ເປັນຫຍັງຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ໃຊ້ກົນລະຍຸດ omnichannel?

ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຄໍາຖາມງ່າຍໆໃນອາທິດນີ້: ມັນຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ ຍຸດທະສາດ omnichannel ?

ຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: omnichannel ຄວນໄດ້ຮັບບໍ? ນີ້ເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອຍມັກຫຼາຍເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນເຮັດມັນເທື່ອ ;).

ຍຸດທະສາດ Omnichannel: ຄໍານິຍາມ

ພວກເຮົາທຸກຄົນ (a priori) ເຮັດການຊື້ເຄື່ອງປະຈໍາວັນຂອງພວກເຮົາໃນສະຖານທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະຢູ່ໃນເວັບ. ບາງຄັ້ງພວກເຮົາກໍ່ປະສົມທັງສອງຢ່າງກັບ "ຂັບ" ຄໍາສັ່ງແຂ່ງລົດ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ.

85,5% ຂອງປະຊາຊົນຝຣັ່ງຊື້ໃນອິນເຕີເນັດ.

Anglo-Saxons ໃຊ້ຄໍາວ່າ "brick and mortar" ເພື່ອກໍານົດຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ມີຫນ້າຮ້ານ.

ຍຸດທະສາດ omnichannel ມີຈຸດປະສົງ ປະສົມປະສານ ALL (“omni”) ທາງກາຍະພາບແລະຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ ເພື່ອແຈກຢາຍຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງຕົນ, ໃນຂະນະທີ່ສະເຫນີປະສົບການທີ່ສົມບູນໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.

ມັນແຕກຕ່າງຈາກຫຼາຍຊ່ອງ, ເຊິ່ງໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງ… ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທັງໝົດ!

ວິທີການປະຕິບັດຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງທ່ານ?

« ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າໃຈວິທີການລ່າສັດຊ້າງ, ຢ່າໄປສວນສັດ. ໄປໄກ່ປ່າ », Jim Stenge, ອະດີດຜູ້ຈັດການຂອງ Procter & Gamble.

ຂ້ອຍໄດ້ຂຽນປະໂຫຍກນີ້ໃນຫຼັກສູດ SEO ຂອງຂ້ອຍ. ມັນໃຊ້ໄດ້ຢ່າງສົມບູນກັບຕະຫຼາດໃດກໍ່ຕາມ, ຕໍ່ກັບການປຽບທຽບໃດໆ.

ຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດບໍ່ຜິດເພາະວ່າພວກເຂົາມັກຕົວຢ່າງຂອງຍຸດທະສາດຈາກກຸ່ມໃຫຍ່ / ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່:

ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ທ່ານໄວໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດຂອງແຕ່ລະຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຄຸ້ນເຄີຍກັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງລະບຽບວິໄນ. ບົດຄວາມນີ້ແນ່ນອນບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນ a ທີ່ປຶກສາຍຸດທະສາດ omnichannel ຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານ.

ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Starbucks

ສອງຄໍາເພື່ອກໍານົດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທົ່ວໂລກ Starbucks: ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ຄວາມສັດຊື່.

ທຸກຄົນມີຢູ່ໃນໃຈຂອງຈອກ Starbucks ທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ມີຊື່ທໍາອິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນອະນາຄົດຂອງພວກເຂົາ.

ນີ້​ແມ່ນ​ໂອ​ກາດ​ສໍາ​ລັບ​ການ joke ເລື້ອຍໆ​ໃນ Twitter​:

ຄໍາວ່າຈອກໄດ້ກາຍເປັນຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບ Starbucks ແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ:

ໃນລະດັບ omnichannel, ເວັບໄຊທ໌ແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ໄປຢ້ຽມຢາມເຄົາເຕີເລື້ອຍໆຍ້ອນຂໍ້ໄດ້ປຽບດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

1. ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ web then app ທີ່ເກັບກໍາຮູບດາວເພື່ອຮັບເຄື່ອງດື່ມຟຣີ + ເຄື່ອງດື່ມວັນເກີດ.
2. ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ​ອະ​ນຸ​ຍາດ​ໃຫ້​ ກົດແລະເກັບກໍາ… ແລະຕັດແຖວ.

ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Decathlon

ໃນ Decathlon, ມັນເປັນໄປໄດ້ທັງສອງ:

1. ເພື່ອສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌ແລະເກັບກໍາການຊື້ຂອງທ່ານໃນຮ້ານ (ຄລາສສິກ…).
2. ແຕ່ຍັງຂອງ ສັ່ງ​ຊື້​ຢູ່​ຮ້ານ​ໄດ້​ແລະ​ມີ​ການ​ສົ່ງ​ໃຫ້​ເຖິງ​ເຮືອນ​ຂອງ​ທ່ານ​ ຖ້າຄໍາສັ່ງແມ່ນຂະຫນາດໃຫຍ່.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຍີ່ຫໍ້ແມ່ນມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງສະຖານທີ່ຂອງຕົນ:

1. ຮ້ານຄ້າທົ່ວໄປຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນເຂດການຄ້າ, ອຸທິດຕົນເພື່ອການທົດສອບຜະລິດຕະພັນ.
2. ຮ້ານຄ້າປີກໃນຕົວເມືອງສໍາລັບການຊື້ທໍາມະດາຫຼາຍ, ຮ້ານປ໊ອບອັບ, ຫ້ອງທົດລອງນະວັດກໍາ ...

ອະ​ນາ​ຄົດ ? ຂາຍໂດຍກົງໃນສະຖານທີ່ທີ່ກິລາໄດ້ຖືກປະຕິບັດ.

ບໍ່​ຈິງ! ສະລອຍນ້ຳສ່ວນໃຫຍ່ມີຊຸດລອຍນ້ຳ ແລະ ໝວກອາບນ້ຳແລ້ວໃນລາຄາສອງສາມເອີໂຣ…

ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Fnac

ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບກຸ່ມ Fnac Darty ຕັ້ງແຕ່ປີ 2016:

ກຸ່ມ​ດັ່ງກ່າວ​ຢືນຢັນ​ໃນ 3 ​ເສົາ​ຄ້ຳ:

1. ມີອິນເຕີເນັດທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບ 2 ຕະຫຼາດຂອງຕົນ ແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາ.
2. ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ການ​ຈັດ​ສົ່ງ​ທີ່​ດີ​ທີ່​ສຸດ​: ມາດ​ຕະ​ຖານ​ໃນ 24 ຊົ່ວ​ໂມງ​, ໂດຍ courier ໃນ 2 ຊົ່ວ​ໂມງ​ຫຼື​ໃນ​ຕອນ​ແລງ ... ຫນ້າ​ສົນ​ໃຈ​ເປັນ​ການ​ໂຕ້​ຖຽງ​ກ່ຽວ​ກັບ​ລາຍ​ໄດ້​ຂອງ​ປະ​ຊາ​ຊົນ​ການ​ຈັດ​ສົ່ງ​ບໍ່​ມີ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ຜູ້​ບໍ​ລິ​ໂພກ ;).
3. ເຄືອ​ຂ່າຍ​ທ້ອງ​ຖິ່ນ​ທີ່​ມີ​ການ​ຄູນ​ຂອງ​ການ​ຄລິກ​ແລະ​ເກັບ​ກໍາ​ຈຸດ ... ໃນ​ຂະ​ນະ​ທີ່​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ດິ​ຈິ​ຕອນ​ຂອງ​ຮ້ານ​ຄ້າ​.