Proč velké značky používají omnichannel strategii?

Tento týden jsem dostal jednoduchou otázku: co to znamená omnichannel strategie ?

Související otázka: měl by být povolen omnichannel? To se mi zdá výhodnější, i když to ještě nedělají všichni ;).

Omnichannel strategie: definice

Všichni (a priori) denně nakupujeme na různých fyzických místech a na webu. Někdy je dokonce mícháme například se závodními příkazy „drive“.

85,5 % Francouzů nakupuje na internetu.

Anglosasové používají výraz „cihla a malta“ k označení fyzických obchodů s výlohou.

Omnichannel strategie si klade za cíl integrovat VŠECHNY („omni“) fyzické a digitální kanály distribuovat své produkty a služby a zároveň nabízet spotřebiteli doplňkovou zkušenost.

Liší se od vícekanálového, který používá několik kanálů... ale ne všechny!

Jak nastavit svou omnichannel strategii?

« Pokud chcete pochopit, jak lev loví, nechoď do zoo. Jděte do džungle », Jim Stenge, bývalý manažer společnosti Procter & Gamble.

Tuto frázi jsem vyryl do svého kurzu SEO. Dokonale se vztahuje na jakýkoli trh, na jakýkoli benchmarking.

Uživatelé internetu se nemýlí, protože mají rádi příklady strategií velkých skupin / velkých značek:

Navrhuji proto, abyste si rychle prošli strategii každé značky, abyste se seznámili s možnostmi oboru. Tento článek zjevně nemůže nahradit a omnichannel strategické poradenství od specialistů.

Omnichannel strategie Starbucks

Dvě slova definující globální marketingovou strategii Starbucks: personalizace, loajalita.

Každý má na mysli slavné kelímky Starbucks s křestním jménem svého budoucího spotřebitele.

Toto je příležitost pro opakující se vtipy na Twitteru:

Slovo pohár se jednoduše spojilo se Starbucks a personalizací:

Na úrovni omnikanálu web a aplikace podporují časté návštěvy přepážky díky následujícím výhodám:

1. Věrnostní program web a pak aplikace, která sbírá hvězdičky a získává nápoje zdarma + narozeninové nápoje.
2. Aplikace umožňuje klikněte a sbírejte…a zkrátit frontu.

Decathlon je omnichannel strategie

V Decathlonu je obojí možné:

1. Objednávejte online a vyzvedněte si nákupy na prodejně (klasické…).
2. Ale také z objednejte na prodejně a nechte si doručit až domů pokud je objednávka velká.

Kromě toho značka diverzifikuje svůj typ umístění:

1. Velké obchody se smíšeným zbožím v komerčních oblastech, věnované testování výrobků.
2. Maloobchodní prodejny ve městě pro běžnější nákupy, pop-up store, inovativní laboratoř...

Budoucnost ? Prodáváme přímo v místech, kde se tento sport provozuje.

Ne falešné! Většina bazénů již nabízí zásobníky na plavky a koupací čepice za pár eur…

Omnichannel strategie Fnac

O skupině Fnac Darty můžeme mluvit od roku 2016:

Skupina trvá na 3 pilířích:

1. Silná internetová přítomnost se svými 2 tržišti a jejich partnery.
2. Nejlepší doručovací služby: standardně do 24 hodin, kurýrem do 2 hodin nebo večer... Zajímavé, pokud se spory o příjmy doručovatelů nedotknou spotřebitelů ;).
3. Lokální síť s násobením kliknutí a sbírání bodů... při vývoji digitalizace fyzických obchodů.