Technici: jak lépe zvládat své každodenní zásahy?

Bez ohledu na obor činnosti, ve kterém působíte, máte jistě mezi svými zaměstnanci techniky. Tito spolupracovníci jsou zodpovědní za provádění zásahů u vašich zákazníků. Mise, které vykonávají, jsou zásadní pro růst společnosti a zvýšení vašeho obratu.

Pro lepší zvládnutí těchto zásahů za účelem dosažení lepších výsledků je nutné spojit technologii s efektivitou vašich spolupracovníků. I když máte tým složený výhradně z vysoce výkonných lidí, technologie vám nabízí toho nejlepšího spojence pro maximalizaci vašich akcí: CRM. A právě o tomto spoluhráči jsme se rozhodli s vámi mluvit v tomto příspěvku.

CRM: nezbytný nástroj pro podnikání

Pokud jste o tomto nástroji nikdy neslyšeli, pravděpodobně vás zajímá, co to je. CRM je anglická zkratka pro „Customer Relationship Management“ nebo „Gestion de la Relation Client“ ve francouzštině. Jde o a systém řízení vztahů které máte u svých zákazníků, optimalizace vašeho prodeje, automatizace vašich marketingových kampaní, zlepšení vašich zákaznických služeb a především řízení vašich zásahů díky seskupení užitečných informací.

CRM software, jako je ten vyvinutý společností Divalto vám pomůže zvládnout více prvků ve vaší firmě, než si myslíte a stanete se tak nezbytným spojencem pro hladký průběh vašich aktivit. Tento počítačový program vám umožňuje automatizovat zásahy vašich techniků, překonat určité nedostatky z hlediska sledování zákazníků a přeorientovat všechny své akce tak, abyste mohli pokračovat v implementaci vítězných marketingových strategií.

CRM se o vše postará. Pomáhá vám registrovat vaše potenciální zákazníky a zákazníky, ukládat důležitá data do databáze, analyzovat shromážděné informace, zvyky vašeho cíle atd.

Stručně řečeno, tento software znovu zaměří vaše akce blíže k vašim zákazníkům a umožní vám dosáhnout většího prodeje. Protože by se na to nemělo zapomínat, zákazníci jsou pro přežití firem zásadní.

V důsledku toho shromážděte všechna data na nejlepším místě vám pomůže udělat si lepší obrázek o situaci vaší společnosti. Budete tedy schopni identifikovat konkrétní chování a činit oprávněná rozhodnutí. Budete také schopni denně lépe řídit zásahy vašich techniků a vytvářet efektivní prodejní strategie.

spojené ruce se spojily

Plánujte zásahy vašich techniků efektivněji pomocí CRM

Jak jsme již zmínili dříve v tomto článku, „zásahová“ složka CRM pomáhá vašim technikům lépe řídit úkoly, které jim byly přiděleny. Jakmile je úkol přidělen manažerem oddělení v softwaru, technik obdrží všechny podrobnosti: typ úkolu, příslušné místo, požadované vybavení, díly, kroky, které je třeba dodržet za podporu činnosti, plánování a provozních rozsahů.

Když je profesionál v terénu, má stále přístup k informacím týkajícím se úkolu v jeho CRM aplikaci. Je také informován o všech intervencích, které již byly s klientem provedeny, aby věděl, jak situaci, se kterou je konfrontován, optimálně zvládnout.

Technik může pomocí možností fotografie a videa připojit ke své zprávě podpůrné dokumenty. Tyto důkazy budete moci použít k prezentaci před/po vašich služeb svým potenciálním zákazníkům. Tyto dokumenty mohou také doplňovat nabídky a administrativní dokumenty.

Kromě toho, použití CRM usnadňuje vypracování zprávy o návštěvě. V závislosti na všech prvcích zadaných v aplikaci je nástroj zodpovědný za generování zprávy o návštěvě. Když je tento dokument podepsán, váš zaměstnanec provede následnou kontrolu, která má být dána jeho akci v terénu.

Nakonec je pracovní příkaz odeslán do centrály pro případné opravy a ověření. Klientovi je odeslána tato konečná verze.

Jak vybrat správné CRM?

Výběr CRM je rozhodnutí, které nemůžete brát na lehkou váhu. Abyste se vyhnuli výběru nástroje, který vám opravdu nepomůže, měli byste si své konečné rozhodnutí dobře rozmyslet.

Chcete-li to provést, začněte identifikací potřeb a cílů vaší společnosti. Účelem CRM je sloužit vaší marketingové strategii a ne naopak. Než se rozhodnete, položte si správné otázky. K čemu chcete tento software používat? jaké jsou vaše potřeby? Jak vidíte vztah se zákazníky?

V závislosti na odpovědích, které na tuto otázku dáte, a na stanovených cílech můžete definovat cílové možnosti vašeho CRM. Mějte na paměti, že správný nástroj není ten, který nabízí nejvíce funkcí, ale ten, který má všechny základní možnosti, včetně vaší společnosti vyžaduje.

Chcete, aby tento počítačový program pomohl vašim technikům lépe řídit jejich akce v terénu? Bude tedy nutné zvolit řešení, které nabízí online použití a které funguje na různých zařízeních (tablet, smartphone atd.). navíc je lepší zvolit škálovatelné řešení abyste neskončili s nástrojem, který vám po pár letech již neslouží.

Vyhodnoťte také nabídky od dodavatelů CRM. Máte na výběr mezi outsourcovanými vzorci, dostupnými online a bez nutnosti instalace, a internalizovanými nástroji, které vyžadují zakoupení licence a které je nutné nainstalovat. Každé řešení má specifické výhody. Pro lepší správu zásahů vašich techniků je však vhodnější zvolit externí software.

CRM ilustrace

Zvažte také náklady na používání CRM. To je zřejmé významným kritériem je cena řešení zvážit při výběru tohoto softwaru. Nezaměřujte se však na náklady na pořízení řešení. Zjistěte více o skrytých nákladech (údržba, technická podpora, aktualizace atd.).

Skryté náklady mohou také zahrnovat hostování softwaru, doplňkové moduly, doplňkové služby pro čištění vaší databáze, instalační náklady na nasazení nástroje ve vaší společnosti atd. Protože se tyto náklady u jednotlivých vydavatelů liší, požádejte svého poskytovatele služeb, aby vám poskytl jasnou prezentaci všech nákladů souvisejících s provozem řešení CRM, které vám nabízí.

Nezapomeňte také vybrat snadno použitelný software pro jeho uživatele. V konkrétním případě bude vaše CRM zajímavé pouze v případě, že bude akceptováno a skutečně používáno vašimi techniky. Mějte na paměti, že implementace CRM bude mít nevyhnutelně dopad na vnitřní strukturu společnosti a naruší některé těžko dohledatelné návyky.

Abyste své techniky motivovali k používání tohoto nástroje, zapojte je do jeho výběru. Neváhejte je tedy zapojit do své úvahy, abyste identifikovali potřeby i obtíže, se kterými se potýkají. Zvolte intuitivní řešení CRM s jednoduchým a příjemným rozhraním. Vyškolte své zaměstnance, aby toto řešení používali aby neztráceli čas v terénu.

Nakonec vsaďte na CRM software, který se snadno integruje do vlastního technologického prostředí vaší společnosti. Tento program musí být možné snadno propojit s vaším informačním systémem a různými digitálními nástroji používanými vaší organizací. Zkontrolujte kompatibilitu řešení, které chcete získat, s různým softwarem, který již používáte ke správě zásahů vašich techniků.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?