बड़े ब्रांड ओमनीचैनल रणनीति का उपयोग क्यों करते हैं?

मुझे इस सप्ताह एक साधारण प्रश्न प्राप्त हुआ: इसका मतलब क्या है ओमनीचैनल रणनीति ?

संबंधित प्रश्न: क्या omnichannel दी जानी चाहिए? यह मेरे लिए बेहतर लगता है, भले ही हर कोई इसे अभी तक न करे;)।

ओमनीचैनल रणनीति: परिभाषा

हम सभी (एक प्राथमिकता) अपनी दैनिक खरीदारी विभिन्न भौतिक स्थानों और वेब पर करते हैं। हम कभी-कभी दोनों को "ड्राइव" रेसिंग ऑर्डर के साथ मिलाते हैं, उदाहरण के लिए।

85,5% फ्रांसीसी लोग इंटरनेट पर खरीदारी करते हैं।

एंग्लो-सैक्सन एक स्टोरफ्रंट के साथ भौतिक दुकानों को नामित करने के लिए "ईंट और मोर्टार" अभिव्यक्ति का उपयोग करते हैं।

ओमनीचैनल रणनीति का लक्ष्य है सभी ("ओमनी") भौतिक और डिजिटल चैनलों को एकीकृत करें उपभोक्ता को एक पूरक अनुभव प्रदान करते हुए, अपने उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए।

यह मल्टीचैनल से अलग है, जो कई चैनलों का उपयोग करता है... लेकिन सभी नहीं!

अपनी ओमनीचैनल रणनीति कैसे सेट करें?

« अगर आप समझना चाहते हैं कि शेर कैसे शिकार करता है, चिड़ियाघर मत जाओ. जंगल में जाओ », प्रोक्टर एंड गैंबल के पूर्व प्रबंधक जिम स्टेंज।

मैंने इस वाक्यांश को अपने SEO पाठ्यक्रम में उकेरा है। यह पूरी तरह से किसी भी बाजार पर, किसी भी बेंचमार्किंग पर लागू होता है।

इंटरनेट उपयोगकर्ता गलत नहीं हैं क्योंकि वे बड़े समूहों / प्रमुख ब्रांडों की रणनीतियों के उदाहरणों के शौकीन हैं:

इसलिए मेरा सुझाव है कि आप अनुशासन की संभावनाओं से खुद को परिचित करने के लिए प्रत्येक ब्रांड की रणनीति को जल्दी से पढ़ें। यह आलेख स्पष्ट रूप से प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है ओमनीचैनल रणनीति परामर्श विशेषज्ञों से।

स्टारबक्स की सर्वव्यापी रणनीति

स्टारबक्स वैश्विक विपणन रणनीति को परिभाषित करने के लिए दो शब्द: निजीकरण, वफादारी।

हर किसी के मन में अपने भविष्य के उपभोक्ता के नाम के साथ प्रसिद्ध स्टारबक्स कप हैं।

यह अवसर है ट्विटर पर बार-बार चुटकुलों का:

कप शब्द बस स्टारबक्स और वैयक्तिकरण के साथ जुड़ गया है:

ओमनीचैनल स्तर पर, वेबसाइट और एप्लिकेशन निम्नलिखित लाभों के कारण काउंटर पर बार-बार आने को प्रोत्साहित करते हैं:

1. वफादारी कार्यक्रम वेब तो ऐप जो मुफ्त पेय + जन्मदिन पेय पाने के लिए सितारों को इकट्ठा करता है।
2. आवेदन की अनुमति देता है क्लिक करें और इकट्ठा करें... और कतार काट दी।

डेकाथलॉन की ओमनीचैनल रणनीति

डेकाथलॉन में, यह दोनों संभव है:

1. ऑनलाइन ऑर्डर करने और स्टोर में अपनी खरीदारी एकत्र करने के लिए (क्लासिक…)।
2. लेकिन का भी स्टोर में ऑर्डर करें और इसे आपके घर पर पहुंचाएं यदि आदेश बड़ा है।

इसके अलावा, ब्रांड अपने प्रकार के स्थानों में विविधता ला रहा है:

1. वाणिज्यिक क्षेत्रों में बड़े सामान्य स्टोर, उत्पाद परीक्षण के लिए समर्पित।
2. अधिक सामान्य खरीदारी के लिए शहर में खुदरा दुकानें, पॉप-अप स्टोर, नवीन प्रयोगशाला...

भविष्य ? सीधे उन जगहों पर बेचें जहां खेल का अभ्यास किया जाता है।

झूठा नहीं! अधिकांश स्विमिंग पूल पहले से ही कुछ यूरो के लिए स्विमिंग सूट और बाथिंग कैप डिस्पेंसर प्रदान करते हैं ...

Fnac की सर्व-चैनल रणनीति

हम 2016 से Fnac Darty समूह के बारे में बात कर सकते हैं:

समूह 3 स्तंभों पर जोर देता है:

1. अपने 2 बाजारों और उनके भागीदारों के साथ एक मजबूत इंटरनेट उपस्थिति।
2. सबसे अच्छी डिलीवरी सेवाएं: 24 घंटे में मानक, 2 घंटे में कूरियर द्वारा या शाम को ... दिलचस्प है जब तक कि डिलीवरी वाले लोगों की आय पर विवाद उपभोक्ताओं को प्रभावित नहीं करता है;)।
3. भौतिक दुकानों के डिजिटलीकरण को विकसित करते हुए क्लिक और कलेक्ट पॉइंट के गुणन के साथ एक स्थानीय नेटवर्क।