7 errores fatales en el comercio electrónico

N ° 1: Obligar al cliente a crear una cuenta para realizar un pedido

¿Alguna vez ha realizado compras en Internet y, cuando desea validar su cesta, se le solicita que cree una cuenta?
Esto puede asustar a algunos clientes que por falta de tiempo o simplemente porque no quieren crear una cuenta en su sitio, no finalizarán sus pedidos.

Para solucionar este problema, ofrezca a los clientes realizar su pedido como invitados.

Tenemos que acostumbrarnos a la idea de que cuando hacemos compras en una tienda física, no estamos obligados a crear una cuenta ni a suscribirnos a la tarjeta de fidelización. Bueno, en Internet es lo mismo, tienes que darles a los clientes esta sensación de libertad.

Alternativa: el entrada sociales ; el internauta puede finalizar su pedido conectándose a una red social. La información se comunica sin completar formulario.

Ingreso social

 

N ° 2: Olvidar tranquilizar al cliente durante todo el túnel de compra

De hecho, el cliente necesita más o menos tranquilidad al realizar un pedido en su sitio web. Por tanto, es necesario acompañarlo durante toda esta etapa.

Debe poder regresar sin que se elimine su canasta, también debe poder revisar su canasta antes de proceder al pago.

A los jóvenes les resultará más fácil hacer pedidos en Internet, a diferencia de las personas mayores, que sentirán la necesidad de seguridad.

Otros elementos que pueden tranquilizar o "señales de confianza": socios, referencias, medios de pago disponibles, opiniones de clientes independientes y obviamente el https...

 

N ° 3: Falta de transparencia con sus clientes

La transparencia es una cualidad esencial para su sitio de comercio electrónico. Los clientes no deben sentirse atrapados, como no publicar cargos de envío. Considere ofrecer costos de envío por encima de cierta cantidad.

Para ganar la confianza de los clientes potenciales de su sitio web, muestre claramente su política de devoluciones, u ofrezca varias fotos de sus artículos, desde diferentes ángulos, con la función de zoom ...

Por último, no reprimas las opiniones negativas de los clientes, respóndeles para demostrarles que estás atento y receptivo y que, pase lo que pase; encontrará una solución a sus problemas.

 

N ° 4: Inicie su sitio de comercio electrónico demasiado rápido

Apresurarse es un error que puede resultar fatal.

De hecho, lanzar un comercio electrónico es bueno, pero aún es necesario dar algunos pasos esenciales para este mercado.

En primer lugar, no olvides realizar un estudio de mercado que permita definir la competencia. ¡Es muy importante conocer su mercado!

Luego, piensa en establecer un plan de negocios para no invertir de forma aleatoria en la creación de tu sitio.

Haz un diagrama de tu sitio, algo simple y claro, piensa en futuros clientes.

El embudo debe ser infantil si desea que el cliente se sienta seguro y se convierta.

 

N ° 5: No adaptes tu sitio a todos los formatos de pantalla

En 2018, es inconcebible imaginar lanzarse al comercio electrónico sin optar por un sitio sensible.
Así que piense en los usuarios de Internet que realizan sus compras en sus móviles o tabletas.

 

N ° 6: Cree que solo se necesita un sitio hermoso para tener éxito

El sitio en sí está lejos de ser el criterio principal o el único elemento importante.
De hecho, si este último no es visible, está mal referenciado o no se anuncia, entonces es imposible considerar vender.

Amazon, por ejemplo, está lejos de ser el sitio más estético del mercado.

 

N ° 7: La traducción

Si desea vender más allá de sus fronteras, deberá configurar una traducción impecable de su sitio, respetando las expresiones locales (" ubicación").

Es importante no utilizar una herramienta de traducción automática, que podría hacer que su sitio parezca un sitio amateur. Empezar un cotización de traducción una vez que su sitio esté en su lugar.

Por último, no olvide mostrar las monedas locales o las unidades de medida.

 

Conclusión

El comercio online no se puede improvisar, hay muchas reglas y pasos a seguir.
Tómate tu tiempo, la competencia es fuerte, necesitarás encontrar algo que te distinga del resto para tener éxito.

¡No dude en llamar a profesionales!

 

[Escrito por Valentin, en entrenamiento esta semana:]].

Obtuve mis primeros ingresos en la web en 2012 desarrollando y monetizando el tráfico de mis sitios (AdSense ...).


Desde 2013 y mis primeros servicios profesionales, he tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de más de 450 sitios en más de +20 países.

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