ई-कॉमर्स में रूपांतरण

क्या आप अपने आगंतुकों को खरीदारों में बदलना चाहते हैं? यह बिल्कुल सामान्य है, क्योंकि यह एक ऑनलाइन स्टोर का उद्देश्य है।

मैं ई-कॉमर्स में रूपांतरण दर (जिसे रूपांतरण दर भी कहा जाता है) के महत्व की व्याख्या करने जा रहा हूं और आपको इसके लिए कुछ सुझाव देता हूं इसे आसानी से बढ़ाएं.

रूपांतरण दर, यह क्या है?

रूपांतरण दर प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों में से एक है (अंग्रेज़ी में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, या KPI), जो आपको आपकी साइट की गतिविधि के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करते हैं।

सभी वेबसाइटों के लक्ष्य होते हैं। और एक ई-कॉमर्स साइट का उद्देश्य उत्पादों को बेचना है।

इस प्रकार, आपके ई-कॉमर्स की रूपांतरण दर है आगंतुकों की संख्या की तुलना में बिक्री का प्रतिशत.

इस मामले में, हम कहते हैं कि इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने अपनी यात्रा को एक क्रम में "रूपांतरित" किया है।

अपनी ई-कॉमर्स साइट की रूपांतरण दर जानने के लिए, बस सूत्र लागू करें: आदेशों की संख्या / विज़िट की संख्या x 100।

यदि आप अपनी साइट पर गतिविधि को ट्रैक करने के लिए Google Analytics का उपयोग करते हैं, तो रूपांतरण दर की गणना स्वचालित रूप से वहां की जाती है।

आप मान सकते हैं कि 1 से 3% के बीच, आपकी रूपांतरण दर औसत है। कुछ क्षेत्रों में, यह 20% तक हो सकता है (स्रोत).

क्योंकि, बेशक, यह दर गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर है. इस प्रकार, ऑनलाइन हाइपरमार्केट पर रूपांतरण अन्य प्रकार के ई-कॉमर्स की तुलना में बहुत अधिक है।

वास्तव में आपकी खरीदारी करने की आवश्यकता के बिना, लेक्लर या कैरेफोर जैसी ड्राइव-थ्रू साइटों पर पहुंचने की संभावना नहीं है।

इसके अलावा, इस प्रकार के ई-कॉमर्स पर रोजमर्रा के उत्पादों को खरीदने का कार्य अधिक तेजी से किया जाता है, लगभग यंत्रवत्।

रूपांतरण दर व्यावसायिक क्षेत्र के अनुसार भिन्न होती है

रूपांतरण यातायात की उत्पत्ति पर भी निर्भर करता है।

उदाहरण के लिए, यदि विज़िटर आपके ब्रांड नाम की खोज करने के बाद आपकी साइट पर आते हैं, तो रूपांतरण दर बहुत अधिक होगी।

वास्तव में, एक इंटरनेट उपयोगकर्ता जो सीधे आपके ब्रांड की खोज करता है वह एक ऐसा ग्राहक है जो निश्चित रूप से आपके उत्पादों को पहले से ही जानता है और जो ऑर्डर देने के लिए अधिक इच्छुक है।

इसके अलावा, भले ही आपका व्यवसाय मौसमी न हो, आपका परिवर्तन दर वर्ष के दौरान बदलती रहती है, अन्य बातों के अलावा, बिक्री के दौरान या क्रिसमस पर वृद्धि के साथ।

अंत में, एक समर्पित ऐप के मामले को छोड़कर, जब विज़िटर मोबाइल डिवाइस का उपयोग करते समय डेस्कटॉप कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हों, तब रूपांतरण बहुत अधिक होता है।

यह अंतर मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि सभी ई-कॉमर्स साइट मोबाइल ब्राउज़िंग के लिए अनुकूलित नहीं हैं.

यदि आपका ट्रैफ़िक योग्य नहीं है तो अपनी रूपांतरण दर में सुधार करना बेकार है

बेशक आप चाहते हैं अपनी बिक्री बढ़ाएं जितना जल्दी हो सके। हालांकि, आपकी साइट के लिए ट्रैफ़िक प्राप्त करने के लिए अपस्ट्रीम कार्य करना आवश्यक है।

यही कारण है कि यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपका ट्रैफ़िक नियमित और योग्य है, तो अध्ययन करने और अपनी रूपांतरण दर में सुधार करने में समय बिताने का कोई मतलब नहीं है। यह ठीक सबसे महत्वपूर्ण है!

एक अनुस्मारक के रूप में, एक योग्य आगंतुक एक आगंतुक है जो आपके लक्षित ग्राहक से मेल खाता है, वह आपका आदर्श ग्राहक है। खरीदार व्यक्तित्व)।

इसलिए आपके ऑनलाइन स्टोर पर जितने अधिक विज़िटर योग्य होंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे खरीदारी का एक कार्य पूरा करेंगे और इसलिए "रूपांतरित" करेंगे।

उदाहरण के लिए, यदि आप कार बेचते हैं और आपका ट्रैफ़िक मुख्य रूप से 15 से 18 वर्ष की आयु के इंटरनेट उपयोगकर्ताओं से बना है, तो आपकी रूपांतरण दर बहुत अधिक होने की संभावना नहीं है!

दरअसल, ड्राइविंग लाइसेंस न होने के अलावा, इस आयु वर्ग के किशोर शायद कार खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकते!

इसलिए, किसी और चीज से पहले, आपको यह परिभाषित करना होगा कि आपका आदर्श ग्राहक कौन है। उनकी जरूरतों की पहचान करने और उन्हें वह समाधान प्रदान करने में सक्षम होने के लिए यह आवश्यक है जिसकी उन्हें तलाश है।

योग्य ट्रैफ़िक रूपांतरण दर बढ़ाता है

उत्पाद पृष्ठ रूपांतरण दर में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है

आप सोच सकते हैं कि उत्पाद पत्रक आपकी ई-कॉमर्स साइट का केवल एक विवरण है। हालांकि, 87% ग्राहक इसे अपने खरीद के कार्य में निर्णायक मानते हैं (स्रोत).

वास्तव में, आपके उत्पाद विवरण पृष्ठों की सामग्री आपकी रूपांतरण दर के बारे में सब कुछ बदल सकती है।

बेशक, उत्पाद पृष्ठ लाभ प्रस्तुत करता है आप जो बेचते हैं उसका, लेकिन यह उससे आगे जाता है। यह आपको यह भी बताता है कि क्यों आपका उत्पाद दूसरों की तुलना में बेहतर है.

और चूंकि आपने अपने आदर्श ग्राहक पर पहले ही शोध कर लिया है, आप कर सकते हैं उस शैली और स्वर को अपनाएं जो उससे मेल खाता हो, उसे यह दिखाने के लिए कि आप उसे जानते हैं और आप स्वयं को उसके स्थान पर रख सकते हैं।

चूंकि आपने उनकी जरूरतों और इच्छाओं की पहचान कर ली है, इसलिए आपके पास सब कुछ है ताकि उत्पाद शीट उनकी कुछ इच्छाओं को पूरा करे और उनके कुछ डर को शांत करे।

खरीद के कार्य में आत्मविश्वास वास्तव में महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक आश्वस्त ग्राहक के ऑर्डर देने की अधिक संभावना होती है।

हालांकि, एक खाली या अधूरी उत्पाद शीट यह आभास दे सकती है कि आपके पास छिपाने के लिए कुछ है। इससे बिल्कुल बचना चाहिए!

सर्वोत्तम संभव उत्पाद विवरण कैसे लिखें?

आप समझ गए, उत्पाद विवरण महत्वपूर्ण है। ध्यान में रखने के लिए यहां 5 बिंदु हैं ताकि आपका सही हो!

  1. जोर दें खरीदार के लिए उत्पाद के लाभ, सब कुछ का वर्णन करने के बजाय।

यदि आप उत्पाद सुविधाओं की एक विस्तृत सूची बनाना चाहते हैं, तो उन्हें हमेशा ग्राहक लाभों से जोड़ें।

  • वह स्वर चुनें जो आपके मूल्यों और आपके आदर्श ग्राहक दोनों से मेल खाता हो। अपनी ब्रांड छवि और अपने उत्पाद विवरण के बीच सुसंगत रहें।

वास्तव में, आपकी साइट पर निरंतरता व्यावसायिकता की गारंटी है. और यदि आपकी साइट सजातीय है तो ग्राहक आप पर अधिक आसानी से भरोसा करेंगे।

  • अपने उत्पाद पत्रक की पठनीयता का ध्यान रखें। जैसा कि आगंतुक अक्सर स्किम करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं पर अपना ध्यान आकर्षित करने में संकोच न करें।

ऐसा करने के लिए, उदाहरण के लिए, बुलेटेड सूचियों का उपयोग करें, खासकर जब उत्पाद की विशेषताएं असंख्य हों।

इसी तरह, एक पाठ अधिक ठोस होता है यदि वह पर्याप्त आकार के सुपाठ्य फ़ॉन्ट में लिखा गया हो। स्किपिंग लाइनों को प्रसारित करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, किसी को भी टेक्स्ट के बड़े ब्लॉक पसंद नहीं हैं!

  • ई-कॉमर्स में ग्राहक उत्पाद को हाथ में नहीं ले सकते। सौभाग्य से, इस कमी की आंशिक रूप से भरपाई करने के तरीके हैं।

विशेष रूप से, आप उनकी भावनाओं और उनकी इंद्रियों को आकर्षित करके उनकी कल्पना को उत्तेजित कर सकते हैं, ताकि वे खुद को उस उपयोग में पेश कर सकें जो वे आपके उत्पाद को बनाने में सक्षम होंगे।

  • अपने उत्पाद पत्रक को उनके संदर्भ में सुधार करने के लिए अनुकूलित करें। दरअसल, सम सबसे अच्छा विवरण बेकार है अगर कोई इसे नहीं पाता है !

अच्छे अनुकूलन के लिए (अन्य बातों के अलावा!) प्रासंगिक खोजशब्दों का चुनाव, शीर्षक टैग का उपयोग आदि की आवश्यकता होती है।

उत्पाद पत्रक खरीद का कार्य प्रभावित करता है

अपनी रूपांतरण दर कैसे बढ़ाएं?

उत्पाद पृष्ठों के अलावा, आपकी रूपांतरण दर में सुधार करने के लिए अन्य सस्ते, त्वरित कार्यान्वयन और टिकाऊ तरीके हैं।

बहुत सारे हैं, लेकिन यहाँ कुछ हैं।

अपनी साइट के दृश्यों का ध्यान रखें

विज़िटर द्वारा ऐसी साइट से ऑर्डर करने की अधिक संभावना होती है जो ब्राउज़ करने में आसान हो। इसमें एक बड़ा और पठनीय फ़ॉन्ट आकार, साथ ही त्रुटि मुक्त पाठ शामिल हैं।

उपयोगकर्ता अनुभव को सरल बनाएं

परित्यक्त गाड़ियां अक्सर ऑर्डर देने के लिए खाता बनाने या बहुत लंबी पंजीकरण प्रक्रिया के कारण होती हैं।

अपने आगंतुकों के लिए जीवन आसान बनाएं! उदाहरण के लिए, आप अपने प्रपत्रों की लंबाई कम करके प्रारंभ कर सकते हैं।

अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें

हमने देखा है, एक आश्वस्त ग्राहक के ऑर्डर देने की अधिक संभावना होती है. अपने ग्राहकों को आश्वस्त करने के कई तरीके हैं।

अन्य बातों के अलावा, अपने "अबाउट" पेज की उपेक्षा न करें। यह आपको अपने मूल्यों को उजागर करने की अनुमति देता है और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ निकटता बनाएं.

उपभोक्ता रेटिंग और समीक्षाओं को प्रदर्शित करने के लिए भी स्वतंत्र महसूस करें। उनका दोहरा फायदा है: ग्राहकों को आश्वस्त करना और ऐसी जानकारी देना जो कभी-कभी विवरण में मौजूद नहीं होती है।

उदाहरण के लिए, एक संतुष्ट ग्राहक एक समीक्षा में संकेत कर सकता है कि आपके फर्श मैट उनके 2018 कार मॉडल के साथ संगत हैं, जबकि आप उत्पाद शीट में इतनी दूर नहीं गए हैं।

हालांकि, ग्राहक समीक्षाएं और रेटिंग एक जोखिम पैदा करती हैं: दुखी ग्राहक की!

और फिर भी, एक नकारात्मक टिप्पणी का जवाब देकर और अपनी सद्भावना और व्यावसायिकता दिखाते हुए, आप इस राय को अपने पक्ष में काम कर सकते हैं।

अंत में, पुनर्बीमा के अन्य तत्व भी हैं, जैसे भुगतान लोगो का प्रदर्शन या सुलभ नियमों और कानूनी नोटिसों का मसौदा तैयार करना... इसके अलावा, ये अनिवार्य हैं!

विश्वास रूपांतरण दर बढ़ाता है

भुगतान और वितरण विधियों में विविधता लाएं

भुगतान और वितरण के कई साधनों की पेशकश करने में संकोच न करें। इस प्रकार, आप की संभावना बढ़ जाती है अधिक ग्राहकों को संतुष्ट करें.

डिलीवरी की बात करें तो अपने ग्राहकों के साथ हमेशा निष्पक्ष व्यवहार करें ताकि वे आप पर भरोसा करते रहें। झूठे वादे मत करो।

उदाहरण के लिए, एक फर्म डिलीवरी समय की घोषणा करना बेहतर है, भले ही इसका मतलब एक या दो दिन के अंतर को शामिल करना हो।

इस तरह, ग्राहक अपेक्षा से अधिक तेज़ी से अपना ऑर्डर प्राप्त करके सुखद आश्चर्यचकित हो सकते हैं!

यदि आप मुफ्त डिलीवरी की पेशकश करते हैं, तो इसे अपनी साइट पर हर जगह रिपोर्ट करें, ग्राहकों को अच्छा आश्चर्य करने के लिए अपनी टोकरी को अंतिम रूप देने के लिए मजबूर न करें: वे पहले छोड़ सकते थे…

अपनी रूपांतरण दर में कृत्रिम वृद्धि से सावधान रहें

जैसा कि हमने देखा, रूपांतरण दर बिक्री की संख्या को ध्यान में रखती है, लेकिन कारोबार को नहीं। और फिर भी यह इतना महत्वपूर्ण है!

इसलिए, यदि आप बिक्री की संख्या को गुणा करने के लिए अपनी कीमतें बहुत कम करते हैं, तो आप एक घटते कारोबार के साथ समाप्त हो सकते हैं ... भले ही रूपांतरण दर बढ़ जाए!

यदि आप अपनी रूपांतरण दर में सुधार करने के लिए और आगे जाना चाहते हैं? पढ़ने में संकोच न करें ई-कॉमर्स रूपांतरण पर मेरा पूरा लेख.

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense...) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।


2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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