La tecnologia WebRTC rivoluziona le possibilità dei centralini telefonici tradizionali

Man mano che le tecnologie si evolvono, i consumatori diventano più esigenti. La possibilità di acquistare ovunque attraverso i negozi online significa che le aziende devono adattarsi e prepararsi alla concorrenza non solo nazionale ma anche globale.

L'attenzione è importante durante tutto il processo: prima della vendita, durante la vendita e dopo la vendita. In questo articolo parleremo dello strumento essenziale per offrire il miglior servizio possibile al cliente: il centralino virtuale.

Lo switch virtuale con WebRTC

Grazie a telefonia IP lavorando con WebRTC, che è il sistema open source che consente la comunicazione su Internet, puoi accedere al tuo centralino virtuale su qualsiasi dispositivo connesso a Internet, ovunque ti trovi nel mondo.

Il centralino virtuale consente la comunicazione sia con le persone in azienda che con clienti e fornitori.

Il sistema telefonico che va ancora oltre

Le caratteristiche che possiamo sottolineare e che distinguono molto il centralino virtuale dai centralini telefonici tradizionali sono:

È accessibile direttamente da un browser

Lo standard è disponibile ovunque ti trovi direttamente tramite il browser. È facile come inserire i dati di accesso personali di ogni dipendente.

Offre la possibilità di installare un clic per parlare

Le chiamate possono essere ricevute anche tramite un clic per parlare. Si tratta di un pulsante incluso nel sito web dell'azienda che permette al cliente di contattare semplicemente cliccando sul pulsante senza inserire il proprio numero di telefono e in modo completamente gratuito.

Permette di controllare gli agenti in tempo reale

I pannelli di supervisione ti consentono di monitorare in ogni momento il funzionamento del tuo servizio clienti. Non importa dove si trovino i tuoi agenti, sarai in grado di monitorare le chiamate che ricevono, il loro stato e persino ascoltare le loro chiamate e dare un feedback diretto.

Consente il pagamento tramite telefono

Per facilitare il pagamento, il centralino virtuale dispone di un sistema automatico e intelligente che permette di ricevere i pagamenti con carta di credito direttamente durante la telefonata. La chiamata con il cliente viene trasferita al gateway di pagamento sicuro conforme agli standard PCI-DSS.

Offre un sistema di comunicazione interna

Senza la necessità di sistemi aggiuntivi, puoi risolvere direttamente le esigenze di comunicazione interna. Offri ai tuoi agenti un sistema connesso in cui possono comunicare tramite una chat interna e condividere documenti, immagini e clip audio, nonché creare gruppi di reparti.

Può essere integrato con le altre tue soluzioni

Puoi collegare il tuo sistema telefonico a qualsiasi altro strumento che utilizzi internamente per gestire le vendite o l'assistenza clienti. Centralizzerà tutte le informazioni per sfruttare le risorse.

È personalizzabile

Oltre ad essere un sistema adattabile alla crescita dell'azienda, può essere personalizzato per creare un'immagine di marca, con le funzionalità specifiche: messaggio di benvenuto, code con musica e molto altro.