Proč jsou negativní názory v elektronickém obchodu zásadní

Společnost Powerreviews právě zveřejnila studii o negativní recenze a dopad na příjmy z elektronického obchodování.

Ukazuje se, že se efektivně podílejí na ziskovosti webu!

 

1/ Fenomén „příliš dobrý na to, abych byl upřímný“.

Uživatelé internetu jsou přirozeně pozor na produkty s hodnocením 5 hvězdiček.

Obvykle:

  1. Hodnocení mezi 1 a 3 hvězdičkami nemá žádný vliv na prodej.
  2. Šance na prodej se zvyšují, když je produkt hodnocen 4 a výše.
  3. Obrat dosahuje svého vrcholu s a průměr mezi 4,2 a 4,5.
  4. A konečně, prodeje klesají, když se hodnocení blíží 5.

Negativní hodnocení zákazníků a dopad na prodej – Internetové podnikání

Příklad incidentu poznámky o prodeji produktu - Grafika převzata zStudie Powerreviews.

 

Závěr: určitě nechcete být hodnoceni 5 hvězdičkami u vlajkových produktů vašeho e-shopu.

82 % zákazníků zakládá své rozhodnutí o nákupu na negativních recenzích.

 

2/ Jak využít negativní recenze?

Negativní recenze jsou skvělou příležitostí prokázat vaši vstřícnost a dobrou víru.

Vezměme si příklad LDLC na Trustpilot zde:

Negativní recenze recenze LDLC - Internet Business

Obklopeni 10 pozitivními recenzemi můžeme skutečně odhadnout, že zpoždění zákazníka není v praxi LDLC.

Zákazníkovi je nabídnuto opětovné odeslání nebo vrácení peněz. Možná by stránka mohla jít až k symbolickému voucheru na další objednávku?

Na druhou stranu méně pozitivní bod: některé negativní názory za 3 dny stále nemají žádnou odpověď... jiné také starší.

Jako první se čtou nejnovější recenze. Vyžaduje proto mít a Zástupce zákaznické podpory činidlo !

 

3/ Co když můj e-shop ještě nemá recenzi?

Pro spuštění elektronického obchodu je nezbytné zaměřte se nejprve na produkty, které jsou obzvláště citlivé na recenze zákazníků.

Uživatelé internetu před nákupem produktů více přemýšlejí:

  1. které jsou drahé.
  2. Což může ovlivnit jejich bezpečnost.
  3. které jsou nové.
  4. z nichž značka je stále neznámá.

 

2 taktiky pro generování zákaznických recenzí:

  1. Pokud je to možné, nabídněte vzorky a testování.
  2. Vyžádejte si názor e-mailem pro kupující poprvé: 80 % názorů získáte tímto způsobem!

 

4/ Špatný nápad: generování falešných zákaznických recenzí.

Mnoho falešných recenzí je hrubých: nadšené recenze z účtů s pouze jednou recenzí byly zveřejněny ve stejný den.

To je v rozporu s přáním uživatelů internetu po transparentnosti a především je to nezákonné. Společnost a její manažer mohou být odsouzeni za klamavé obchodní praktiky ze strany DGCCRF pokuty, navíc zveřejnění tiskové zprávy na internetu.

Ve Spojených státech Amazon dokonce zahájil soudní řízení přímo proti 1 pachatelům falešné recenze za odměnu.

Je proto lepší zaměřit se na její produkty a služby zákazníkům!

 

Na závěr:

Někteří manažeři elektronického obchodu, vyděšení z možnosti negativní recenze, se hodnocení zákazníků zříkají úplně.

Toto je hlavní chyba ze 3 důvodů:

    1. Recenze, i ty negativní, mají pozitivní dopad na tržby. The kupující tolerují chybu, problém, za předpokladu, že poskytnuté řešení je na ní.
    2. Recenze zákazníků hrají a zásadní roli v přirozeném odkazování (SEO). Mezi 2 identickými stránkami produktů Google zvýrazní stránku s několika zákaznickými recenzemi (uživatelem vytvořený obsah).
    3. Nakonec se mohou objevit zákaznické recenze jako strukturovaná data přímo ve výsledcích vyhledávače a povzbudit tak uživatele internetu ke kliknutí na stránku.

Zákaznické recenze jako strukturovaná data - Internet Business

Máte momentálně u mnoha produktů hodnocení 5/5? Držte nám palce, aby budoucí recenze byly negativní!

 

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
1 Comment
    • Michel
    • Února 8 2016
    Répondre

    Dobrý den,
    Děkuji za tento článek, byl velmi zajímavý.
    Všechno se vrací ke starému úsloví: Mluvte dobře nebo špatně, ale mluvte!
    Michel

komentář?