá rád velké bloky textu!

  • V e-commerce nemohou zákazníci vzít produkt do ruky. Naštěstí existují způsoby, jak tento nedostatek částečně kompenzovat.

Zejména můžete stimulovat jejich představivost tím, že apelujete na jejich emoce a jejich smysly, aby se promítly do toho, jak budou moci váš produkt využít.

  • Optimalizujte své produktové listy, abyste zlepšili jejich odkazování. Ba dokonce nejlepší popis je k ničemu, pokud ho nikdo nenajde !

Dobrá optimalizace vyžaduje (mimo jiné!) volbu relevantních klíčových slov, použití tagů titulků atp.

produktový list ovlivňuje akt nákupu

Jak zvýšit svůj konverzní poměr?

Kromě produktových stránek existují další levné, rychle implementovatelné a udržitelné způsoby, jak zlepšit svůj konverzní poměr.

Je jich mnoho, ale zde je několik.

Postarejte se o vizuální stránku svého webu

Návštěvníci častěji objednávají ze stránek, které lze snadno procházet. To zahrnuje velké a čitelné písmo a také bezchybné texty.

Zjednodušte uživatelské prostředí

Opuštěné košíky jsou často způsobeny nutností vytvořit si účet pro zadání objednávky nebo příliš dlouhým registračním procesem.

Usnadněte život svým návštěvníkům! Začít můžete například zkrácením délky formulářů.

Uklidněte své zákazníky

Viděli jsme to, sebevědomý zákazník s větší pravděpodobností zadá objednávku. Existuje mnoho způsobů, jak své zákazníky uklidnit.

Kromě jiného nezanedbávejte svou stránku „O“. Umožňuje vám zvýraznit vaše hodnoty a vytvořit blízkost s uživateli internetu.

Neváhejte také zobrazit spotřebitelská hodnocení a recenze. Mají dvojí výhodu: uklidňují zákazníky a poskytují informace, které někdy v popisu nejsou.

Spokojený zákazník může například v recenzi uvést, že vaše koberečky jsou kompatibilní s jeho modelem auta z roku 2018, zatímco vy jste v produktovém listu tak daleko nezašli.

Zdá se však, že recenze a hodnocení zákazníků představují riziko: riziko nespokojeného zákazníka!

A přesto tím, že odpovíte na negativní komentář a prokážete svou dobrou vůli a profesionalitu, můžete tento názor přimět k tomu, aby fungoval ve váš prospěch.

A konečně jsou tu další prvky zajištění, jako je zobrazení loga plateb nebo sepisování přístupných VOP a právních upozornění... Ty druhé jsou navíc povinné!

důvěra zvyšuje konverzní poměr

Diverzifikujte způsoby platby a doručení

Neváhejte nabídnout několik způsobů platby a doručení. Zvýšíte tak šance na uspokojit více zákazníků.

Když už mluvíme o doručení, vždy hrajte se svými zákazníky čestně, aby vám i nadále důvěřovali. Nedávejte falešné sliby.

Například je lepší oznámit pevnou dodací lhůtu, i když to znamená včetně marže na den nebo dva.

Zákazníci tak mohou být příjemně překvapeni, že svou objednávku obdrží rychleji, než se očekávalo!

Pokud nabízíte bezplatné doručení, nahlaste to všude na svém webu, nenuťte zákazníky dokončit svůj košík, abyste měli dobré překvapení: mohli odejít dříve…

Dejte si pozor na umělé zvyšování konverzního poměru

Jak jsme viděli, konverzní poměr bere v úvahu počet prodejů, ale ne obrat. A přitom je tohle tak důležité!

Pokud tedy snížíte ceny příliš na to, abyste znásobili počet prodejů, mohli byste skončit s prudce klesajícím obratem… i když se konverzní poměr zvýší!

Chcete-li jít dále, abyste zlepšili svůj konverzní poměr? Neváhejte číst můj celý článek o konverzi elektronického obchodu.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?