¿Cómo comunicarse en la web en tiempos de crisis? El caso BIGARD

En los últimos días, la crisis del cerdo ha sido noticia:

Noticias de crisis porcina

 

Sin embargo, en 2015, sea cual sea el sector de actividad y la presencia online de sus jugadores, una crisis inevitablemente repercute en la web; de ahí su tratamiento en Internet Business.

Sin tomar partido en el fondo, nos vamos a cuestionar sobre el plan de gestión de crisis de BIGARD y de COOPERL.

Quienes son ?

BIGARD es el procesador de carne líder en FRANCIA con una facturación de 4,4 millones de euros (marcas BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

Un grupo cooperativo, COOPERL también inspira respeto con sus 2,1 mil millones de facturación.

 

Perder el 1% de la facturación de estas empresas supone perder 44 € y 000 € respectivamente.

¿Toman la medida de este tema en Internet?

 

1 / Plan de gestión de crisis de COOPERL.

COOPERL se ha estado comunicando sobre la crisis porcina a través de su sitio web desde el 12 de agosto.

Un enlace a 6 artículos dedicados al tema se ha configurado desde la página de inicio:

Página de inicio de la reacción de COOPERL

En particular, insisten en la importancia de " reformar el país, reducir drásticamente el gasto público para bajar los costos laborales, luchar contra todas las distorsiones sociales, fiscales y ambientales de la competencia que nos asfixian ”.

A continuación, puede estar de acuerdo o en desacuerdo con esta posición. Pero tiene el mérito de expresarse de manera abundante y clara.

 

El sitio COOPERL también reserva un cierto lugar para las personas, ya sea en términos de su eslogan " agricultura directamente a los ojos O imágenes que se desplazan por sus páginas.

Sitio COOPERL humano

Y lo humano en el marketing, ya sabes, es un vector de CONFIANZA, de confianza.

En lo que debería haber pensado BIGARD.

 

2 / El plan difícil de descifrar de BIGARD.

Como uno Artículo de ecos :

Artículo de ECHOS BIGARD

Jean-Paul BIGARD es "muy secreto".

Hasta la fecha, el sitio web del grupo aún no comunica sobre la crisis porcina..

 

BIGARD silenciosamente continúa promocionando sus productos.

 

Al mantener la espalda redonda, corren el riesgo de dañar su imagen, limitar sus ventas o incluso causar un boicot.

Su página de Facebook también está sujeta a repetidos ataques de usuarios de Internet:

GRAN llamada de boicot

 

Afortunadamente, su Gestor de Comunidad, sin duda de acuerdo con su dirección, cuenta con una estrategia eficaz: BORRAR TODOS LOS COMENTARIOS NEGATIVOS.

Entonces, de 131 comentarios en este momento en la última publicación, solo los registrados fuera del horario de oficina son visibles.

El CM pensó que estaba bien dejar solo un comentario negativo con la respuesta del grupo, pero eso no calmó a los recién llegados.

Respuesta de CM BIGARD

Preguntas:

¿La crisis no justificó una publicación completa en Facebook?

Cuando tomas la decisión de ser marca, de tener una imagen pública y de buscar el engagement con los consumidores a través de las redes sociales, ¿es coherente negar y borrar sus comentarios?

Por lo general, una publicación promedio genera 2 o 3 comentarios. Ya estamos en 131 aquí. ¿Desde qué umbral es esta una alerta para el grupo?

 

3 / Qué pudo haber hecho BIGARD.

En particular, tomando algunas recomendaciones de un artículo de Forbes, aquí hay algunos puntos críticos para superar una crisis.

 

1 / Tenga un plan, incluso antes de que ocurra la crisis.

> BIGARD todavía no parece tener un plan incluso una semana después del inicio de la crisis.

 

2 / Sea transparente.

BIGARD no solo no se comunica, sino que también modera cualquier comentario negativo en Facebook.

Al igual que COOPERL, ¿por qué no haberse comunicado desde el principio sobre la posición del grupo desde la página de inicio del sitio?

¿Miedo a dejar que aquellos que podrían no haber sido informados? ¿Ha visto las docenas de artículos en los principales diarios?

Era el momento de sacar algunas fotos de la fábrica donde los empleados estaban juntos.

 

No hay marketing sin imagen. BIGARD no puede discutir sobre las dificultades económicas si no las pone en escena, si nunca muestra a los hombres y mujeres detrás.

Su sitio se trata de productos. Puedes boicotear un producto, no un humano.

 

3 / Tómese el tiempo para responder a cada usuario de Internet.

Según un estudio de HARRIS de 2011, cuando un usuario de Internet recibe una respuesta adecuada a una reseña negativa:

- Tiene un 33% de posibilidades de dar una opinión positiva.

- Y un 34% para borrar su comentario negativo.

En definitiva, el resultado buscado por BIGARD pero sin darse los medios.

 

Solo tienes que mostrarle a la gente que son importantes. Si borra su mensaje sin responder, está expresando lo contrario.

« Orgulloso de su tradición carnicería“, BIGARD comparte la misma perspectiva que el General de Gaulle: los franceses son los terneros.

Todo esto se olvidará rápidamente y el negocio podrá reanudarse. Estrategia arriesgada en 2015, ¿no?

 

4 / Disponga de un equipo de gestión de crisis.

Si tienen uno, este es el momento en que da señales de vida.

Entre este equipo de gestión de crisis, es fundamental contar con un Community Manager experimentado. En particular, podrá gestionar la comunicación del grupo en las distintas redes sociales en las que es agredido.

Estoy pensando en particular en Twitter, donde BIGARD ya estaba fijado el pasado mes de marzo:

BIGARD ausente de Twitter

Excepto que BIGARD no está presente en Twitter ...

 

5 / ¿Ser atrevido?

¿No fue esta crisis una oportunidad para desarrollar su facturación?

¿Por qué no una "etiqueta de comercio justo" simbolizada por una etiqueta grande como "apoye a los productores franceses con nosotros"?

Todos los estudios muestran que los consumidores están dispuestos a pagar más si se les dice por qué.

 

En conclusión:

Una vez más, no estoy juzgando a BIGARD por su decisión básica: no comprar al precio establecido por el estado.

Por otro lado, observo que su comunicación sobre el tema está ausente, lo que puede tener efectos de marketing desastrosos.

« Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla. Si tienes eso en cuenta, te comportas de manera diferente " - Warren Buffet.

Obtuve mis primeros ingresos en la web en 2012 desarrollando y monetizando el tráfico de mis sitios (AdSense ...).


Desde 2013 y mis primeros servicios profesionales, he tenido la oportunidad de participar en el desarrollo de más de 450 sitios en más de +20 países.

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