כיצד CRM יכול לסייע בדיגיטציה של שירות ציבורי?

בעידן הדיגיטלי, כל המפעלים העסקיים עושים דיגיטציה של פעילותם. ה שירות ציבורי גם לא נשאר בצד של המהפכה הזו. כל המוסדות הציבוריים הגדולים מחויבים בתוקף לטרנספורמציה הדיגיטלית של פעילותם. אבל זה לא מספיק פשוט לעשות דיגיטציה של השירותים שלה. יש לקחת בחשבון את הקשר עם האזרחים, במיוחד בכל הנוגע לשירותים המיועדים למספר רב יותר.

אתגרי הדיגיטציה של השירות הציבורי

Aujourd'hui, la דיגיטציה של השירות הציבורי ללא ספק מוצא את כל חשיבותו. ראשית, היא מאפשרת לחברות ציבוריות להנגיש יותר את השירותים שהן מציעות למשתמשים. הם כבר לא צריכים לנסוע עשרות קילומטרים כדי ליהנות משירותי מינהל.

בשלב הבא, המהפך הדיגיטלי של השירות הציבורי מאפשר א חיסכון בזמן. בעבר, חלק מהניירת יכלה לקחת שעות או אפילו ימים. אבל עם הדיגיטליזציה, התהליך עכשיו הרבה יותר פשוט. המשתמש יכול להשיג מסמך תוך מספר דקות באמצעות הטלפון החכם שלו או המחשב שלו.

בנוסף, הדיגיטציה מאפשרת לחברות ציבוריות לקבל את כמות המידע המקסימלית על המשתמשים ולשמור אותו לשימוש מאוחר יותר. הנתונים המאוחסנים הללו הופכים שימושיים מאוד כדי ליצור קשר טוב יותר עם המשתמשים בשירותים המוצעים.

כיצד CRM יכול לסייע בדיגיטליזציה של שירותים ציבוריים?

הדיגיטציה של השירות הציבורי היא צעד יוצא דופן קדימה. עם זאת, יש לציין שהקשר עם המשתמשים, שחייב לקבל עדיפות, אינו משולב בו במלואו. אכן, לחברות ציבוריות קשה לקבל נתונים סטטיסטיים מהימנים על האנשים שמשתמשים בשירותיהם. מכאן הצורך בשילוב של ניהול קשרי לקוחות (CRM) בפרויקט הדיגיטציה שלהם.

כלי ניהול זה מאפשר למדוד את פעילותו של שירות ולכוון את מאמציו. זה יכול לקחת בחשבון את הייחודיות של המגזר הציבורי על ידי מתן נתונים סטטיסטיים על הצרכים החוזרים של המשתמשים.

ה-CRM גם מאפשר לבצע א ניהול אסטרטגיות תקשורת. הודות לכלי זה, ניתן לבצע פילוח של משתמשים ומנוהל בהתאם לשירותים המבוקשים. הארגון יכול כעת לבצע פעולות עבור קטגוריה מסוימת של אזרחים.

לבסוף, ה-CRM נותן דחיפה בניהול המשימות הניהוליות. הכלי מאפשר למשל לקבוע פגישות ואנשי קשר. באופן כללי יותר, הוא מאפשר לעזור בחיים האסוציאטיביים, לנהל ייצוגיות ולנהל את הקשר עם שותפים ונותני שירות וכו'.

אז קחו בחשבון שהשימוש ב-CRM בתהליך הדיגיטליזציה הוא הכרחי. כלי זה לוקח בחשבון את הטיפול בבקשות של אזרחים, החל מפתיחת חשבונם ולאורך בחינת עניינם. הודות לערוצי התקשורת העומדים לרשות המשתמשים, ניתן כיום לאסוף את דעתם לאחר שהם נהנו משירות. כך מקלים על אינטראקציות. בנוסף, ה-CRM מספק היסטוריה מלאה של פעולות המשתמש. למנהל יש אפוא אפשרות לגשת לסוג השירות המבוקש וכן לתאריך בו מופעלת הבקשה.

הרווחתי את ההכנסה הראשונה שלי באינטרנט בשנת 2012 על ידי פיתוח וייצור רווחים מהתנועה של האתרים שלי (AdSense...).


מאז 2013 והשירותים המקצועיים הראשונים שלי, הייתה לי ההזדמנות להשתתף בהתקדמות של יותר מ-450 אתרים ביותר מ-+20 מדינות.

קראו גם בבלוג

ראה את כל המאמרים
אין תגובה

תגובה ?