ग्राहक संबंधों को प्रभावी ढंग से सुधारने के लिए 3 युक्तियाँ

एक व्यवसाय जो सफल होना चाहता है उसे ग्राहक संबंधों पर विशेष ध्यान देना चाहिए। एक फर्म की प्रतिष्ठा और विकास सबसे ऊपर उसके ग्राहकों के साथ बनाए गए संबंधों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। एक अच्छी तरह से प्रबंधित ग्राहक संबंध वफादारी बनाता है और ग्राहकों को हमेशा अधिक खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है। "ग्राहक राजा है", वे कहते हैं और आपको यह जानना होगा कि न केवल इसे रखने के लिए अच्छी तकनीकों और तरीकों का उपयोग कैसे करें, बल्कि ग्राहकों की संख्या भी बढ़ाएं।

ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार करें

यहाँ उद्देश्य है:ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं का अनुमान लगाना उनके साथ संचार में सुधार करने के लिए। यह विविध डिजिटल चैनलों के माध्यम से बातचीत की सुविधा के लिए किया जाएगा। इसे प्राप्त करने के लिए, आप कर सकते हैं रेमेडिया वेबसाइट पर जाएं जो आपको विभिन्न समाधान प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं इंटरैक्टिव वोकल्स और ओमनीचैनल दृष्टिकोण।

Un इंटरैक्टिव वॉयस सर्वर या एसवीआई एक सॉफ्टवेयर है जो ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने का कार्य करता है। यह एक ऐसी तकनीक है जो ग्राहकों को अनुमति देती है संवाद और बातचीत एक कंपनी के साथ फोन कॉल के माध्यम से। SVI का उद्देश्य रिसेप्शनिस्ट को बदलना, ग्राहक की परेशानी को कम करना और ठोस जवाब दें उनके सभी सवालों के लिए धन्यवाद a पूर्व-कॉन्फ़िगर ध्वनि मेनू. आपकी कंपनी के अद्वितीय नंबर के लिए धन्यवाद, ग्राहक वांछित जानकारी खोजने के लिए स्वयं विकल्पों का चयन करने में सक्षम होंगे।

ओमनीचैनल रणनीति के लिए, यह संचार के सभी चैनलों को एक साथ लाता है: सामाजिक नेटवर्क, ईमेल, वेब साइट, टेलीफोन, बिक्री के बिंदु, आदि। एक चैनल से दूसरे चैनल में संक्रमण बिना किसी कठिनाई के किया जाता है। यह अन्य बातों के अलावा प्रदान करता है: ग्राहक प्रतीक्षा में कमी, बिक्री बढ़ाना, आपके ब्रांड की विश्वसनीयता में सुधार करना, ग्राहक अनुभव का अनुकूलन, कुशल सूची प्रबंधन और भी बहुत कुछ।

ग्राहक संबंध सुधारें

एक एसएमएस अभियान स्थापित करें

एक एसएमएस अभियान एक तकनीक है जिसमें शामिल हैं संदेश भेजो लक्षित लोगों (ग्राहकों और संभावनाओं) की सूची में। आज लगभग सभी के पास मोबाइल फोन है। इसलिए एसएमएस एक सरल और प्रभावी माध्यम है अपने ग्राहकों के साथ निरंतर संपर्क में रहें.

आप उन्हें सूचित करने के लिए इस चैनल का उपयोग कर सकते हैं, एक प्रचार प्रस्ताव भेजें या एक प्रतियोगिता, एक विज्ञापन रखें, एक नए उत्पाद/सेवा का प्रचार करें, आदि। एसएमएस अभियान के लिए धन्यवाद, आप कर सकेंगे एक स्थायी संबंध बनाए रखें अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ। यह आपको अपने ग्राहक पोर्टफोलियो और इसलिए आपकी बिक्री को बढ़ाने की अनुमति देगा।

इसके अलावा, इंटरनेट से जुड़े फोन की कोई आवश्यकता नहीं है और एसएमएस लगभग तात्कालिक है. पढ़ने और लिखने में सक्षम किसी को भी निशाना बनाया जा सकता है। बस एक स्थापित करें ग्राहक डेटाबेस और उन्हें चुनें जिन्हें आप अपने संदेश भेजना चाहते हैं। लेकिन, इस बात का ध्यान रखना चाहिए पहले प्राप्तकर्ताओं से अनुमति प्राप्त करें उन्हें टेक्स्ट करने से पहले।

अपनी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का अनुकूलन करें

जब ग्राहकों को कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है या चिंता होती है, तो वे अक्सर ग्राहक सेवा से संपर्क करते हैं। प्रतिक्रियाओं का स्वागत और गुणवत्ता जो ग्राहकों को पेश किया जाएगा वह अनुमति देगा एक स्थायी संबंध बनाएं इनके साथ। यही कारण है कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता बहुत महत्वपूर्ण है।

एजेंटों को उनकी उम्मीदों पर खरा उतरना होगा। उन्हें सहानुभूति और धैर्य दिखाने की आवश्यकता होगी। साथ ही, उन्हें अवश्य ग्राहकों को ठोस समाधान और उत्तर प्रदान करें. उन्हें स्वयं को स्वतंत्र रूप से और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए ताकि ग्राहक आसानी से उनके स्पष्टीकरण को समझ सकें। इस संदर्भ में कई स्थानीय या अंतर्राष्ट्रीय भाषाओं में महारत हासिल करना एक संपत्ति है।

इसके अलावा, आपको हमेशा करना होगा सुनिश्चित करें कि ग्राहक संतुष्ट है. व्यावसायिक नैतिकता भी एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू है। कुशल समय प्रबंधन, प्रभावी समस्या समाधान ग्राहक देखभाल और ईमानदारी पेशेवर नैतिकता बनाती है। ग्राहक को अधीर न बनाएं, न करें उसके अनुरोधों की उपेक्षा न करें और सभी स्थितियों में ईमानदार रहें।

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense...) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।


2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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