Je opravdu nezbytné optimalizovat UX pro váš e-shop?

Pokud máte stránky elektronického obchodu, všimnete si, že stále více hráčů v tomto odvětví volí marketingový přístup, který staví uživatele do středu jejich projektu. Zlepšení uživatelského zážitku je dnes nutností mnohem více než pouhou módou. Kromě toho, že jde o rozšíření vašeho podnikání, musí váš web umožňovat uživateli těžit z uspokojivého zážitku. A to je celý smysl implementace procesu UX, abyste tohoto cíle dosáhli.

Co je UX?

Uživatelská zkušenost (UX) označuje všechny vztahy, které má uživatel s produktem nebo službou.. Jde o způsob, jakým uživatel vnímá produkt nebo službu, o jeho způsob vnímání.

UX tak lze asimilovat do pocitu, který uživatele oživuje, když vezme produkt do ruky, do snadnosti, s jakou přistoupí k platbě za službu například přes váš web. Na rozdíl od většinového designu je tedy rozsah uživatelské zkušenosti mnohem širší, než byste si mysleli.

konkrétněji, UX je spojeno s určitou dočasností, odkud důležitosti procesu UX která integruje zkušenosti uživatele před, během a po použití propagovaného produktu nebo služby.

Přistupuji tak k potřebě už ne chápat kvalitu uživatelské zkušenosti jako jednoduchou formalitu, ale spíše jako samotné jádro vašeho marketingového přístupu. Pro tento účel, váš proces UX musí být konzistentní, pokud chcete, aby to mělo pozitivní dopad na váš obrat.

Nestačí tedy najmout UX designéra nebo přidat „UX krok“ do vašeho projektového cyklu, abyste si mysleli, že jste již udělali, co je nutné. Spíše je nejdůležitější integrovat přístup UX ve všech fázích vašeho projektového cyklu.

Jedině tak lze dosáhnout konkrétních výsledků. Na této úrovni se jistě ptáte, jak nastavit efektivní UX proces. Zde jsou různé kroky, které je třeba dodržet.

Porozumění zákazníkovi a vyhodnocení vašich zkušeností

Než začnete uvažovat o trvalém vztahu, je vhodné objevte svého uživatele a definujte jeho profil co nejpřesněji. To předpokládá naslouchat s maximálním zájmem, aby bylo možné jasně identifikovat své potřeby.

Pak půjde o klasifikaci potřeb, podle fáze, ve které se právě nacházíte. Zavedením procesu UX máte jistě určitý cíl. Po kategorizaci potřeb vašeho uživatele tedy budete muset každému z nich přiřadit určitou prioritu, přesně podle vašeho konečného cíle. Nakonec budete muset převést tyto potřeby do funkcí.

Aby byla tato fáze zjišťování a vyhodnocování efektivní, je nezbytná spolupráce určitých uživatelů. Za tímto účelem vám radímorganizovat workshopy se skupinou uživatelůtváří v tvář a prostřednictvím digitálních nástrojů, abyste zažili vztah, který plánujete navázat se svými uživateli, v životní velikosti. Prostřednictvím této první skupiny se naučíte, jak z uživatelů udělat své ambasadory, a pak budete často dostávat jejich názory.

Hodnocení uživatelské zkušenosti na vašem webu

Před zvažováním jakékoli optimalizace je nutné provést a hodnocení toho, co již existuje, s cílem identifikovat oblasti pro zlepšení. Za tímto účelem můžete ideálně začít analýzou dat pomocí nástrojů jako Google Analytics nebo AT Internet.

Umožňují vám obejít určitý počet ukazatelů vašeho webu, například identifikovat počet kliknutí, nejzobrazovanější stránky, způsob připojení (telefon nebo počítač) preferovaný vašimi uživateli atd.

Poté bude následovat a analýza chování v přísné anonymitě. Cílem je získat přístup k záznamům jízd v souladu s požadavky GDPR, které budou identifikovat limity vašeho aktuálního uživatelského procesu. Budete také schopni identifikovat aspekty, na kterých můžete vydělávat.

Konkrétnějším krokem je uživatelský rozhovor. Prostřednictvím průzkumu na skupinách nebo jednotlivcích kontaktujete uživatele a pokládáte mu otázky abyste se již nespoléhali pouze na pozorování.

Lepší je, že můžete jít dále tím, že jej zpochybníte, abyste v určitých aspektech porovnali uživatelskou zkušenost, kterou nabízí tvoje stránka k těm, které nabízejí stránky vaší konkurence. UX Benchmark vašich konkurentů toto hodnocení ukončí.

Implementace pokročilého procesu UX

Na závěr hodnocení stávajícího je nyní nutné myslet na samotnou optimalizaci vašeho procesu. Tohle je'sladit celkovou perspektivu vašeho podnikání s očekáváním vašich uživatelů.

To vyžaduje vážení nedokončených částí vašeho starého procesu. Tento přístup vážení je strategický, zejména proto, že vám pomůže definovat důležitost, kterou je třeba přikládat každé funkci, aby se zlepšil uživatelský dojem.

Podobně, při vašem rozhodování vstupují do hry různé faktory: interpretace potřeb uživatelů, plánování, tvorba hodnoty, obtížnost realizace a finanční zdroje.

Návrh zážitku a implementace nového procesu

Po diskuzích s uživateli nyní musíte zahájit praktickou fázi procesu. to je zhmotnit funkce, které odpovídají očekáváním zákazníků a identifikované během fáze objevování. V této fázi ještě můžete zapojit výše zmíněnou skupinu ambasadorů nebo rozšířit spektrum prvních uživatelů.

Jakmile bude návrh ověřen, bude nyní nutné proces implementovat. Jakmile to uděláte, budete muset sledovat vykreslování a důsledky, abyste dále optimalizovali to, co si zaslouží být, abyste vytvořili novou přidanou hodnotu, novou funkcionalitu.

Je to vlastně a nepřetržitá vývojová práce, což vyžaduje, abyste nebyli spokojeni s tím, co jste se naučili, ale abyste byli otevření a ochotní prozkoumat další možnosti k dokonalosti vašeho zákaznického procesu.

Proto mluvíme o „testování a učení“; jediný způsob, jak se nenechat předběhnout konkurencí, je implementovat často aktualizovaný uživatelský proces.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?