ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຄໍາຖາມງ່າຍໆໃນອາທິດນີ້: ມັນຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ ຍຸດທະສາດ omnichannel ?
ຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: omnichannel ຄວນໄດ້ຮັບບໍ? ນີ້ເບິ່ງຄືວ່າຂ້ອຍມັກຫຼາຍເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນເຮັດມັນເທື່ອ ;).

ຍຸດທະສາດ Omnichannel: ຄໍານິຍາມ
ພວກເຮົາທຸກຄົນ (a priori) ເຮັດການຊື້ເຄື່ອງປະຈໍາວັນຂອງພວກເຮົາໃນສະຖານທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະຢູ່ໃນເວັບ. ບາງຄັ້ງພວກເຮົາກໍ່ປະສົມທັງສອງຢ່າງກັບ "ຂັບ" ຄໍາສັ່ງແຂ່ງລົດ, ສໍາລັບການຍົກຕົວຢ່າງ.

85,5% ຂອງປະຊາຊົນຝຣັ່ງຊື້ໃນອິນເຕີເນັດ.
Anglo-Saxons ໃຊ້ຄໍາວ່າ "brick and mortar" ເພື່ອກໍານົດຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ມີຫນ້າຮ້ານ.

ຍຸດທະສາດ omnichannel ມີຈຸດປະສົງ ປະສົມປະສານ ALL (“omni”) ທາງກາຍະພາບແລະຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ ເພື່ອແຈກຢາຍຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງຕົນ, ໃນຂະນະທີ່ສະເຫນີປະສົບການທີ່ສົມບູນໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ມັນແຕກຕ່າງຈາກຫຼາຍຊ່ອງ, ເຊິ່ງໃຊ້ຫຼາຍຊ່ອງ… ແຕ່ບໍ່ແມ່ນທັງໝົດ!
ວິທີການປະຕິບັດຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງທ່ານ?

« ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າໃຈວິທີການລ່າສັດຊ້າງ, ຢ່າໄປສວນສັດ. ໄປໄກ່ປ່າ », Jim Stenge, ອະດີດຜູ້ຈັດການຂອງ Procter & Gamble.
ຂ້ອຍໄດ້ຂຽນປະໂຫຍກນີ້ໃນຫຼັກສູດ SEO ຂອງຂ້ອຍ. ມັນໃຊ້ໄດ້ຢ່າງສົມບູນກັບຕະຫຼາດໃດກໍ່ຕາມ, ຕໍ່ກັບການປຽບທຽບໃດໆ.
ຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດບໍ່ຜິດເພາະວ່າພວກເຂົາມັກຕົວຢ່າງຂອງຍຸດທະສາດຈາກກຸ່ມໃຫຍ່ / ຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່:

ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ທ່ານໄວໂດຍຜ່ານຍຸດທະສາດຂອງແຕ່ລະຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຄຸ້ນເຄີຍກັບຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງລະບຽບວິໄນ. ບົດຄວາມນີ້ແນ່ນອນບໍ່ສາມາດປ່ຽນແທນ a ທີ່ປຶກສາຍຸດທະສາດ omnichannel ຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານ.
ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Starbucks
ສອງຄໍາເພື່ອກໍານົດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທົ່ວໂລກ Starbucks: ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ຄວາມສັດຊື່.
ທຸກຄົນມີຢູ່ໃນໃຈຂອງຈອກ Starbucks ທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ມີຊື່ທໍາອິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນອະນາຄົດຂອງພວກເຂົາ.
ນີ້ແມ່ນໂອກາດສໍາລັບການ joke ເລື້ອຍໆໃນ Twitter:

ຄໍາວ່າຈອກໄດ້ກາຍເປັນຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບ Starbucks ແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ:

ໃນລະດັບ omnichannel, ເວັບໄຊທ໌ແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ໄປຢ້ຽມຢາມເຄົາເຕີເລື້ອຍໆຍ້ອນຂໍ້ໄດ້ປຽບດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ web then app ທີ່ເກັບກໍາຮູບດາວເພື່ອຮັບເຄື່ອງດື່ມຟຣີ + ເຄື່ອງດື່ມວັນເກີດ.
- ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກອະນຸຍາດໃຫ້ ກົດແລະເກັບກໍາ… ແລະຕັດແຖວ.
ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Decathlon
ໃນ Decathlon, ມັນເປັນໄປໄດ້ທັງສອງ:
- ເພື່ອສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌ແລະເກັບກໍາການຊື້ຂອງທ່ານໃນຮ້ານ (ຄລາສສິກ…).
- ແຕ່ຍັງຂອງ ສັ່ງຊື້ຢູ່ຮ້ານໄດ້ແລະມີການສົ່ງໃຫ້ເຖິງເຮືອນຂອງທ່ານ ຖ້າຄໍາສັ່ງແມ່ນຂະຫນາດໃຫຍ່.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຍີ່ຫໍ້ແມ່ນມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງສະຖານທີ່ຂອງຕົນ:
- ຮ້ານຄ້າທົ່ວໄປຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນເຂດການຄ້າ, ອຸທິດຕົນເພື່ອການທົດສອບຜະລິດຕະພັນ.
- ຮ້ານຄ້າປີກໃນຕົວເມືອງສໍາລັບການຊື້ທໍາມະດາຫຼາຍ, ຮ້ານປ໊ອບອັບ, ຫ້ອງທົດລອງນະວັດກໍາ ...
ອະນາຄົດ ? ຂາຍໂດຍກົງໃນສະຖານທີ່ທີ່ກິລາໄດ້ຖືກປະຕິບັດ.
ບໍ່ຈິງ! ສະລອຍນ້ຳສ່ວນໃຫຍ່ມີຊຸດລອຍນ້ຳ ແລະ ໝວກອາບນ້ຳແລ້ວໃນລາຄາສອງສາມເອີໂຣ…
ຍຸດທະສາດ omnichannel ຂອງ Fnac
ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າກ່ຽວກັບກຸ່ມ Fnac Darty ຕັ້ງແຕ່ປີ 2016:

ກຸ່ມດັ່ງກ່າວຢືນຢັນໃນ 3 ເສົາຄ້ຳ:
- ມີອິນເຕີເນັດທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບ 2 ຕະຫຼາດຂອງຕົນ ແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາ.
- ການບໍລິການການຈັດສົ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ: ມາດຕະຖານໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ, ໂດຍ courier ໃນ 2 ຊົ່ວໂມງຫຼືໃນຕອນແລງ ... ຫນ້າສົນໃຈເປັນການໂຕ້ຖຽງກ່ຽວກັບລາຍໄດ້ຂອງປະຊາຊົນການຈັດສົ່ງບໍ່ມີຜົນກະທົບຜູ້ບໍລິໂພກ ;).
- ເຄືອຂ່າຍທ້ອງຖິ່ນທີ່ມີການຄູນຂອງການຄລິກແລະເກັບກໍາຈຸດ ... ໃນຂະນະທີ່ການພັດທະນາດິຈິຕອນຂອງຮ້ານຄ້າ.
ຂ້ອຍມີລາຍໄດ້ທໍາອິດຂອງຂ້ອຍຢູ່ໃນເວັບໃນປີ 2012 ໂດຍການພັດທະນາແລະສ້າງລາຍໄດ້ຈາກການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍ (AdSense ... ).
ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2013 ແລະການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບຄັ້ງທໍາອິດຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍໄດ້ມີໂອກາດເຂົ້າຮ່ວມໃນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງສະຖານທີ່ຫຼາຍກວ່າ 450 ໃນຫຼາຍກວ່າ +20 ປະເທດ.