क्या आपकी ई-कॉमर्स साइट के लिए अपने UX को अनुकूलित करना वास्तव में आवश्यक है?

यदि आपके पास एक ई-कॉमर्स साइट है, तो आप देखेंगे कि इस क्षेत्र के अधिक से अधिक खिलाड़ी एक मार्केटिंग दृष्टिकोण का चयन कर रहे हैं जो उपयोगकर्ता को उनके प्रोजेक्ट के केंद्र में रखता है। एक साधारण सनक से कहीं अधिक, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना आज एक आवश्यकता है। आपके व्यवसाय का विस्तार होने के अलावा, आपकी साइट को उपयोगकर्ता को एक संतोषजनक अनुभव का लाभ उठाने देना चाहिए। और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, UX प्रक्रिया को लागू करने का पूरा बिंदु यही है।

यूएक्स क्या है?

उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) उन सभी संबंधों को संदर्भित करता है जो उपयोगकर्ता का किसी उत्पाद या सेवा के साथ होता है।. यह उस तरीके के बारे में है जिसमें उपयोगकर्ता उत्पाद या सेवा को समझता है, इसे समझने के अपने तरीके के बारे में है।

इस प्रकार, यूएक्स को उस भावना से आत्मसात किया जा सकता है जो उपयोगकर्ता को तब एनिमेट करता है जब वह किसी उत्पाद को हाथ में लेता है, उदाहरण के लिए वह आपकी वेबसाइट के माध्यम से किसी सेवा के भुगतान के लिए आसानी से आगे बढ़ता है। इसलिए, बहुसंख्यक डिज़ाइन के विपरीत, उपयोगकर्ता अनुभव का दायरा आपके विचार से कहीं अधिक व्यापक है।

अधिक ठोस रूप से, UX एक निश्चित अस्थायीता से जुड़ा है, कहाँ से UX प्रक्रिया का महत्व जो प्रचारित उत्पाद या सेवा का उपयोग करने से पहले, उसके दौरान और बाद में उपयोगकर्ता के अनुभव को एकीकृत करता है।

इस प्रकार मैं उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता को एक साधारण औपचारिकता के रूप में नहीं, बल्कि आपके विपणन दृष्टिकोण के मूल के रूप में समझने की आवश्यकता पर पहुंचता हूं। इस काम के लिए, आपकी UX प्रक्रिया सुसंगत होनी चाहिए, यदि आप चाहते हैं कि इसका आपके कारोबार पर सकारात्मक प्रभाव पड़े।

इसलिए एक UX डिज़ाइनर की भर्ती करना या अपने प्रोजेक्ट चक्र में एक "UX स्टेप" जोड़ना पर्याप्त नहीं है, यह सोचने के लिए कि आपने पहले ही वह कर लिया है जो आवश्यक है। बल्कि, सबसे महत्वपूर्ण है अपने प्रोजेक्ट चक्र के सभी चरणों में UX दृष्टिकोण को एकीकृत करें.

ठोस परिणाम प्राप्त करने का यही एकमात्र तरीका है। इस स्तर पर, आप निश्चित रूप से सोच रहे हैं कि एक प्रभावी UX प्रक्रिया कैसे स्थापित की जाए। यहां विभिन्न चरणों का पालन करना है।

ग्राहक को समझना और अपने अनुभव का मूल्यांकन करना

एक स्थायी रिश्ते पर विचार करने से पहले, सलाह दी जाती है कि अपने उपयोगकर्ता को खोजें और उसकी प्रोफ़ाइल को यथासंभव सटीक रूप से परिभाषित करें. यह उनकी जरूरतों को स्पष्ट रूप से पहचानने में सक्षम होने के लिए, अधिकतम रुचि के साथ सुनना मानता है।

इसके बाद, यह उस चरण के अनुसार आवश्यकताओं को वर्गीकृत करने का प्रश्न होगा जिस अवस्था में आप प्रक्रिया में हैं। UX प्रक्रिया को लागू करने से, निश्चित रूप से आपका एक निश्चित उद्देश्य होता है. इसलिए, अपने उपयोगकर्ता की जरूरतों को वर्गीकृत करने के बाद, आपको उनमें से प्रत्येक को अपने अंतिम उद्देश्य के अनुसार प्राथमिकता की एक डिग्री देनी होगी। अंत में, आपको करना होगा इन जरूरतों को कार्यात्मकताओं में अनुवाद करें।

खोज और मूल्यांकन के इस चरण को प्रभावी बनाने के लिए कुछ उपयोगकर्ताओं का सहयोग आवश्यक है। इस उद्देश्य के लिए, मैं आपको सलाह देता हूं किउपयोगकर्ताओं के समूह के साथ कार्यशालाओं का आयोजन, आमने-सामने और डिजिटल टूल के माध्यम से, अपने उपयोगकर्ताओं के साथ आपके द्वारा स्थापित किए जाने वाले संबंधों को जीवन-आकार का अनुभव करने के लिए। इस पहले समूह के माध्यम से, आप सीखेंगे कि उपयोगकर्ताओं को अपना राजदूत कैसे बनाया जाए, और फिर आप अक्सर उनकी राय प्राप्त करेंगे।

आपकी साइट पर उपयोगकर्ता अनुभव का मूल्यांकन

किसी भी अनुकूलन पर विचार करने से पहले, यह आवश्यक है कि a सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए जो पहले से मौजूद है उसका मूल्यांकन. इसके लिए, आप Google Analytics या AT इंटरनेट जैसे टूल का उपयोग करके, डेटा का विश्लेषण करके आदर्श रूप से शुरुआत कर सकते हैं।

वे आपको अपनी साइट के संकेतकों की एक निश्चित संख्या के आसपास जाने की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए क्लिकों की संख्या, सबसे अधिक देखे जाने वाले पृष्ठ, आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा पसंद किए जाने वाले कनेक्शन के साधन (टेलीफोन या कंप्यूटर) आदि की पहचान करके।

फिर अनुसरण करेंगे a सख्त गुमनामी में व्यवहार विश्लेषण. जीडीपीआर आवश्यकताओं के अनुपालन में यात्रा रिकॉर्ड तक पहुंचने का विचार है, जो आपकी वर्तमान उपयोगकर्ता प्रक्रिया की सीमाओं की पहचान करेगा। आप उन पहलुओं की पहचान करने में भी सक्षम होंगे जिन पर पूंजीकरण करना है।

एक अधिक ठोस कदम उपयोगकर्ता साक्षात्कार है। समूहों या व्यक्तियों पर एक सर्वेक्षण के माध्यम से, आप उपयोगकर्ता से संपर्क करते हैं और उससे प्रश्न पूछते हैं ताकि अब आप केवल अवलोकनों पर निर्भर न रहें।

बेहतर है, आप इस पर सवाल उठाकर आगे बढ़ सकते हैं, तुलना करने के लिए, कुछ पहलुओं पर, द्वारा पेश किए गए उपयोगकर्ता अनुभव आपकी जगह जो आपके प्रतिस्पर्धियों की साइटों द्वारा पेश किया जाता है। आपके प्रतिस्पर्धियों का UX बेंचमार्क इस मूल्यांकन को समाप्त कर देगा।

उन्नत UX प्रक्रिया को लागू करना

मौजूदा के मूल्यांकन के अंत में, अब आपकी प्रक्रिया के अनुकूलन के बारे में सोचना आवश्यक है। ये है'अपने व्यवसाय के समग्र परिप्रेक्ष्य को अपने उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं के साथ संरेखित करें.

इसके लिए आपकी पुरानी प्रक्रिया के अधूरे हिस्सों को भारित करने की आवश्यकता है। यह भारोत्तोलन दृष्टिकोण रणनीतिक है, खासकर जब से यह उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रत्येक सुविधा को देने के महत्व को परिभाषित करने में आपकी सहायता करेगा।

इसी तरह, आपके निर्णय लेने में विभिन्न कारक काम में आते हैं: उपयोगकर्ता की जरूरतों की व्याख्या, योजना, मूल्य निर्माण, प्राप्ति की कठिनाई और वित्तीय संसाधन.

अनुभव का डिज़ाइन और नई प्रक्रिया का कार्यान्वयन

उपयोगकर्ताओं के साथ अपनी चर्चा के बाद, अब आपको प्रक्रिया का व्यावहारिक चरण शुरू करना चाहिए। यह है ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप कार्यात्मकताओं को अमल में लाना और खोज चरण के दौरान पहचाना गया। इस स्तर पर, आप अभी भी ऊपर वर्णित राजदूतों के समूह को शामिल कर सकते हैं, या पहले उपयोगकर्ताओं के स्पेक्ट्रम को विस्तृत कर सकते हैं।

एक बार डिजाइन मान्य हो जाने के बाद, अब प्रक्रिया को लागू करना आवश्यक होगा। जैसे ही यह किया जाता है, आपको नए जोड़े गए मूल्य, एक नई कार्यक्षमता बनाने के लिए, जो होना चाहिए उसे अनुकूलित करने के लिए, प्रतिपादन और असर का निरीक्षण करना होगा।

यह वास्तव में एक है सतत विकास कार्य, जिसके लिए आवश्यक है कि आपने जो सीखा है उससे आप संतुष्ट न हों, बल्कि यह कि आप खुले हैं और अपनी ग्राहक प्रक्रिया को पूर्ण करने के लिए अन्य संभावनाओं का पता लगाने के लिए तैयार हैं।

यही कारण है कि हम "परीक्षा और सीखना" की बात करते हैं; प्रतियोगिता से आगे नहीं निकलने का एकमात्र तरीका है बार-बार अपडेट की जाने वाली उपयोगकर्ता प्रक्रिया को लागू करें.

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense...) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।


2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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