טכנאים: איך לנהל טוב יותר את ההתערבויות היומיומיות שלך?

ללא קשר לתחום הפעילות בו אתה פועל, אין ספק שיש לך טכנאים בכוח העבודה שלך. משתפי פעולה אלה אחראים לביצוע התערבויות עם הלקוחות שלך. המשימות שהם מבצעים חיוניות לצמיחת החברה ולגידול במחזור שלך.

כדי לנהל טוב יותר את ההתערבויות הללו כדי להשיג תוצאות טובות יותר, יש צורך לשייך טכנולוגיה ליעילות של משתפי הפעולה שלך. גם אם יש לך צוות המורכב כולו מאנשים בעלי ביצועים גבוהים, הטכנולוגיה מציעה לך את בעל הברית האולטימטיבי למקסם את הפעולות שלך: ה-CRM. ודווקא על חבר הצוות הזה החלטנו לדבר איתך בפוסט הזה.

CRM: כלי חיוני לעסקים

אם מעולם לא שמעתם על הכלי הזה, אתם בטח תוהים מה זה. CRM הוא ראשי התיבות באנגלית של "ניהול קשרי לקוחות" או "לקוחות יחסים לקוחות" בצרפתית. מדובר על א מערכת ניהול קשרים שיש לך עם הלקוחות שלך, אופטימיזציה של המכירות שלך, אוטומציה של הקמפיינים השיווקיים שלך, שיפור שירות הלקוחות שלך ובעיקר ניהול ההתערבויות שלך הודות לקיבוץ מידע שימושי.

תוכנת CRM כמו זו שפותחה על ידי דיבלטו יעזור לך לנהל יותר אלמנטים בחברה שלך ממה שאתה חושב ובכך להפוך לבעל ברית חיוני לניהול חלק של הפעילויות שלך. תוכנת מחשב זו מאפשרת לך להפוך את ההתערבויות של הטכנאים שלך לאוטומטיים, להתגבר על חסרונות מסוימים מבחינת מעקב לקוחות ולמקד מחדש את כל הפעולות שלך על מנת להמשיך ביישום אסטרטגיות שיווק מנצחות.

ה-CRM דואג להכל. זה עוזר לך לרשום את הלקוחות הפוטנציאליים שלך, לאחסן נתונים חשובים במסד נתונים, לנתח את המידע שנאסף, הרגלי היעד שלך וכו'.

בקיצור, תוכנה זו ממקדת מחדש את הפעולות שלך קרוב יותר ללקוחות שלך ומאפשרת לך לבצע יותר מכירות. מכיוון שאסור לשכוח, הלקוחות חיוניים להישרדותן של חברות.

כתוצאה מכך, לאסוף את כל הנתונים במקום הטוב ביותר יעזור לך לצייר תמונה טובה יותר של מצב החברה שלך. לכן תוכל לזהות התנהגויות ספציפיות ולקבל החלטות מוצדקות. כמו כן, תוכל לנהל טוב יותר את ההתערבויות של הטכנאים שלך על בסיס יומיומי וליצור אסטרטגיות מכירה יעילות.

ידיים מאוחדות מתאחדות

תכנן את ההתערבויות של הטכנאים שלך בצורה יעילה יותר עם ה-CRM

כפי שהזכרנו קודם לכן במאמר זה, מרכיב ה"התערבות" של ה-CRM עוזר לטכנאים שלך לנהל טוב יותר את המשימות שהוקצו להם. ואכן, ברגע שהמשימה הוטלה על ידי מנהל המחלקה על התוכנה, הטכנאי מקבל את כל הפרטים: סוג המשימה, האתר המודאג, הציוד הנדרש, חלקים, השלבים שיש לבצע לתמיכה בטווחי הפעילות, התכנון והתפעול.

כאשר הוא בשטח, איש המקצוע עדיין יכול לגשת למידע הנוגע למשימה באפליקציית ה-CRM שלו. כמו כן, הוא מתעדכן בכל ההתערבויות שכבר בוצעו מול הלקוח על מנת לדעת לנהל את המצב מולו הוא מתמודד בצורה מיטבית.

הטכנאי יכול להשתמש באפשרויות הצילום והווידאו כדי לצרף מסמכים תומכים לדוח שלו. תוכל להשתמש בראיות אלה כדי להציג את לפני/אחרי השירותים שלך ללקוחות הפוטנציאליים שלך. מסמכים אלו יכולים גם להשלים הצעות מחיר ומסמכים מנהליים.

יתר על כן, השימוש ב-CRM מקל על ניסוח דוח הביקור. בהתאם לכל האלמנטים שהוזנו באפליקציה, הכלי אחראי להפקת דוח הביקור. עם חתימת מסמך זה, העובד שלך מסיים מעקב שיינתן לפעולתו בשטח.

לבסוף, הזמנת העבודה נשלחת אל המטה לצורך תיקונים ואימות אפשריים. הגרסה הסופית הזו היא שנשלחת ללקוח.

איך בוחרים את ה-CRM המתאים?

בחירת ה-CRM שלך היא החלטה שאינך יכול לקחת בקלות ראש. על מנת להימנע מבחירת כלי שלא ממש יעזור לכם, כדאי לחשוב היטב לפני קבלת ההחלטה הסופית.

לשם כך, התחל בזיהוי הצרכים והיעדים של החברה שלך. מטרת ה-CRM היא לשרת את האסטרטגיה השיווקית שלך ולא להיפך. שאל את עצמך את השאלות הנכונות לפני שתבחר. בשביל מה אתה רוצה להשתמש בתוכנה הזו? מה הצרכים שלך? איך אתה רואה את יחסי הלקוחות?

בהתאם לתשובות שאתה נותן לשאלה זו וליעדים שנקבעו, תוכל להגדיר את אפשרויות היעד של ה-CRM שלך. קחו בחשבון שהכלי הנכון הוא לא זה שמציע את מירב הפיצ'רים, אלא זה שיש לו את כל האפשרויות החיוניות, כולל החברה שלך דורש.

האם אתה רוצה שתוכנית המחשב הזו תעזור לטכנאים שלך לנהל טוב יותר את פעולותיהם בשטח? לכן יהיה צורך לבחור בפתרון המציע שימוש מקוון ועובד על מכשירים שונים (טאבלט, סמארטפון וכו'). בנוסף, עדיף לבחור בפתרון שניתן להרחבה כדי להימנע מלהגיע עם כלי שכבר לא משרת אותך לאחר כמה שנים.

הערך גם הצעות מבעלי אתרים ב-CRM. יש לך את הבחירה בין נוסחאות במיקור חוץ, נגישות באינטרנט וללא צורך בהתקנה, לבין כלים מופנמים הדורשים רכישת רישיון ושיש להתקין. לכל פתרון יש יתרונות ספציפיים. אבל לניהול טוב יותר של ההתערבויות של הטכנאים שלך, עדיף לבחור בתוכנה במיקור חוץ.

איורי CRM

כמו כן, שקול את העלויות של השימוש ב-CRM. זה ברור ש מחיר הפתרון הוא קריטריון משמעותי לשקול בעת בחירת תוכנה זו. עם זאת, אל תתמקד בעלות רכישת הפתרון. למידע נוסף על עלויות נסתרות (תחזוקה, תמיכה טכנית, עדכונים וכו').

עלויות נסתרות יכולות לכלול גם אירוח תוכנה, מודולים נוספים, שירותים נלווים לניקוי מסד הנתונים שלך, עלויות התקנה לפריסת הכלי בתוך החברה שלך וכו'. מכיוון שעלויות אלו משתנות בין מפרסם אחד למשנהו, בקש מספק השירות שלך להציג בפניך הצגה ברורה של כל העלויות הקשורות לתפעול פתרון ה-CRM שהוא מציע לך.

זכור גם לבחור תוכנה קלה לשימוש עבור המשתמשים שלה. במקרה הספציפי, ה-CRM שלך יעניין רק אם הוא יתקבל ויעשה בו שימוש בפועל על ידי הטכנאים שלך. זכור שהטמעת CRM בהכרח תשפיע על המבנה הפנימי של החברה ותערער הרגלים מסוימים שקשה למצוא.

על מנת להניע את הטכנאים שלכם להשתמש בכלי זה, שלב אותם בבחירתו. אז אל תהססו לערב אותם בהרהור שלכם, לזהות את הצרכים וגם את הקשיים איתם הם מתמודדים. בחר בפתרון CRM אינטואיטיבי עם ממשק פשוט ומסביר פנים. הדריכו את העובדים שלכם להשתמש בפתרון זה כדי למנוע מהם לבזבז זמן בשטח.

לבסוף, ותרו על תוכנת CRM שתשתלב בקלות בסביבה הטכנולוגית של החברה שלכם. תוכנית זו חייבת להיות מסוגלת לשייך בקלות למערכת המידע שלך ולכלים הדיגיטליים השונים המשמשים את הארגון שלך. בדוק את התאימות של הפתרון שאתה מתכוון לרכוש עם התוכנות השונות שבהן אתה כבר משתמש לניהול התערבויות הטכנאים שלך.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?