Technologie WebRTC přináší revoluci do možností tradičních telefonních ústředen

Jak se technologie vyvíjejí, spotřebitelé se stávají náročnějšími. Možnost díky internetovým obchodům nakupovat kdekoli znamená, že se firmy musí přizpůsobit a připravit na konkurenci nejen národní, ale i globální.

Pozornost je důležitá během celého procesu: před prodejem, během prodeje i po prodeji. V tomto článku budeme hovořit o nepostradatelném nástroji pro poskytování nejlepších možných služeb zákazníkům: o virtuální ústředna.

virtuální ústředna

Virtuální přepínač s WebRTC

Díky IP telefonie Díky práci s WebRTC, což je systém s otevřeným zdrojovým kódem, který umožňuje komunikaci přes internet, můžete přistupovat ke své virtuální ústředně na jakémkoli zařízení připojeném k internetu, ať jste kdekoli na světě.

Virtuální telefonní ústředna umožňuje komunikaci jak s lidmi ve firmě, tak se zákazníky a dodavateli.

Telefonní systém, který jde ještě dále

Charakteristiky, které můžeme zdůraznit, že se virtuální ústředna výrazně liší od tradičních telefonních ústředen, jsou:

Je přístupný přímo z prohlížeče

Standard je dostupný, ať jste kdekoli přímo prostřednictvím prohlížeče. Je to stejně jednoduché jako vložení osobních přístupových údajů každého zaměstnance.

Nabízí možnost instalace click to talk

Hovory lze také přijímat prostřednictvím kliknutí a mluvení. Jedná se o tlačítko, které je součástí webových stránek společnosti a které umožňuje zákazníkovi kontaktovat pouhým kliknutím na tlačítko bez zadání svého telefonního čísla a zcela zdarma.

Umožňuje ovládat agenty v reálném čase

Dohledové panely vám umožňují neustále sledovat provoz vašeho zákaznického servisu. Bez ohledu na to, kde jsou vaši agenti, budete moci sledovat hovory, které přijímají, jejich stav a dokonce poslouchat jejich hovory a poskytovat přímou zpětnou vazbu.

Umožňuje platbu po telefonu

Pro usnadnění platby má virtuální ústředna automatický a inteligentní systém, který umožňuje přijímat platby kreditní kartou přímo během telefonního hovoru. Hovor se zákazníkem je přesměrován na zabezpečenou platební bránu kompatibilní s PCI-DSS.

Nabízí vnitřní komunikační systém

Bez potřeby dalších systémů můžete přímo řešit potřeby interní komunikace. Svým agentům nabízíte propojený systém, ve kterém mohou komunikovat prostřednictvím interního chatu a sdílet dokumenty, obrázky a zvukové klipy a také vytvářet skupiny oddělení.

Může být integrován s vašimi dalšími řešeními

Svůj telefonní systém můžete propojit s jakýmkoli jiným nástrojem, který interně používáte ke správě prodeje nebo zákaznické podpory. Bude centralizovat všechny informace, aby bylo možné využít zdroje.

Je přizpůsobitelný

Kromě toho, že jde o systém přizpůsobitelný růstu společnosti, lze jej přizpůsobit tak, aby vytvořil image značky, se specifickými funkcemi: uvítací zpráva, fronty s hudbou a mnoho dalšího.

Svůj první příjem na webu jsem vydělal v roce 2012 rozvojem a monetizací návštěvnosti mých stránek (AdSense ...).


Od roku 2013 a mých prvních profesionálních služeb jsem měl možnost podílet se na rozvoji více než 450 stránek ve více než +20 zemích.

Čtěte také na blogu

Zobrazit všechny články
Bez komentáře

komentář?