Jak komunikovat na webu v době krize? Případ BIGARD

Posledních pár dní byla ve zprávách krize vepřového:

Zprávy o krizi vepřového masa

 

Ale v roce 2015, bez ohledu na sektor činnosti a online přítomnost jeho hráčů, krize nevyhnutelně zasáhne web; odtud jeho zacházení s internetovým podnikáním.

Aniž bychom se přikláněli k podstatám, budeme se ptát sami sebe na plán krizového řízení BIGARD a COOPERL.

Kdo jsou oni ?

BIGARD je přední zpracovatel masa ve FRANCII s obratem 4,4 miliardy eur (značky BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

Kooperativní skupina COOPERL také vzbuzuje respekt se svým 2,1 miliardovým obratem.

 

Ztráta 1 % obratu pro tyto společnosti znamená ztrátu 44 000 000 EUR a 21 000 000 EUR.

Berou míru tohoto problému na internetu?

 

1/ Plán krizového řízení COOPERL.

COOPERL od 12. srpna komunikuje o krizi vepřového masa prostřednictvím svých webových stránek.

Odkaz na 6 článků věnovaných tématu bylo nastaveno z domovské stránky:

Zpětná vazba na domovskou stránku COOPERL

Zejména zdůrazňují důležitost reformovat zemi, drasticky snížit veřejné výdaje, aby se snížily náklady na pracovní sílu, bojovat proti všem sociálním, fiskálním a ekologickým deformacím konkurence, které nás dusí“.

S tímto postojem pak můžeme souhlasit nebo nesouhlasit. Ale má zásluhu na tom, že je hojně a jasně vyjádřen.

 

Stránky COOPERL také lidem vyhrazují určité místo, ať už na úrovni svého sloganu „ zemědělství přímo do očí nebo rolování obrázků na jeho stránkách.

Lidské stránky COOPERL

A člověk v marketingu, víte, je vektorem TRUST, důvěry.

Na co měl BIGARD myslet.

 

2/ BIGARDův těžko dešifrovatelný plán.

Jak si člověk vzpomene Článek Echoes :

Článek ECHOS BIGARD

Jean-Paul BIGARD je „velmi tajný“.

K dnešnímu dni stránky skupiny stále nekomunikují o krizi vepřového masa.

 

BIGARD v tichosti pokračuje v propagaci svých produktů.

 

Tím, že se budou hrbit, riskují, že znehodnotí svou image, omezí prodej nebo dokonce podněcují k bojkotu.

Jejich facebooková stránka je také vystavena opakovaným útokům ze strany uživatelů internetu:

BIGARD bojkotovat hovor

 

Naštěstí jejich Community Manager, bezpochyby po dohodě se svým vedením, má účinnou strategii: SMAZAT VŠECHNY NEGATIVNÍ KOMENTÁŘE.

Takže ze 131 komentářů právě teď k poslednímu příspěvku, jsou viditelní pouze registrovaní mimo úřední hodiny.

CM si myslel, že je bezpečné zanechat jediný negativní komentář s odpovědí skupiny, ale to nováčky neuklidnilo.

Odpověď CM BIGARD

Otázky:

Neodůvodnila krize sama o sobě příspěvek na Facebooku?

Když se rozhodneme, že budeme značkou, budeme mít veřejný obraz a budeme se snažit zapojit spotřebitele prostřednictvím sociálních sítí, je konzistentní popírat a mazat jejich komentáře?

Průměrný příspěvek obvykle vygeneruje 2 nebo 3 komentáře. Už jsme tady na 131. Od jaké hranice je toto upozornění pro skupinu?

 

3/ Co mohl udělat BIGARD.

Využitím zejména několika doporučení z článku od Forbes, zde jsou některé kritické body, které pomáhají překonat krizi.

 

1/ Mějte plán, ještě než nastane krize.

> Zdá se, že BIGARD ani týden po vypuknutí krize stále nemá plán.

 

2/ Buďte transparentní.

BIGARD nejenže nekomunikuje, ale případné negativní komentáře na Facebooku také moderuje.

Proč, stejně jako COOPERL, nekomunikoval od začátku o pozici skupiny z domovské stránky webu?

Bojíte se informovat ty, kteří možná nebyli? Už jste viděli desítky článků ve všech hlavních denních novinách?

Bylo na čase vyfotit pár továrních fotek, kde spolu stáli zaměstnanci.

 

Bez image není marketing. BIGARD nemůže argumentovat ekonomickými potížemi, pokud je neinscenuje, pokud nikdy neukáže muže a ženy, kteří za nimi stojí.

Jejich stránka je o produktech. Bojkotovat lze produkt, nikoli člověka.

 

3/ Udělejte si čas na odpověď každému uživateli internetu.

Podle studie HARRIS z roku 2011, když uživatel obdrží vhodnou odpověď na negativní recenzi:

– Má 33% šanci na vydání kladného stanoviska.

– A 34 % smaže svůj negativní komentář.

Stručně řečeno, výsledek, o který usiluje BIGARD, ale aniž by si sám poskytl prostředky.

 

Stačí lidem ukázat, že na nich záleží. Pokud smažete jejich zprávu bez poskytnutí odpovědi, vyjadřujete naprostý opak.

« Je hrdý na svou řeznickou tradici“, BIGARD sdílí stejnou perspektivu jako generál de Gaulle: Francouzi jsou telata.

To vše bude brzy zapomenuto a podnikání se může obnovit. Riskantní strategie v roce 2015, že?

 

4/ Mít tým krizového řízení.

Pokud nějaký mají, je na čase, aby dal znamení života.

V tomto týmu krizového řízení je nezbytný zkušený komunitní manažer. Zejména bude moci řídit komunikaci skupiny na různých sociálních sítích, na kterých je napaden.

Mám na mysli zejména Twitter, kam byl BIGARD připnutý už loni v březnu:

BIGARD chybí na Twitteru

Až na to, že BIGARD není přítomen na Twitteru…

 

5/ Být odvážný?

Nebyla tato krize příležitostí k rozvoji jejich obratu?

Proč ne „fair trade label“ symbolizovaný velkou nálepkou typu „podpořte s námi francouzské výrobce“?

Všechny studie ukazují, že spotřebitelé jsou ochotni zaplatit více, pokud se jim řekne proč.

 

Na závěr:

Znovu opakuji, že nesoudím BIGARD na jeho zásadním rozhodnutí: nenakupovat za cenu stanovenou státem.

Na druhou stranu podotýkám, že chybí její komunikace na dané téma, což může mít katastrofální marketingové dopady.

« Vybudovat si reputaci trvá 20 let a zničit ji pět minut. Pokud to budete mít na paměti, budete se chovat jinak." -Warren Buffett.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?