3 טיפים לשיפור יעיל של קשרי לקוחות

עסק שרוצה להצליח חייב לשים לב במיוחד ליחסי לקוחות. המוניטין והפיתוח של המשרד תלויים בעיקר באיכות הקשר שהוא יצר עם לקוחותיו. קשר לקוחות מנוהל היטב בונה נאמנות ומעודד לקוחות לקנות תמיד יותר. "הלקוח הוא המלך", אומרים וצריך לדעת להשתמש בטכניקות ובשיטות טובות כדי לא רק לשמור עליו, אלא גם להגדיל את מספר הלקוחות.

שפר את האינטראקציות עם הלקוחות

המטרה כאן היאלצפות את צרכי הלקוח וציפיותיו לשפר את התקשורת איתם. זה ייעשה באמצעות ערוצים דיגיטליים מגוונים כדי להקל על אינטראקציה. כדי להשיג זאת, אתה יכול בקר באתר רמדיה שמציעה לך פתרונות שונים, כולל שירה אינטראקטיבית וגישת הכל-ערוצים.

Un שרת קול אינטראקטיבי או SVI היא תוכנה המשרתת לייעל את חווית הלקוח. זו טכניקה שמאפשרת ללקוחות לתקשר ולתקשר עם חברה באמצעות שיחות טלפון. מטרת ה-IVR היא להחליף את פקידת הקבלה, להגביל את הטרחה של הלקוח ול לספק תשובות קונקרטיות לכל שאלותיו בזכות א תפריט קולי מוגדר מראש. הודות למספר הייחודי של החברה שלכם, הלקוח יוכל לבחור בעצמו את האפשרויות למציאת המידע הרצוי.

באשר לאסטרטגיית הכל-ערוצים, היא מפגישה את כל ערוצי התקשורת: רשתות חברתיות, אימייל, אתר אינטרנט, טלפון, נקודות מכירה וכו'. המעבר מערוץ אחד לאחר נעשה ללא קושי. הוא מספק, בין היתר: ירידה בהמתנה ללקוחות, הגדלת מכירות, שיפור אמינות המותג שלך, אופטימיזציה של חווית הלקוח, ניהול מלאי יעיל ועוד ועוד.

לשפר את יחסי הלקוחות

הגדר קמפיין SMS

קמפיין SMS הוא טכניקה המורכבת מ לשלוח הודעות לרשימת אנשי יעד (לקוחות ופוטנציאליים). כמעט לכולם יש היום טלפון נייד. SMS הוא אפוא אמצעי פשוט ויעיל של לשמור על קשר רציף עם הלקוחות שלך.

אתה יכול להשתמש בערוץ הזה כדי ליידע אותם, לשלוח הצעת קידום מכירות או תחרות, פרסם פרסומת, לקדם מוצר/שירות חדש, וכו. הודות לקמפיין ה-SMS, תוכלו לשמור על מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות והפוטנציאלים שלך. זה יאפשר לך להגדיל את תיק הלקוחות שלך ולכן את המכירות שלך.

בנוסף, אין צורך בטלפון המחובר לאינטרנט ו ה-SMS הוא כמעט מיידי. כל מי שיכול לקרוא ולכתוב יכול להיות ממוקד. פשוט תקים א מאגר לקוחות ובחר את אלה שאליהם אתה רוצה לשלוח את ההודעות שלך. אבל, צריך להיזהר קבל אישור מהנמענים תחילה לפני שתשלח להם הודעה.

מטב את איכות שירות הלקוחות שלך

כאשר לקוחות נתקלים בקשיים או יש להם חששות, הם לרוב פונים לשירות לקוחות. קליטה ואיכות התגובות שיוצע ללקוחות יאפשר ליצור מערכת יחסים מתמשכת עם אלה. זו הסיבה שאיכות השירות ללקוחות חשובה מאוד.

הסוכנים יצטרכו לעמוד בציפיות שלהם. הם יצטרכו לגלות אמפתיה וסבלנות. כמו כן, הם חייבים לספק ללקוחות פתרונות ותשובות קונקרטיות. הם חייבים להיות מסוגלים לבטא את עצמם בצורה חופשית וברורה כדי שהלקוח יבין בקלות את ההסברים שלהם. שליטה במספר שפות מקומיות או אפילו בינלאומיות בהקשר זה היא נכס.

בנוסף, תמיד צריך לוודא שהלקוח מרוצה. אתיקה מקצועית היא גם היבט חשוב מאוד. ניהול זמן יעיל, פתרון בעיות יעיל טיפול בלקוחות ויושר מרכיבים אתיקה מקצועית. אל תהפוך את הלקוח לחסר סבלנות, אל תעשה אל תזניח את בקשותיו ולהיות כנה בכל המצבים.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?