WebRTC तकनीक ने पारंपरिक टेलीफोन स्विचबोर्ड की संभावनाओं में क्रांति ला दी है

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकियां विकसित होती हैं, उपभोक्ता अधिक मांग वाले हो जाते हैं। संभावना, ऑनलाइन स्टोर के लिए धन्यवाद, कहीं भी खरीदने के लिए, इसका मतलब है कि कंपनियों को न केवल राष्ट्रीय, बल्कि वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए अनुकूलन और तैयारी करनी चाहिए।

पूरी प्रक्रिया में ध्यान देना महत्वपूर्ण है: बिक्री से पहले, बिक्री के दौरान और बिक्री के बाद। इस लेख में, हम सर्वोत्तम संभव ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपरिहार्य टूल के बारे में बात करने जा रहे हैं: आभासी स्विचबोर्ड.

आभासी स्विचबोर्ड

WebRTC के साथ वर्चुअल स्विच

धन्यवाद आईपी ​​टेलीफोनी WebRTC के साथ काम करना, जो एक खुला स्रोत सिस्टम है जो इंटरनेट पर संचार की अनुमति देता है, आप अपने वर्चुअल स्विचबोर्ड को इंटरनेट से जुड़े किसी भी उपकरण पर एक्सेस कर सकते हैं, चाहे आप दुनिया में कहीं भी हों।

वर्चुअल टेलीफोन स्विचबोर्ड कंपनी के लोगों और ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं दोनों के साथ संचार की अनुमति देता है।

फ़ोन सिस्टम जो और भी आगे जाता है

वर्चुअल स्विचबोर्ड को पारंपरिक टेलीफोन स्विचबोर्ड से बहुत अलग बनाने वाली विशेषताओं को हम हाइलाइट कर सकते हैं:

यह एक ब्राउज़र से सीधे पहुँचा जा सकता है

आप सीधे ब्राउज़र के माध्यम से जहां कहीं भी हों, मानक उपलब्ध है। यह प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत एक्सेस डेटा को सम्मिलित करने जितना आसान है।

यह बोलने के लिए क्लिक स्थापित करने की संभावना प्रदान करता है

कॉल टू स्पीक के जरिए भी कॉल रिसीव की जा सकती हैं। यह एक बटन है जो कंपनी की वेबसाइट पर शामिल है जो ग्राहक को अपना फोन नंबर दर्ज किए बिना बटन पर क्लिक करके संपर्क करने की अनुमति देता है और पूरी तरह से निःशुल्क है।

यह वास्तविक समय में एजेंटों को नियंत्रित करने की अनुमति देता है

पर्यवेक्षी पैनल आपको हर समय अपनी ग्राहक सेवा के संचालन की निगरानी करने की अनुमति देते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके एजेंट कहां हैं, आप उन्हें प्राप्त होने वाली कॉलों, उनकी स्थिति को ट्रैक करने में सक्षम होंगे, और यहां तक ​​कि उनकी कॉलों को सुन सकते हैं और सीधे प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

यह फोन द्वारा भुगतान की अनुमति देता है

भुगतान की सुविधा के लिए, वर्चुअल स्विचबोर्ड में एक स्वचालित और बुद्धिमान प्रणाली है जो आपको सीधे फोन कॉल के दौरान क्रेडिट कार्ड से भुगतान प्राप्त करने की अनुमति देती है। ग्राहक के साथ की गई कॉल को पीसीआई-डीएसएस अनुपालक सुरक्षित भुगतान गेटवे पर अग्रेषित किया जाता है।

यह एक आंतरिक संचार प्रणाली प्रदान करता है

अतिरिक्त प्रणालियों की आवश्यकता के बिना, आप आंतरिक संचार आवश्यकताओं को सीधे हल कर सकते हैं। आप अपने एजेंटों को एक कनेक्टेड सिस्टम प्रदान करते हैं जिसमें वे आंतरिक चैट के माध्यम से संवाद कर सकते हैं और दस्तावेज़, चित्र और ऑडियो क्लिप साझा कर सकते हैं और साथ ही विभाग समूह बना सकते हैं।

इसे आपके अन्य समाधानों के साथ एकीकृत किया जा सकता है

आप अपने फ़ोन सिस्टम को बिक्री या ग्राहक सहायता को प्रबंधित करने के लिए आंतरिक रूप से उपयोग किए जाने वाले किसी अन्य टूल से लिंक कर सकते हैं। यह संसाधनों का लाभ उठाने के लिए सभी सूचनाओं को केंद्रीकृत करेगा।

यह अनुकूलन योग्य है

कंपनी के विकास के अनुकूल एक प्रणाली होने के अलावा, इसे विशिष्ट कार्यक्षमताओं के साथ एक ब्रांड छवि बनाने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है: स्वागत संदेश, संगीत के साथ कतार और बहुत कुछ।

मैंने वेब पर अपनी पहली आय 2012 में अपनी साइटों (AdSense...) के ट्रैफ़िक को विकसित और मुद्रीकृत करके अर्जित की।


2013 और मेरी पहली पेशेवर सेवाओं के बाद से, मुझे +450 से अधिक देशों में 20 से अधिक साइटों की प्रगति में भाग लेने का अवसर मिला।

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