איך לתקשר באינטרנט בשעת משבר? תיק BIGARD

בימים האחרונים, משבר בשר החזיר היה בחדשות:

חדשות משבר חזיר

 

אבל בשנת 2015, לא משנה מה מגזר הפעילות והנוכחות המקוונת של השחקנים שלה, למשבר יש בהכרח השפעה על הרשת; ומכאן הטיפול שלו ב-Internet Business.

מבלי לקחת צד לגופו של עניין, אנחנו הולכים לשאול את עצמנו על תוכנית ניהול המשברים של BIGARD ו - קופרל.

מי הם ?

BIGARD הוא מעבד הבשר המוביל בצרפת עם מחזור של 4,4 מיליארד יורו (מותגי BIGARD, CHARAL, SOCOPA).

קבוצה שיתופית, COOPERL גם זוכה לכבוד עם 2,1 מיליארד המחזור שלה.

 

הפסד של 1% מהמחזור עבור החברות הללו פירושו הפסד של 44 אירו ו-000 אירו בהתאמה.

האם הם נוקטים את המדד של הנושא הזה באינטרנט?

 

1/ התוכנית לניהול משברים של COOPERL.

COOPERL מתקשרת על משבר בשר החזיר דרך האתר שלה מאז 12 באוגוסט.

קישור ל 6 מאמרים המוקדשים לנושא הוגדר מדף הבית:

משוב דף הבית של COOPERL

בפרט, הם מדגישים את החשיבות של רפורמה במדינה, צמצום דרסטית הוצאות ציבוריות כדי להוריד את עלויות העבודה, להילחם בכל העיוותים החברתיים, הפיסקאליים והסביבתיים של התחרות שחונקים אותנו".

אז נוכל להסכים או לא להסכים עם עמדה זו. אבל יש לזה את הכשרון להתבטא בשפע ובבהירות.

 

אתר COOPERL גם שומר מקום מסוים לאנשים, אם ברמת הסלוגן שלו " חקלאות ממש בעין או גלילה של תמונות בדפים שלה.

אתר אנושי COOPERL

והאדם בשיווק, אתה יודע, הוא וקטור של אמון, של ביטחון עצמי.

על מה BIGARD היה צריך לחשוב.

 

2/ התוכנית הקשה לפענוח של BIGARD.

כפי שאחד נזכר מאמר הדים :

מאמר ECHOS BIGARD

ז'אן פול ביגארד הוא "סודי מאוד".

עד היום, האתר של הקבוצה עדיין לא מתקשר על משבר החזיר.

 

BIGARD ממשיכה בשקט לקדם את מוצריה.

 

על ידי התכווצות, הם לוקחים את הסיכון להשפיל את תדמיתם, להגביל את המכירות שלהם, ואפילו להסתה לחרם.

עמוד הפייסבוק שלהם נתון גם להתקפות חוזרות ונשנות מצד משתמשי אינטרנט:

שיחת חרם BIGARD

 

למרבה המזל, שלהם מנהל קהילה, ללא ספק בהסכמה עם ההנהלה שלו, יש אסטרטגיה יעילה: מחק את כל ההערות השליליות.

אז, מתוך 131 תגובות כרגע על הפוסט האחרון, רק מי שנרשם מחוץ לשעות העבודה גלויים.

ה-CM חשב שזה בטוח להשאיר תגובה שלילית אחת עם תגובת הקבוצה, אבל זה לא הרגיע את העולים החדשים.

ענה CM BIGARD

שאלות :

האם המשבר לא הצדיק פוסט בפני עצמו בפייסבוק?

האם כאשר בוחרים להיות מותג, להיות בעל תדמית ציבורית ולחפש מעורבות עם צרכנים באמצעות רשתות חברתיות, האם זה עקבי להכחיש ולמחוק את הערותיהם?

בדרך כלל, פוסט ממוצע מייצר 2 או 3 תגובות. אנחנו כבר ב-131 כאן. מאיזה סף זו התראה לקבוצה?

 

3/ מה שביגארד יכול היה לעשות.

על ידי קבלת במיוחד כמה המלצות ממאמר מאת פורבס, הנה כמה נקודות קריטיות שעוזרות להתגבר על משבר.

 

1/ יש תוכנית, עוד לפני שהמשבר מתרחש.

> נראה שלביגרד עדיין אין תוכנית אפילו שבוע לאחר פרוץ המשבר.

 

2/ להיות שקוף.

לא רק ש-BIGARD לא מתקשר, אלא שהוא גם ממתן כל הערות שליליות בפייסבוק.

מדוע, כמו COOPERL, לא התקשרו מההתחלה על עמדת הקבוצה מעמוד הבית של האתר?

מפחדים ליידע את אלה שאולי לא היו? ראית את עשרות הכתבות בכל העיתונים היומיים הגדולים?

הגיע הזמן להוציא כמה תמונות מפעל שבו העובדים עמדו יחד.

 

אין שיווק בלי תדמית. ביגארד לא יכול להתווכח על קשיים כלכליים אם הוא לא מביים אותם, אם הוא לעולם לא יראה את הגברים והנשים שמאחוריהם.

האתר שלהם עוסק כולו במוצרים. אפשר להחרים מוצר, לא אדם.

 

3/ קח את הזמן כדי להגיב לכל משתמש אינטרנט.

על פי מחקר של HARRIS משנת 2011, כאשר משתמש מקבל תגובה הולמת לביקורת שלילית:

- יש לו סיכוי של 33% ליתן חוות דעת חיובית.

- ו-34% למחוק את ההערה השלילית שלהם.

בקיצור, התוצאה שחיפשה BIGARD אבל בלי לתת לעצמה את האמצעים.

 

אתה רק צריך להראות לאנשים שהם חשובים. אם אתה מוחק את ההודעה שלהם מבלי לתת תגובה, אתה מבטא את ההיפך הגמור.

« גאה במסורת הקצב שלה", BIGARD חולק את אותה פרספקטיבה כמו הגנרל דה גול: הצרפתים הם עגלים.

כל זה יישכח בקרוב והעסקים יכולים להתחדש. אסטרטגיה מסוכנת ב-2015, נכון?

 

4/ יש צוות ניהול משברים במקום.

אם יש להם אחד, הגיע הזמן שהוא ייתן סימן חיים.

בצוות ניהול משברים זה, מנהל קהילה מנוסה הוא חיוני. בפרט הוא יוכל לנהל את התקשורת של הקבוצה ברשתות החברתיות השונות בהן הוא מותקף.

אני חושב במיוחד על טוויטר, שבו BIGARD כבר הוצמד במרץ האחרון:

BIGARD נעדר מטוויטר

אלא ש-BIGARD אינו נוכח בטוויטר...

 

5/ להיות נועז?

האם המשבר הזה לא היה הזדמנות לפתח את המחזור שלהם?

למה לא "תווית סחר הוגן" המסומל במדבקה גדולה כמו "תמוך איתנו ביצרנים צרפתיים"?

כל המחקרים מראים שצרכנים מוכנים לשלם יותר אם יגידו להם למה.

 

לסיכום:

שוב, אני לא שופט את BIGARD על החלטתה הבסיסית: לא לקנות במחיר שקבעה המדינה.

מצד שני, אני מציין שהתקשורת שלה בנושא נעדרת, מה שיכול להיות בעל השפעות שיווקיות הרות אסון.

« לוקח 20 שנה לבנות מוניטין וחמש דקות להרוס אותו. אם אתה לוקח את זה בחשבון, אתה מתנהג אחרת" - וורן באפט.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?