האם זה באמת חיוני לבצע אופטימיזציה של ה-UX שלך לאתר המסחר האלקטרוני שלך?

אם יש לכם אתר מסחר אלקטרוני, תשימו לב שיותר ויותר שחקנים במגזר בוחרים בגישה שיווקית ששמה את המשתמש בלב הפרויקט שלהם. הרבה יותר מאופנה פשוטה, שיפור חווית המשתמש הוא הכרח היום. מעבר להיותו שלוחה של העסק שלך, האתר שלך חייב לאפשר למשתמש ליהנות מחוויה משביעת רצון. וזה כל העניין ביישום תהליך UX, על מנת להשיג את המטרה הזו.

מה זה UX?

חווית משתמש (UX) מתייחסת לכל היחסים שיש למשתמש עם מוצר או שירות.. מדובר באופן שבו המשתמש תופס את המוצר או השירות, על הדרך שלו לתפוס אותו.

כך, ניתן להטמיע UX לתחושה המחייה את המשתמש כשהוא לוקח מוצר ביד, לקלות שבה הוא מתקדם לתשלום שירות דרך האתר שלכם למשל. לכן, בניגוד לעיצוב הרוב, היקף חווית המשתמש הוא הרבה יותר רחב ממה שאתה חושב.

יותר קונקרטית, UX קשור לזמניות מסוימת, מאיפה החשיבות של תהליך UX המשלבת את חווית המשתמש לפני, במהלך ואחרי השימוש במוצר או בשירות המקודמים.

לכן אני ניגש לצורך לא לתפוס עוד את איכות חווית המשתמש כפורמליות פשוטה, אלא כלב ליבה של הגישה השיווקית שלך. למטרה זו, תהליך ה-UX שלך חייב להיות עקבי, אם אתה רוצה שתהיה לו השפעה חיובית על המחזור שלך.

לכן לא מספיק לגייס מעצב UX או להוסיף "שלב UX" במחזור הפרויקט שלך כדי לחשוב שכבר עשית את מה שצריך. במקום זאת, החשוב ביותר הוא שלב את גישת ה-UX בכל שלבי מחזור הפרויקט שלך.

זו הדרך היחידה להגיע לתוצאות קונקרטיות. ברמה זו, אתה בהחלט תוהה כיצד להגדיר תהליך UX יעיל. להלן השלבים השונים שיש לבצע.

הבנת הלקוח והערכת החוויה שלך

לפני ששוקלים מערכת יחסים מתמשכת, רצוי לעשות זאת גלה את המשתמש שלך והגדר את הפרופיל שלו בצורה מדויקת ככל האפשר. זה מניח הקשבה בעניין מירבי, על מנת להיות מסוגל לזהות בבירור את הצרכים שלהם.

לאחר מכן יהיה עניין של סיווג הצרכים, לפי השלב בו אתם נמצאים בתהליך. על ידי הטמעת תהליך UX, בהחלט יש לך מטרה מסוימת. לכן, לאחר שסייגתם את הצרכים של המשתמש שלכם, תצטרכו לתת מידה של עדיפות לכל אחד מהם, בדיוק לפי המטרה הסופית שלכם. לבסוף, תצטרך לתרגם את הצרכים הללו לפונקציונליות.

כדי להפוך את השלב הזה של גילוי והערכה לאפקטיבי, יש צורך בשיתוף פעולה של משתמשים מסוימים. למטרה זו, אני ממליץ לך לעשות זאתלארגן סדנאות עם קבוצת משתמשים, פנים אל פנים ובאמצעות כלים דיגיטליים, כדי לחוות את הקשר שאתה מתכנן ליצור עם המשתמשים שלך בגודל טבעי. דרך הקבוצה הראשונה הזו תלמד איך להפוך את המשתמשים לשגרירים שלך, ולאחר מכן תקבל לעתים קרובות את דעתם.

הערכת חווית המשתמש באתר שלך

לפני ששוקלים אופטימיזציה כלשהי, יש צורך לבצע א הערכה של מה שכבר קיים, על מנת לזהות תחומים לשיפור. לשם כך, תוכל להתחיל באופן אידיאלי בניתוח הנתונים, באמצעות כלים כמו Google Analytics או AT Internet.

הם מאפשרים לך לעקוף מספר מסוים של אינדיקטורים של האתר שלך, על ידי זיהוי למשל את מספר ההקלקות, הדפים הנצפים ביותר, אמצעי החיבור (טלפון או מחשב) המועדפים על המשתמשים שלך וכו'.

לאחר מכן יבוא א ניתוח התנהגות באנונימיות מוחלטת. הרעיון הוא לגשת לרשומות המסע, בהתאם לדרישות ה-GDPR, שיזהו את המגבלות של תהליך המשתמש הנוכחי שלך. תוכל גם לזהות את ההיבטים מהם ניתן לנצל.

שלב קונקרטי יותר הוא ראיון המשתמש. באמצעות סקר על קבוצות או יחידים, אתם יוצרים קשר עם המשתמש ושואלים אותו שאלות כדי שלא תסתמך עוד רק על תצפיות.

מוטב, אתה יכול ללכת רחוק יותר על ידי חקירה, על מנת להשוות, בהיבטים מסוימים, את חווית המשתמש המוצעת על ידי האתר שלך לזה שמציעים אתרי המתחרים שלך. ה-UX Benchmark של המתחרים שלך ישים קץ להערכה הזו.

הטמעת תהליך UX מתקדם

בתום הערכת הקיים, כעת יש צורך לחשוב על עצם האופטימיזציה של התהליך שלכם. זה'התאם את הפרספקטיבה הכוללת של העסק שלך עם הציפיות של המשתמשים שלך.

זה דורש שקלול של החלקים הלא גמורים של התהליך הישן שלך. גישת שקלול זו היא אסטרטגית, במיוחד מכיוון שהיא תעזור לך להגדיר את החשיבות שיש לתת לכל תכונה כדי לשפר את חווית המשתמש.

באופן דומה, גורמים שונים באים לידי ביטוי בקבלת ההחלטות שלך: פרשנות צרכי המשתמש, תכנון, יצירת ערך, קושי במימוש ומשאבים כספיים.

עיצוב החוויה ויישום התהליך החדש

בעקבות הדיונים שלך עם משתמשים, עליך להתחיל כעת את השלב המעשי של התהליך. זה לממש את הפונקציונליות התואמות את ציפיות הלקוח וזוהה בשלב הגילוי. בשלב זה, אתה עדיין יכול לערב את קבוצת השגרירים שהוזכרה לעיל, או להרחיב את קשת המשתמשים הראשונים.

לאחר אימות העיצוב, כעת יהיה צורך ליישם את התהליך. ברגע שזה נעשה, תצטרך להתבונן בעיבוד וההשלכות, כדי לייעל עוד יותר את מה שראוי להיות, ליצור ערך מוסף חדש, פונקציונליות חדשה.

זה למעשה א עבודת פיתוח מתמשכת, מה שדורש שלא תהיה מרוצה ממה שלמדת, אלא שאתה פתוח ומוכן לבחון אפשרויות אחרות לשכלל את תהליך הלקוח שלך.

זו הסיבה שאנו מדברים על "לבדוק ולמד"; הדרך היחידה לא לעקוף את המתחרים היא לעשות ליישם תהליך משתמש המתעדכן לעתים קרובות.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?