Faut-il acheter un fichier email client pour votre prospection ?

Derrière la question qui titre l’article Faut-il acheter un fichier email client pour votre prospection ?, il y en a une plus simple, faut-il investir dans le Email Marketing pour votre entreprise ou votre E-commerce ?

La réponse est oui, évidemment.

Toutes les études s’accordent pour reconnaître au E-mailing un excellent retour sur investissement :

Extrait d’une étude de VentureBeat.

Pour 1$ dépensé, une campagne bien menée peut rapporter 38$.

D’accord sur le papier mais tout le monde ne rencontre pas le même succès en pratique !

1/ Comment disposer d’une base de prospects qualifiée ?

Il suffit de se rendre sur Google pour constater que les offres d’achat de fichiers clients sont nombreuses, notamment par le biais d’annonces Adwords :

Même chose sur BING !

Cela nous amène à un gentil paradoxe : pourquoi les entreprises qui proposent ces fichiers ne les utilisent-elles pas ?

Parce que si le mailing est à priori le canal web marketing le plus rentable, ce n’est pas non plus le seul à l’être !

Une bonne stratégie web c’est une stratégie équilibrée, qui tire profit de l’ensemble des leviers web marketing : SEO, SEA (Adwords, BING…), SMO (réseaux sociaux), mailing, affiliation…

Si on reprend la première image de l’introduction, on pourrait à la rigueur se poser la question d’investir dans les « anciens médias » (TV, radio, presse… ).

Mais il est hors de question pour une société aujourd’hui de se contenter du mailing ou d’un seul canal. Pourquoi abandonner facilement le terrain à la concurrence ?

Illustration avec notre recherche dans Google ; après les résultats Adwords, viennent les résultats du référencement naturel :

LaPoste arrive en 5ème position et nous promet « 13 millions d’adresses postales », tout comme les CCI proposent leur fichier de « 2,5 millions de prospects », la palme revenant à Cartegie et ses « 40 millions de contacts qualifiés ». Qui dit mieux ? Emaildatapro.com !

Il faut sortir de cette « course aux millions ». Un bon fichier, c’est un fichier extrêmement qualifié.

Si l’on prend l’exemple du site Emaildatapro.com, le fichier « généraliste » coûte le même prix qu’un fichier plus qualifié :

On se doute alors qu’il doit y avoir du déchet dans cette base de 85 millions de mails…

Impossible de tester toutes les bases de données payantes. Ce qu’on peut dire avec certitude : si le nombre de contacts est trop élevé ou la base peu chère, la qualité risque de ne pas être au rendez-vous !

2/ Les inconvénients et risques de l’achat d’un fichier emailing

Acheter un fichier d’emails de clients pour la prospection commerciale peut sembler être un raccourci attrayant pour étendre rapidement votre portée marketing, mais cette approche comporte des risques significatifs et des considérations légales et éthiques importantes.

1. Conformité légale

• RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) : En Europe, et particulièrement en France, le RGPD impose des règles strictes sur le traitement des données personnelles. L’utilisation de données achetées pour la prospection sans consentement explicite des individus peut constituer une violation de ces réglementations.
• CAN-SPAM Act : Aux États-Unis, le CAN-SPAM Act établit des exigences pour les messages commerciaux, y compris l’obligation d’offrir aux destinataires une façon claire de se désinscrire. Ne pas respecter ces règles peut entraîner des amendes sévères.

2. Qualité et pertinence des données

• Pertinence : Les fichiers d’emails achetés ne garantissent pas que les contacts sont ciblés ou intéressés par vos produits ou services, ce qui peut entraîner un faible taux de réponse et un ROI (retour sur investissement) médiocre.
• Qualité : Les listes achetées peuvent contenir des données périmées ou inexactes, augmentant le risque d’envois à des adresses email non valides, ce qui nuit à la réputation de votre domaine et peut entraîner des pénalités par les fournisseurs de services de messagerie.

3. Impact sur la réputation de marque

• Perception négative : L’envoi de courriels à des personnes qui n’ont pas choisi de recevoir vos communications peut nuire à l’image de votre marque et inciter les destinataires à percevoir vos messages comme du spam.
• Relations client : Bâtir une relation avec les clients sur la base du consentement et de l’engagement mutuel est plus susceptible d’aboutir à des relations commerciales durables et fructueuses.

3/ Le meilleur fichier prospect est celui que vous bâtissez.

Et si vous développiez votre base de mails vous-même ?

C’est la base de l’Inbound Marketing : rédiger du contenu pertinent pour ses prospects types et leur offrir un bonus en échange de leur mail (articles  exclusifs, eBook, fichiers…).

C’est ce type de mails que vous devez collecter pour viser un retour sur investissement important. Il n’y a pas plus qualifié qu’un internaute qui adhère à votre site et son contenu.

En attendant de collecter suffisamment de mails par ce biais, l’achat d’une base qualifiée reste une excellente opportunité.

C’est la même problématique qu’avec le référencement payant (SEA) et le référencement naturel (SEO). Le premier produit des effets immédiat, le second des effets à (long) terme. Dans le cadre du développement d’une entreprise, il serait donc dommage de se priver d’un des deux.

Vous avez acheté/collecté de précieuses adresses ? Reste à les utiliser au mieux !

En complément : Comment réussir sa campagne Emailing ?