ई-कॉमर्स पर नकारात्मक समीक्षाएं क्यों आवश्यक हैं

Powerreviews ने अभी एक अध्ययन प्रकाशित किया है नकारात्मक समीक्षा और ई-कॉमर्स राजस्व पर प्रभाव.

यह पता चला है कि वे साइट की लाभप्रदता में प्रभावी रूप से भाग लेते हैं!

 

1 / "ईमानदार होने के लिए बहुत अच्छा" घटना।

इंटरनेट उपयोगकर्ता स्वाभाविक रूप से हैं 5-स्टार रेटेड उत्पादों से सावधान.

आमतौर पर :

  1. 1 और 3 स्टार के बीच की रेटिंग का बिक्री पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।
  2. जब उत्पाद को 4 और उससे ऊपर का दर्जा दिया जाता है तो बिक्री की संभावना बढ़ जाती है।
  3. टर्नओवर a . के साथ अपने चरम पर पहुंच जाता है औसत 4,2 और 4,5 . के बीच.
  4. अंत में, जब रेटिंग 5 के करीब पहुंचती है तो बिक्री में गिरावट आती है।

नकारात्मक ग्राहक समीक्षाएं और बिक्री प्रभाव - इंटरनेट व्यवसाय

किसी उत्पाद की बिक्री पर एक नोट की घटना का उदाहरण - ग्राफ़िक से लिया गयाPowerreviews अध्ययन.

 

निष्कर्ष: आप निश्चित रूप से अपने ई-कॉमर्स के प्रमुख उत्पादों के लिए 5 स्टार रेटिंग प्राप्त नहीं करना चाहते हैं।

82% ग्राहक अपने खरीद निर्णय को नकारात्मक समीक्षाओं पर आधारित करते हैं।

 

2/ नकारात्मक समीक्षाओं का लाभ कैसे उठाएं?

नकारात्मक समीक्षाएं आपकी जवाबदेही और अच्छे विश्वास को साबित करने का एक शानदार अवसर हैं।

आइए यहां ट्रस्टपिलॉट पर एलडीएलसी का उदाहरण लें:

नकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया LDLC - इंटरनेट व्यवसाय

10 सकारात्मक समीक्षाओं से घिरे, हम वास्तव में अनुमान लगा सकते हैं कि ग्राहक को होने वाला विलंब एलडीएलसी की प्रथाओं में नहीं है.

ग्राहक को पुनर्भरण या धनवापसी की पेशकश की जाती है। शायद साइट अगले आदेश के लिए एक प्रतीकात्मक वाउचर के रूप में जा सकती थी?

दूसरी ओर कम सकारात्मक बिंदु: 3 दिनों की कुछ नकारात्मक राय का अभी भी कोई जवाब नहीं है ... अन्य पुराने भी हैं।

सबसे हाल की समीक्षाएं सबसे पहले पढ़ी जाती हैं। इसलिए इसकी आवश्यकता है a ग्राहक सहायता प्रतिनिधि अभिकर्मक !

 

3/ क्या होगा यदि मेरे ई-कॉमर्स की अभी तक कोई समीक्षा नहीं हुई है?

शुरू होने वाले ई-कॉमर्स के लिए, यह आवश्यक है: पहले उन उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करें जो ग्राहक समीक्षाओं के प्रति विशेष रूप से संवेदनशील हैं.

इंटरनेट उपयोगकर्ता उत्पाद खरीदने से पहले अधिक सोचते हैं:

  1. जो महंगे हैं।
  2. जिसका असर उनकी सुरक्षा पर पड़ सकता है।
  3. जो नए हैं।
  4. जिनमें से ब्रांड अभी भी अज्ञात है.

 

ग्राहक समीक्षाएँ उत्पन्न करने के लिए 2 रणनीतियाँ:

  1. यदि संभव हो तो नमूने और परीक्षण की पेशकश करें।
  2. पहली बार खरीदारों के लिए ईमेल द्वारा एक राय मांगें: 80% राय इस तरह से प्राप्त की जाती हैं!

 

4/बुरा विचार: नकली ग्राहक समीक्षाएँ उत्पन्न करना।

कई नकली समीक्षाएं क्रूड हैं: केवल एक समीक्षा वाले खातों से, उसी दिन पोस्ट की गई समीक्षाओं की प्रशंसा करें।

यह इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की पारदर्शिता की इच्छा के विरुद्ध है और सबसे बढ़कर, यह अवैध है। एक कंपनी और उसके प्रबंधक की निंदा की जा सकती है भ्रामक व्यावसायिक व्यवहार डीजीसीसीआरएफ द्वारा जुर्माना, के अतिरिक्त इंटरनेट पर एक प्रेस विज्ञप्ति का प्रकाशन.

युनाइटेड स्टेट्स में, Amazon ने के 1 अपराधियों के विरुद्ध सीधे मुकदमे भी चलाए हैं वेतन के लिए नकली समीक्षा.

इसलिए इसके उत्पादों और ग्राहक सेवा पर ध्यान देना बेहतर है!

 

अंत में:

नकारात्मक समीक्षा की संभावना से भयभीत, कुछ ई-कॉमर्स अधिकारी ग्राहक समीक्षाओं को पूरी तरह से छोड़ देते हैं।

यह 3 कारणों से एक बड़ी त्रुटि है:

    1. समीक्षाएं, यहां तक ​​कि नकारात्मक भी, बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं। खरीदार एक त्रुटि सहन करते हैं, एक समस्या, बशर्ते कि प्रदान किया गया समाधान उस पर निर्भर हो।
    2. ग्राहक समीक्षाएँ खेलते हैं a प्राकृतिक संदर्भ में मौलिक भूमिका (एसईओ)। 2 समान उत्पाद पृष्ठों के बीच, कुछ ग्राहक समीक्षाओं वाले पृष्ठ को Google द्वारा हाइलाइट किया जाएगा (उपयोगकर्ता जनित विषय).
    3. अंत में, ग्राहक समीक्षाएं, संरचित डेटा के रूप में दिखाई दे सकती हैं सीधे खोज इंजन परिणामों में और इस प्रकार इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को पृष्ठ पर क्लिक करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

ग्राहक संरचित डेटा के रूप में समीक्षा करते हैं - इंटरनेट व्यवसाय

क्या आपने वर्तमान में कई उत्पादों पर 5/5 का मूल्यांकन किया है? अपनी उंगलियों को पार करें कि भविष्य की समीक्षा नकारात्मक होगी!

 

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense...) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।


2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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1 टिप्पणी
    • मिशेल
    • फ़रवरी 8 2016
    Répondre

    सुप्रभात,
    इस लेख के लिए धन्यवाद, यह बहुत दिलचस्प था।
    यह सब पुरानी कहावत पर वापस जाता है: अच्छा बोलो या बुरा बोलो लेकिन बात करो!
    मिशेल

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