Perché le recensioni negative sono essenziali in un e-commerce

Powerreviews ha appena pubblicato uno studio su recensioni negative e loro impatto sul reddito di un E-commerce.

Si scopre che partecipano efficacemente alla redditività del sito!

 

1/ Il fenomeno del "troppo bello per essere onesto".

Gli utenti di Internet sono naturalmente prodotti sfidanti a 5 stelle.

In genere :

  1. Una valutazione tra 1 e 3 stelle non ha alcun impatto sulle vendite.
  2. Le possibilità di vendita aumentano quando il prodotto è valutato 4 o superiore.
  3. Il fatturato ha raggiunto il suo apice con un media tra 4,2 e 4,5.
  4. Infine, le vendite diminuiscono quando il punteggio si avvicina a 5.

Recensioni negative dei clienti e impatto sulle vendite - Internet Business

Esempio dell'incidente di una nota sulla vendita di un prodotto - Grafica tratta dalStudio PowerReviews.

 

Conclusione: di certo non vorrai essere valutato 5 stelle per i tuoi prodotti di punta.

L'82% dei clienti basa la propria decisione di acquisto su recensioni negative.

 

2 / Come sfruttare le recensioni negative?

Le recensioni negative sono un'ottima opportunità per dimostrare la tua reattività e la tua buona fede.

Prendiamo l'esempio di LDLC su Trustpilot qui:

Risposta di opinione negativa di LDLC - Internet Business

Circondati da 10 opinioni positive, possiamo effettivamente stimare che il il ritardo subito dal cliente non è nella pratica di LDLC.

Al cliente viene offerta una rispedizione o un rimborso. Forse il sito poteva arrivare fino a un buono simbolico per il prossimo ordine?

Meno positivi invece: alcuni giudizi negativi di 3 giorni non hanno ancora una risposta... altri più vecchi del resto.

Tuttavia, le opinioni più recenti sono la prima lettura. Si richiede quindi di avere a Rappresentante dell'assistenza clienti reattivo !

 

3 / Cosa succede se il mio E-commerce non ha ancora un'opinione?

Per un E-commerce in fase di avvio è fondamentale concentrati prima sui prodotti che sono particolarmente sensibili alle recensioni dei clienti.

Gli utenti di Internet pensano di più prima di acquistare i prodotti:

  1. Chi sono cari.
  2. Chi può influire sulla loro sicurezza.
  3. Chi sono nuovi.
  4. Includendo il il marchio è ancora sconosciuto.

 

2 tattiche per generare recensioni dei clienti:

  1. Offri campioni e test se possibile.
  2. Richiedi un parere via email per i primi acquirenti: l'80% dei pareri si ottiene in questo modo!

 

4 / La cattiva idea: generare false recensioni dei clienti.

Molte recensioni false sono maleducate: recensioni entusiastiche, da account con una recensione, pubblicate lo stesso giorno.

Questo va contro il desiderio di trasparenza degli utenti di Internet e soprattutto… è illegale. Una società e il suo manager possono essere condannati per pratiche di marketing ingannevoli dalla DGCCRF a multe, inoltre pubblicazione di un comunicato stampa su Internet.

Negli Stati Uniti, Amazon ha persino avviato azioni legali direttamente contro 1 autori di falso consiglio per retribuzione.

Meglio concentrarsi sui suoi prodotti e sul servizio clienti!

 

In conclusione:

Spaventati dalla possibilità di un parere negativo, alcuni gestori di e-commerce rinunciano semplicemente alle recensioni dei clienti.

Questo è un errore grave per 3 motivi:

    1. Le recensioni, anche negative, hanno un impatto positivo sulle vendite. Il gli acquirenti tollerano un errore, un problema, a condizione che la soluzione fornita sia all'altezza del compito.
    2. Le recensioni dei clienti giocano a ruolo fondamentale nel referenziamento naturale (SEO). Tra 2 pagine di prodotto identiche, quella con alcune recensioni dei clienti sarà evidenziata da Google (contenuto generato dall'utente).
    3. Infine, possono apparire le recensioni dei clienti, come dati strutturati direttamente nei risultati dei motori di ricerca e quindi promuovere il clic degli utenti Internet sulla pagina.

Recensioni dei clienti come dati strutturati - Internet Business

Attualmente sei valutato 5/5 su molti prodotti? Incrocia le dita che le recensioni future saranno negative!

 

Ho guadagnato i miei primi guadagni sul web nel 2012 sviluppando e monetizzando il traffico dei miei siti (AdSense...).


Dal 2013 e dai miei primi servizi professionali, ho avuto l'opportunità di partecipare allo sviluppo di più di 450 siti in più di +20 paesi.

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1 Commenti
    • Michel
    • Febbraio 8 2016
    Rispondi

    Buongiorno,
    Grazie per questo articolo, è stato molto interessante.
    Tutto torna al vecchio adagio che dice: parlalo bene o parlalo male ma parlalo!
    Michel

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