Come comunicare sul web in tempi di crisi? Il caso BIGARD

Nei giorni scorsi, la crisi del maiale ha fatto notizia:

Notizie sulla crisi del maiale

 

Tuttavia, nel 2015, qualunque sia il settore di attività e la presenza online dei suoi giocatori, una crisi ha inevitabilmente un impatto sul web; da qui il suo trattamento su Internet Business.

Senza schierarci sulla sostanza, ci interroghiamo sul piano di gestione delle crisi di GRANDE e tanta tanta COOPERLA.

Chi sono?

BIGARD è il principale trasformatore di carne in FRANCIA con un fatturato di 4,4 miliardi di euro (marchi BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

Gruppo cooperativo, COOPERL si fa rispettare anche con i suoi 2,1 miliardi di fatturato.

 

Perdere l'1% del fatturato per queste aziende significa perdere rispettivamente € 44 e € 000.

Prendono la misura di questo problema su Internet?

 

1 / Piano di gestione delle crisi di COOPERL.

Dal 12 agosto COOPERL comunica sulla crisi del maiale tramite il suo sito web.

Un link a 6 articoli dedicati all'argomento è stato impostato dalla home page:

Homepage della reazione COOPERL

Insistono particolarmente sull'importanza di " riformare il Paese, ridurre drasticamente la spesa pubblica per abbassare il costo del lavoro, combattere tutte le distorsioni sociali, fiscali e ambientali della concorrenza che ci stanno soffocando”.

Puoi quindi essere d'accordo o in disaccordo con questa posizione. Ma ha il merito di essere abbondantemente e chiaramente espresso.

 

Anche il sito COOPERL riserva un certo spazio alle persone, sia in termini di slogan " l'agricoltura dritto negli occhi O immagini che scorrono sulle sue pagine.

Sito COOPERL umano

E l'essere umano nel marketing, sai, è un vettore di TRUST, di fiducia.

A cosa avrebbe dovuto pensare BIGARD.

 

2 / Il piano difficile da decifrare di BIGARD.

Come una Echi articolo :

Articolo ECHOS BIGARD

Jean-Paul BIGARD è "molto segreto".

Ad oggi il sito del gruppo non comunica ancora sulla crisi del maiale.

 

GRANDE continua tranquillamente a promuovere i suoi prodotti.

 

Tenendo le spalle in giro, corrono il rischio di danneggiare la propria immagine, limitare le vendite o addirittura provocare un boicottaggio.

Anche la loro pagina Facebook è soggetta a ripetuti attacchi da parte degli utenti Internet:

Boicottaggio chiama BIGARD

 

Fortunatamente, loro Community Manager, senza dubbio in accordo con il suo management, ha una strategia efficace: ELIMINA TUTTI I FEEDBACK NEGATIVI.

Quindi, su 131 commenti in questo momento sull'ultimo post, sono visibili solo quelle registrate fuori orario d'ufficio.

Il CM ha pensato che fosse giusto lasciare un solo commento negativo con la risposta del gruppo, ma questo non ha calmato i nuovi arrivati.

Risposta CM BIGARD

Domande:

La crisi non ha giustificato un post completo su Facebook?

Quando fai la scelta di essere un brand, di avere un'immagine pubblica e di cercare coinvolgimento con i consumatori attraverso i social network, è coerente negare e cancellare i loro commenti?

Di solito, un post medio genera 2 o 3 commenti. Siamo già al 131 qui. Da quale soglia è questo un avviso per il gruppo?

 

3 / Cosa avrebbe potuto fare BIGARD.

In particolare riprendendo alcune raccomandazioni da un articolo di Forbes, ecco alcuni punti critici per superare una crisi.

 

1 / Avere un piano, anche prima che si verifichi la crisi.

> BIGARD non sembra ancora avere un piano nemmeno una settimana dopo l'inizio della crisi.

 

2 / Sii trasparente.

BIGARD non solo non comunica, ma modera anche eventuali commenti negativi su Facebook.

Come COOPERL, perché non aver comunicato fin dall'inizio sulla posizione del gruppo dalla home page del sito?

Paura di lasciare che quelli che potrebbero non essere stati informati? Hai visto le decine di articoli su tutti i principali quotidiani?

Era ora di tirare fuori alcune foto della fabbrica dove i dipendenti stavano insieme.

 

Non c'è marketing senza immagine. BIGARD non può discutere di difficoltà economiche se non le mette in scena, se non mostra mai gli uomini e le donne alle spalle.

Il loro sito è tutto sui prodotti. Puoi boicottare un prodotto, non un essere umano.

 

3 / Prenditi il ​​tempo necessario per rispondere a ciascun utente di Internet.

Secondo uno studio HARRIS del 2011, quando un utente di Internet riceve una risposta adeguata a una recensione negativa:

- Ha il 33% di possibilità di dare un parere positivo.

- E il 34% per cancellare il suo commento negativo.

Insomma, il risultato cercato da BIGARD ma senza darsi i mezzi.

 

Devi solo mostrare alle persone che contano. Se cancelli il loro messaggio senza rispondere, stai esprimendo il contrario.

« Orgoglioso della sua tradizione di macelleria“, BIGARD condivide la stessa prospettiva del generale de Gaulle: i francesi sono vitelli.

Tutto questo verrà presto dimenticato e l'attività potrà riprendere. Strategia rischiosa nel 2015, no?

 

4 / Disporre di un team di gestione delle crisi.

Se ne hanno uno, ora è il momento che dia segno di vita.

In questo team di gestione delle crisi, è essenziale un Community Manager esperto. In particolare, potrà gestire la comunicazione del gruppo sui vari social network su cui viene attaccato.

Penso in particolare a Twitter, dove BIGARD era già pinnato lo scorso marzo:

BIGARD assente da Twitter

Tranne che BIGARD non è presente su Twitter...

 

5/ Osare?

Questa crisi non è stata un'opportunità per sviluppare il loro giro d'affari?

Perché non un "marchio di commercio equo" simboleggiato da un grande adesivo come "sostieni i produttori francesi con noi"?

Tutti gli studi mostrano che i consumatori sono disposti a pagare di più se gli viene detto perché.

 

In conclusione:

Ancora una volta, non giudico BIGARD sulla sua decisione di fondo: non acquistare al prezzo fissato dallo stato.

D'altra parte, noto che è assente la sua comunicazione sull'argomento, che può avere effetti di marketing disastrosi.

« Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per distruggerla. Se lo tieni a mente, ti comporti diversamente” - Warren Buffet.

Ho guadagnato i miei primi guadagni sul web nel 2012 sviluppando e monetizzando il traffico dei miei siti (AdSense...).


Dal 2013 e dai miei primi servizi professionali, ho avuto l'opportunità di partecipare allo sviluppo di più di 450 siti in più di +20 paesi.

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