ההמרה למסחר אלקטרוני

האם אתה רוצה להפוך את המבקרים שלך לקונים? זה די נורמלי, כי זו המטרה של חנות מקוונת.

אני הולך להסביר את החשיבות של שיעור ההמרה (נקרא גם שיעור המרה) במסחר אלקטרוני ואתן לך כמה טיפים להגדיל אותו בקלות.

שיעור ההמרה, מה זה?

שיעור ההמרה הוא אחד ממדדי הביצועים העיקריים (באנגלית אינדיקטור ביצועי מפתח, או KPI), המספקים לך מידע רב ערך על פעילות האתר שלך.

לכל האתרים יש מטרות. והמטרה של אתר מסחר אלקטרוני היא למכור מוצרים.

לפיכך, שיעור ההמרה של המסחר האלקטרוני שלך הוא אחוז המכירות בהשוואה למספר המבקרים.

במקרה זה, אנו אומרים שמשתמשי אינטרנט "המירו" את הביקור שלהם להזמנה.

כדי לדעת את שיעור ההמרה של אתר המסחר האלקטרוני שלך, פשוט יישם את הנוסחה: מספר הזמנות / מספר ביקורים x 100.

אם אתה משתמש בגוגל אנליטיקס כדי לעקוב אחר פעילות באתר שלך, שיעור ההמרה מחושב שם באופן אוטומטי.

אתה יכול לשקול שבין 1 ל-3%, שיעור ההמרה שלך הוא ממוצע. במגזרים מסוימים, זה יכול להגיע עד 20% (מָקוֹר).

כי כמובן, שיעור זה תלוי בתחום הפעילות. לפיכך, ההמרה בהיפרמרקט מקוון היא הרבה יותר גבוהה מאשר בסוגים אחרים של מסחר אלקטרוני.

למעשה, אין זה סביר להגיע לאתרי נסיעה, כגון Leclerc או Carrefour, מבלי שתצטרך לבצע את הקניות שלך.

בנוסף, פעולת רכישת מוצרים יומיומיים בסוג זה של מסחר אלקטרוני מתבצעת מהר יותר, כמעט מכנית.

שיעור ההמרה משתנה לפי אזור עסקי

ההמרה תלויה גם במקור התנועה.

לדוגמה, אם מבקרים מגיעים לאתר שלך לאחר חיפוש שם המותג שלך, שיעור ההמרה יהיה גבוה בהרבה.

אכן, משתמש אינטרנט שמחפש ישירות את המותג שלך הוא לקוח שבוודאי כבר מכיר את המוצרים שלך ונוטה יותר לבצע הזמנה.

יתר על כן, גם אם העסק שלך אינו עונתי, שלך קצב השינוי משתנה במהלך השנה, עם, בין היתר, עלייה במהלך הסיילים או בחג המולד.

לבסוף, ההמרה גבוהה בהרבה כאשר מבקרים משתמשים במחשב שולחני מאשר בשימוש במכשיר נייד, למעט במקרה של אפליקציה ייעודית.

ההבדל הזה נובע בעיקר מהעובדה ש לא כל אתרי המסחר האלקטרוני מותאמים לגלישה סלולרית.

זה חסר תועלת לשפר את שיעור ההמרה שלך אם התנועה שלך לא מתאימה

ברור שאתה רוצה להגביר את המכירות שלך כמה שיותר מהר. עם זאת, חיוני לעבוד במעלה הזרם על רכישת תנועה לאתר שלך.

זו הסיבה שאין טעם להקדיש זמן ללימוד ולשפר את יחס ההמרה שלך אם אינך בטוח שהתנועה שלך קבועה ומוסמכת. זה בדיוק הכי חשוב!

כזכור, מבקר מוסמך הוא מבקר שמתאים ללקוח היעד שלך, הוא הלקוח האידיאלי שלך. אישיות הקונה).

כך שככל שיותר מבקרים בחנות המקוונת שלך יהיו מוסמכים, כך יגדל הסיכוי שהם יבצעו מעשה רכישה ולכן "יעשו המרה".

לדוגמה, אם אתה מוכר מכוניות והתנועה שלך מורכבת בעיקר ממשתמשי אינטרנט בגילאי 15 עד 18, סביר להניח ששיעור ההמרה שלך לא יהיה גבוה במיוחד!

ואכן, בנוסף לכך שאין להם רישיון נהיגה, בני נוער בקבוצת גיל זו כנראה לא יכולים להרשות לעצמם לקנות רכב!

לכן, לפני כל דבר אחר, עליך להגדיר מי הלקוח האידיאלי שלך. זה חיוני כדי להיות מסוגל לזהות את הצרכים שלהם ולהציע להם את הפתרון שהם מחפשים.

תנועה מוסמכת מגדילה את שיעור ההמרה

לדף המוצר יש תפקיד מכריע בשיעור ההמרה

אתה עשוי לחשוב שגיליון מוצרים הוא רק פרט של אתר המסחר האלקטרוני שלך. עם זאת, 87% מהלקוחות רואים בכך מכריע בפעולת הרכישה שלהם (מָקוֹר).

אכן, התוכן של דפי תיאור המוצר שלך יכול לשנות הכל לגבי שיעור ההמרה שלך.

כמובן, דף המוצר מציג את היתרונות ממה שאתה מוכר, אבל זה מעבר לזה. זה גם נותן לך לדעת למה המוצר שלך טוב יותר מאחרים.

ומכיוון שכבר חקרת את הלקוח האידיאלי שלך, אתה יכול לאמץ את הסגנון והטון המתאימים לו, להראות לו שאתה מכיר אותו ושאתה יכול לשים את עצמך במקומו.

מכיוון שזיהיתם את הצרכים והרצונות שלהם, יש לכם הכל ביד כדי שדף המוצרים יגשים חלק מהרצונות שלהם וירגיע חלק מהפחדים שלהם.

ביטחון אכן חשוב בפעולת הרכישה, מכיוון שלקוח בטוח בעצמו נוטה יותר לבצע הזמנה.

עם זאת, גיליון מוצר ריק או לא שלם יכול לתת את הרושם שיש לך מה להסתיר. זה מה שיש להימנע לחלוטין!

איך לכתוב את תיאור המוצר הכי טוב שאפשר?

הבנת, תיאור המוצר הוא קריטי. הנה 5 נקודות שכדאי לקחת בחשבון כדי שהשלך יהיה מושלם!

  1. הדגישו את היתרונות של המוצר עבור הקונה, במקום לתאר הכל.

אם ברצונך לערוך רשימה ממצה של תכונות המוצר, תמיד קשר אותן להטבות ללקוח.

  • בחר את הטון שתואם הן לערכים שלך והן ללקוח האידיאלי שלך. היה עקבי בין תמונת המותג שלך לבין תיאורי המוצרים שלך.

למעשה, עקביות בכל האתר שלך היא ערובה למקצועיות. ולקוחות יבטחו בך ביתר קלות אם האתר שלך הומוגני.

  • דאג לקריאה של דפי המוצרים שלך. מכיוון שמבקרים מרבים לדפדף בהם, אל תהססו להפנות את תשומת לבם לנקודות החשובות ביותר.

לשם כך, למשל, השתמש ברשימות עם תבליטים, במיוחד כאשר המאפיינים של המוצר רבים.

כמו כן, טקסט משכנע יותר אם הוא כתוב בגופן קריא בגודל מספיק. אל תהסס גם לדלג על שורות, אף אחד לא אוהב בלוקים גדולים של טקסט!

  • במסחר אלקטרוני, לקוחות לא יכולים לקחת את המוצר ביד. למרבה המזל, יש דרכים לפצות חלקית על החוסר הזה.

במיוחד, אתה יכול לעורר את הדמיון שלהם על ידי פנייה לרגשות שלהם ולחושים שלהם, כך שהם מקרינים את עצמם לתוך השימוש שהם יוכלו לעשות במוצר שלך.

  • בצע אופטימיזציה של גיליונות המוצרים שלך כדי לשפר את ההפניה שלהם. אכן, אפילו התיאור הטוב ביותר הוא חסר תועלת אם אף אחד לא מוצא אותו !

אופטימיזציה טובה מצריכה (בין היתר!) בחירת מילות מפתח רלוונטיות, שימוש בתגי כותרת וכו'.

גיליון המוצר משפיע על פעולת הרכישה

איך להגדיל את שיעור ההמרה שלך?

מעבר לדפי מוצר, ישנן דרכים אחרות זולות, מהירות ליישום ובקיימות לשיפור שיעור ההמרה שלך.

יש הרבה, אבל הנה כמה.

שמור על הוויזואליה של האתר שלך

סביר יותר שמבקרים יזמינו מאתר שקל לגלוש בו. זה כולל גודל גופן גדול וקריא, כמו גם טקסטים ללא שגיאות.

פשט את חווית המשתמש

עגלות נטושות נובעות לרוב מהצורך ליצור חשבון כדי לבצע הזמנה או תהליך רישום ארוך מדי.

הפוך את החיים לקלים יותר עבור המבקרים שלך! אתה יכול להתחיל, למשל, על ידי צמצום אורך הטפסים שלך.

הרגיע את הלקוחות שלך

ראינו את זה, סביר יותר שלקוח בטוח יבצע הזמנה. ישנן דרכים רבות להרגיע את הלקוחות שלך.

בין היתר, אל תזניחו את דף ה"אודות" שלכם. זה מאפשר לך להדגיש את הערכים שלך ו ליצור קרבה עם משתמשי אינטרנט.

אל תהסס גם להציג דירוגים וסקירות של צרכנים. יש להם יתרון כפול: הרגעת לקוחות ומתן מידע שלפעמים אינו קיים בתיאור.

לדוגמה, לקוח מרוצה יכול לציין בסקירה כי שטיחי הרצפה שלך תואמים לדגם המכונית שלו 2018, בעוד שלא הלכת כל כך רחוק בגיליון המוצרים.

עם זאת, נראה כי ביקורות ודירוגי לקוחות מהווים סיכון: זה של הלקוח האומלל!

ובכל זאת, על ידי תגובה להערה שלילית והפגנת רצון טוב ומקצועיותך, תוכל לגרום לדעה זו לפעול לטובתך.

לבסוף, ישנם אלמנטים נוספים של ביטוח משנה, כגון הצגת לוגו לתשלום או ניסוח של תנאים ותנאים והודעות משפטיות נגישים... אלו, יתר על כן, חובה!

ביטחון עצמי מגדיל את שיעור ההמרה

גיוון אמצעי תשלום ומשלוח

אל תהססו להציע מספר אמצעי תשלום ומשלוח. כך, אתה מגדיל את הסיכויים לספק יותר לקוחות.

אם כבר מדברים על משלוח, תמיד שחק הוגן עם הלקוחות שלך כדי שהם ימשיכו לסמוך עליך. אל תבטיח הבטחות שווא.

למשל, עדיף להודיע ​​על זמן אספקה ​​קשיח, גם אם זה אומר לכלול מרווח של יום או יומיים.

כך, הלקוחות יכולים להיות מופתעים לטובה לקבל את ההזמנה שלהם מהר מהצפוי!

אם אתה מציע משלוח חינם, דווח על כך בכל מקום באתר שלך, אל תאלץ לקוחות לסיים את הסל שלהם כדי לקבל את ההפתעה הטובה: הם יכלו לעזוב לפני...

היזהרו מעליות מלאכותיות בשיעור ההמרה שלכם

כפי שראינו, שיעור ההמרה לוקח בחשבון את מספר המכירות, אך לא את המחזור. ועדיין זה כל כך חשוב!

לכן, אם תוריד את המחירים שלך יותר מדי כדי להכפיל את מספר המכירות, אתה עלול להסתיים במחזור צונח... גם אם שיעור ההמרה יגדל!

אם אתה רוצה ללכת רחוק יותר כדי לשפר את שיעור ההמרה שלך? אל תהססו לקרוא המאמר המלא שלי על המרת מסחר אלקטרוני.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?