¿Cómo puede un CRM ayudar a la digitalización de un servicio público?

En la era digital, todas las empresas comerciales están digitalizando sus actividades. los servicio publico Tampoco se quedó al margen de esta revolución. Todas las grandes instituciones públicas están decididamente comprometidas con la transformación digital de sus actividades. Pero no basta con digitalizar sus servicios. Debemos tener en cuenta la relación con la ciudadanía, especialmente en lo que respecta a los servicios destinados a un mayor número de personas.

Los desafíos de la digitalización del servicio público

Hoy el digitalización del servicio público innegablemente encuentra toda su importancia. En primer lugar, permite a las empresas públicas hacer más accesibles los servicios que ofrecen a los usuarios. Ya no necesitan viajar decenas de kilómetros para beneficiarse de los servicios de una administración.

Entonces, la transformación digital del servicio público permite una ahorro de tiempo. En el pasado, algunos trámites podían llevar horas o incluso días. Pero con la digitalización, el proceso ahora es mucho más sencillo. El usuario puede obtener un documento en pocos minutos utilizando su teléfono inteligente o su computadora.

Además, la digitalización permite a las empresas públicas tener la mayor cantidad de información posible sobre los usuarios y conservarla para su uso posterior. Estos datos almacenados resultan de gran utilidad para establecer una mejor relación con los usuarios de los servicios ofrecidos.

¿Cómo puede un CRM ayudar a la digitalización de los servicios públicos?

La digitalización del servicio público es un paso adelante muy notable. Sin embargo, cabe señalar que la relación con los usuarios, a la que se debe dar prioridad, no está totalmente integrada. De hecho, es difícil para las empresas públicas disponer de estadísticas fiables sobre las personas que utilizan sus servicios. De ahí la necesidad deintegrar la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en su proyecto de digitalización.

Esta herramienta de gestión permite medir la actividad de un servicio y orientar sus esfuerzos. Puede tener en cuenta la especificidades del sector público proporcionando estadísticas sobre las necesidades recurrentes de los usuarios.

CRM también permite gestión de estrategias de comunicación. Gracias a esta herramienta, es posible segmentar usuarios y administradores según los servicios solicitados. La organización ahora puede actuar contra una categoría específica de ciudadanos.

Finalmente, CRM da un impulso en la gestión de tareas administrativas. La herramienta permite, por ejemplo, programar citas y contactos. De manera más general, permite ayudar a la vida comunitaria, gestionar la representatividad y gestionar la relación con socios y proveedores de servicios, etc.

Así que ten en cuenta que el uso de CRM en el proceso de digitalización es necesario. Esta herramienta tiene en cuenta la tramitación de las solicitudes del ciudadano, desde la apertura de su cuenta y durante todo el examen de su expediente. Gracias a los canales de comunicación puestos a disposición de los usuarios, ahora es posible recoger sus opiniones después de que se hayan beneficiado de un servicio. De este modo se facilitan las interacciones. Además, el CRM proporciona un historial completo de las acciones del usuario. Por tanto, el gestor tiene la posibilidad de acceder al tipo de servicio solicitado así como a la fecha en la que se lanza la solicitud.

Obtuve mis primeros ingresos en la web en 2012 desarrollando y monetizando el tráfico de mis sitios (AdSense ...).


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