טכנולוגיית WebRTC מחוללת מהפכה באפשרויות של מרכזיות טלפון מסורתיות

ככל שהטכנולוגיות מתפתחות, הצרכנים הופכים תובעניים יותר. האפשרות, הודות לחנויות מקוונות, לקנות בכל מקום, פירושה שחברות חייבות להסתגל ולהתכונן לתחרות לא רק לאומית, אלא גם גלובלית.

תשומת הלב חשובה לאורך כל התהליך: לפני המכירה, במהלך המכירה ואחרי המכירה. במאמר זה, אנו הולכים לדבר על הכלי ההכרחי למתן שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי: ה מרכזייה וירטואלית.

המתג הוירטואלי עם WebRTC

הודות ל טלפוניה IP בעבודה עם WebRTC, שהיא מערכת הקוד הפתוח המאפשרת תקשורת דרך האינטרנט, תוכלו לגשת למרכזיה הוירטואלית שלכם בכל מכשיר המחובר לאינטרנט, בכל מקום בו אתם נמצאים בעולם.

מרכזיית הטלפון הווירטואלית מאפשרת תקשורת הן עם אנשים בחברה והן עם לקוחות וספקים.

מערכת הטלפונים שהולכת אפילו רחוק יותר

המאפיינים שאנו יכולים להדגיש שהופכים את המרכזיה הוירטואלית לשונה מאוד ממרכזיות טלפון מסורתיות הם:

הוא נגיש ישירות מדפדפן

התקן זמין בכל מקום בו אתה נמצא ישירות דרך הדפדפן. זה פשוט כמו הכנסת נתוני הגישה האישיים של כל עובד.

הוא מציע אפשרות להתקין קליק לדבר

ניתן לקבל שיחות גם באמצעות לחיצה לדבר. מדובר בכפתור הכלול באתר החברה המאפשר ללקוח ליצור קשר בלחיצה פשוטה על הכפתור ללא הזנת מספר הטלפון שלו וללא עלות לחלוטין.

זה מאפשר לשלוט על הסוכנים בזמן אמת

לוחות פיקוח מאפשרים לך לעקוב אחר פעולת שירות הלקוחות שלך בכל עת. לא משנה היכן נמצאים הסוכנים שלך, תוכל לעקוב אחר השיחות שהם מקבלים, הסטטוס שלהם, ואפילו להאזין לשיחות שלהם ולתת משוב ישיר.

זה מאפשר תשלום בטלפון

כדי להקל על התשלום, למרכזייה הוירטואלית מערכת אוטומטית וחכמה המאפשרת קבלת תשלומים בכרטיס אשראי ישירות במהלך שיחת הטלפון. השיחה עם הלקוח מועברת לשער תשלום מאובטח תואם PCI-DSS.

הוא מציע מערכת תקשורת פנימית

ללא צורך במערכות נוספות, ניתן לפתור צרכי תקשורת פנימיים ישירות. אתה מציע לסוכנים שלך מערכת מחוברת שבה הם יכולים לתקשר באמצעות צ'אט פנימי ולשתף מסמכים, תמונות וקטעי אודיו וכן ליצור קבוצות מחלקות.

זה יכול להשתלב עם פתרונות אחרים שלך

אתה יכול לקשר את מערכת הטלפון שלך לכל כלי אחר שבו אתה משתמש באופן פנימי לניהול מכירות או תמיכת לקוחות. זה ירכז את כל המידע כדי לנצל את המשאבים.

זה ניתן להתאמה אישית

מלבד היותה מערכת הניתנת להתאמה לצמיחת החברה, ניתן להתאים אותה ליצירת תדמית מותגית, עם הפונקציות הספציפיות: הודעת קבלת פנים, תורים עם מוזיקה ועוד ועוד.