ນັກວິຊາການ: ວິທີການຈັດການການແຊກແຊງປະຈໍາວັນຂອງທ່ານດີກວ່າ?

ບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຂະແຫນງການຂອງກິດຈະກໍາທີ່ທ່ານດໍາເນີນການ, ແນ່ນອນທ່ານມີນັກວິຊາການຢູ່ໃນກໍາລັງແຮງງານຂອງທ່ານ. ຜູ້ຮ່ວມມືເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດການແຊກແຊງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ພາລະກິດທີ່ພວກເຂົາປະຕິບັດແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຕໍ່ການເຕີບໂຕຂອງບໍລິສັດແລະການເພີ່ມຂື້ນຂອງລາຍໄດ້ຂອງທ່ານ.

ເພື່ອຈັດການການແຊກແຊງເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ດີຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຢີກັບປະສິດທິພາບຂອງຜູ້ຮ່ວມມືຂອງທ່ານ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານມີທີມງານທີ່ປະກອບດ້ວຍຄົນທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງທັງຫມົດ, ເຕັກໂນໂລຢີສະເຫນີໃຫ້ທ່ານເປັນພັນທະມິດສຸດທ້າຍເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະຕິບັດຂອງທ່ານ: CRM. ແລະມັນແນ່ນອນແມ່ນເພື່ອນຮ່ວມທີມນີ້ທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ຈະສົນທະນາກັບເຈົ້າໃນການຕອບນີ້.

CRM: ເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດ

ຖ້າທ່ານບໍ່ເຄີຍໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບເຄື່ອງມືນີ້, ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າມັນແມ່ນຫຍັງ. CRM ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ພາສາອັງກິດສໍາລັບ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ" ຫຼື "Gestion de la Relation Client" ໃນພາສາຝຣັ່ງ. ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບ ກ ລະ​ບົບ​ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຄວາມ​ສໍາ​ພັນ​ ທີ່ທ່ານມີກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການຂາຍຂອງທ່ານ, ອັດຕະໂນມັດຂອງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນການຄຸ້ມຄອງການແຊກແຊງຂອງທ່ານຂໍຂອບໃຈກັບການຈັດກຸ່ມຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.

ຊອບ​ແວ CRM ຄື​ກັບ​ການ​ພັດ​ທະ​ນາ​ໂດຍ​ Divalto ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຈັດການອົງປະກອບຫຼາຍໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າທີ່ທ່ານຄິດແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງກາຍເປັນພັນທະມິດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການດໍາເນີນກິດຈະກໍາຂອງທ່ານ. ໂຄງການຄອມພິວເຕີນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດອັດຕະໂນມັດການແຊກແຊງຂອງນັກວິຊາການຂອງທ່ານ, ເພື່ອເອົາຊະນະຂໍ້ບົກຜ່ອງບາງຢ່າງໃນແງ່ຂອງການຕິດຕາມລູກຄ້າແລະສຸມໃສ່ການດໍາເນີນການທັງຫມົດຂອງທ່ານເພື່ອດໍາເນີນການປະຕິບັດຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ຊະນະ.

CRM ເບິ່ງແຍງທຸກຢ່າງ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານລົງທະບຽນຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນໃນຖານຂໍ້ມູນ, ວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ, ນິໄສເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ, ແລະອື່ນໆ.

ໃນສັ້ນ, ຊອບແວນີ້ສຸມໃສ່ການດໍາເນີນການຂອງທ່ານໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຂາຍໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ເນື່ອງຈາກວ່າມັນບໍ່ຄວນລືມ, ລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມຢູ່ລອດຂອງບໍລິສັດ.

ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ທ່ານດຣ. ເກັບກໍາຂໍ້ມູນທັງຫມົດໃນສະຖານທີ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານແຕ້ມຮູບພາບທີ່ດີກວ່າສະຖານະການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນເຈົ້າຈະສາມາດກໍານົດພຶດຕິກໍາສະເພາະແລະການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຈະສາມາດຈັດການການແຊກແຊງຂອງນັກວິຊາການຂອງທ່ານໄດ້ດີຂຶ້ນໃນແຕ່ລະວັນແລະສ້າງກົນລະຍຸດການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ.

ວາງແຜນການແຊກແຊງຂອງນັກວິຊາການຂອງທ່ານໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນກັບ CRM

ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວມາກ່ອນຫນ້ານີ້ໃນບົດຄວາມນີ້, ອົງປະກອບ "ການແຊກແຊງ" ຂອງ CRM ຊ່ວຍໃຫ້ນັກວິຊາການຂອງທ່ານຄຸ້ມຄອງພາລະກິດທີ່ຖືກມອບຫມາຍໃຫ້ພວກເຂົາດີຂຶ້ນ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ເມື່ອວຽກງານຖືກມອບຫມາຍໂດຍຜູ້ຈັດການພະແນກກ່ຽວກັບຊອບແວ, ນັກວິຊາການໄດ້ຮັບລາຍລະອຽດທັງຫມົດ: ປະເພດຂອງວຽກງານ, ສະຖານທີ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ອຸປະກອນທີ່ຕ້ອງການ, ພາກສ່ວນ, ຂັ້ນຕອນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນກິດຈະກໍາ, ການວາງແຜນແລະຂອບເຂດການດໍາເນີນງານ.

ໃນເວລາທີ່ລາວຢູ່ໃນພາກສະຫນາມ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຍັງສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ CRM ຂອງລາວ. ລາວຍັງໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບການແຊກແຊງທັງຫມົດທີ່ໄດ້ປະຕິບັດແລ້ວກັບລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ຮູ້ວິທີການຈັດການສະຖານະການທີ່ລາວກໍາລັງປະເຊີນໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ນັກວິຊາການສາມາດນໍາໃຊ້ທາງເລືອກຮູບພາບແລະວິດີໂອເພື່ອຄັດຕິດເອກະສານສະຫນັບສະຫນູນບົດລາຍງານຂອງລາວ. ເຈົ້າຈະສາມາດໃຊ້ຫຼັກຖານນີ້ເພື່ອນຳສະເໜີກ່ອນ/ຫຼັງການບໍລິການຂອງເຈົ້າໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຂອງເຈົ້າ. ເອກະສານເຫຼົ່ານີ້ຍັງສາມາດເສີມວົງຢືມ ແລະເອກະສານບໍລິຫານ.

ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການນໍາໃຊ້ CRM ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຮ່າງບົດລາຍງານການຢ້ຽມຢາມ. ອີງຕາມອົງປະກອບທັງຫມົດທີ່ເຂົ້າໄປໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ເຄື່ອງມືແມ່ນຮັບຜິດຊອບໃນການສ້າງບົດລາຍງານການຢ້ຽມຢາມ. ເມື່ອເອກະສານນີ້ຖືກລົງນາມ, ພະນັກງານຂອງເຈົ້າເຮັດສໍາເລັດການຕິດຕາມເພື່ອມອບໃຫ້ກັບການກະທໍາຂອງລາວໃນພາກສະຫນາມ.

ສຸດທ້າຍ, ຄໍາສັ່ງເຮັດວຽກຖືກສົ່ງກັບສໍານັກງານໃຫຍ່ເພື່ອແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະຄວາມຖືກຕ້ອງ. ມັນແມ່ນສະບັບສຸດທ້າຍທີ່ຖືກສົ່ງໄປຫາລູກຄ້າ.

ວິທີການເລືອກ CRM ທີ່ຖືກຕ້ອງ?

ການເລືອກ CRM ຂອງທ່ານແມ່ນການຕັດສິນໃຈທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງເບົາບາງ. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເລືອກເຄື່ອງມືທີ່ບໍ່ໄດ້ຊ່ວຍເຈົ້າແທ້ໆ, ທ່ານຄວນຄິດຢ່າງລະອຽດກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈສຸດທ້າຍ.

ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດຄວາມຕ້ອງການແລະຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຈຸດປະສົງຂອງ CRM ແມ່ນເພື່ອ ໃຫ້ບໍລິການຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ ແລະບໍ່ແມ່ນກົງກັນຂ້າມ. ຖາມຕົວທ່ານເອງຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ອນທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງການໃຊ້ຊອບແວນີ້ເພື່ອຫຍັງ? ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ? ເຈົ້າເຫັນຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແນວໃດ?

ອີງຕາມຄໍາຕອບທີ່ທ່ານໃຫ້ຄໍາຖາມນີ້ແລະຈຸດປະສົງທີ່ກໍານົດໄວ້, ທ່ານສາມາດກໍານົດທາງເລືອກເປົ້າຫມາຍຂອງ CRM ຂອງທ່ານ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ສະເຫນີຄຸນສົມບັດຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີທາງເລືອກທີ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດ, ລວມທັງ. ສັງຄົມຂອງເຈົ້າ ຕ້ອງການ.

ທ່ານຕ້ອງການໂຄງການຄອມພິວເຕີນີ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ນັກວິຊາການຂອງເຈົ້າຈັດການການປະຕິບັດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນພາກສະຫນາມໄດ້ດີຂຶ້ນບໍ? ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຈະມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະເລືອກເອົາການແກ້ໄຂທີ່ສະຫນອງການນໍາໃຊ້ອອນໄລນ໌ແລະທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນອຸປະກອນຕ່າງໆ (ແທັບເລັດ, ໂທລະສັບສະຫຼາດ, ແລະອື່ນໆ). ເພີ່ມ​ເຕີມ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເລືອກເອົາການແກ້ໄຂທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການສິ້ນສຸດດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ບໍ່ໃຫ້ບໍລິການທ່ານຫຼັງຈາກສອງສາມປີ.

ນອກຈາກນີ້ຍັງປະເມີນການສະເຫນີຈາກຜູ້ຂາຍ CRM. ທ່ານ​ມີ​ທາງ​ເລືອກ​ລະ​ຫວ່າງ​ສູດ outsourced, ສາ​ມາດ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ແລະ​ບໍ່​ມີ​ການ​ຕິດ​ຕັ້ງ​ທີ່​ຈໍາ​ເປັນ, ແລະ​ເຄື່ອງ​ມື​ພາຍ​ໃນ​ທີ່​ຮຽກ​ຮ້ອງ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ຊື້​ໃບ​ອະ​ນຸ​ຍາດ​ແລະ​ທີ່​ຈະ​ຕ້ອງ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຕິດ​ຕັ້ງ. ແຕ່ລະການແກ້ໄຂມີຂໍ້ໄດ້ປຽບສະເພາະ. ແຕ່ສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງທີ່ດີກວ່າການແຊກແຊງຂອງນັກວິຊາການຂອງທ່ານ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເລືອກເອົາຊອບແວພາຍນອກ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ພິຈາລະນາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການນໍາໃຊ້ CRM. ມັນຈະແຈ້ງວ່າ ລາຄາຂອງການແກ້ໄຂແມ່ນເງື່ອນໄຂທີ່ສໍາຄັນ ພິຈາລະນາໃນເວລາທີ່ເລືອກຊອບແວນີ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ສຸມໃສ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ. ຊອກຫາເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ (ການບໍາລຸງຮັກສາ, ການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ການປັບປຸງ, ແລະອື່ນໆ).

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ຍັງສາມາດປະກອບມີຊອບແວໂຮດຕິ້ງ, ໂມດູນເພີ່ມເຕີມ, ການບໍລິການເສີມສໍາລັບການທໍາຄວາມສະອາດຖານຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຕິດຕັ້ງສໍາລັບການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືພາຍໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ແລະອື່ນໆ. ເນື່ອງຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເຫຼົ່ານີ້ແຕກຕ່າງກັນຈາກຜູ້ເຜີຍແຜ່ຫນຶ່ງໄປຫາຜູ້ອື່ນ, ຂໍໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງເຈົ້ານໍາສະເຫນີຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດງານຂອງການແກ້ໄຂ CRM ທີ່ລາວສະເຫນີໃຫ້ທ່ານ.

ຍັງຈື່ຈໍາທີ່ຈະເລືອກເອົາ ຊອບ​ແວ​ທີ່​ງ່າຍ​ທີ່​ຈະ​ນໍາ​ໃຊ້​ ສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ຂອງມັນ. ໃນກໍລະນີສະເພາະ, CRM ຂອງທ່ານຈະມີຄວາມສົນໃຈພຽງແຕ່ຖ້າມັນຖືກຍອມຮັບແລະນໍາໃຊ້ຕົວຈິງໂດຍນັກວິຊາການຂອງທ່ານ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການປະຕິບັດ CRM ຈະມີຜົນກະທົບຢ່າງແນ່ນອນຕໍ່ໂຄງສ້າງພາຍໃນຂອງບໍລິສັດແລະຈະເຮັດໃຫ້ນິໄສທີ່ຍາກທີ່ຈະຊອກຫາໄດ້.

ເພື່ອກະຕຸ້ນໃຫ້ນັກວິຊາການຂອງທ່ານໃຊ້ເຄື່ອງມືນີ້, ໃຫ້ພວກເຂົາມີສ່ວນຮ່ວມໃນທາງເລືອກຂອງມັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຢ່າລັງເລທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນການສະທ້ອນຂອງເຈົ້າ, ເພື່ອກໍານົດຄວາມຕ້ອງການເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ເຂົາເຈົ້າກໍາລັງປະເຊີນ. ເລືອກສໍາລັບການແກ້ໄຂ CRM intuitive ກັບການໂຕ້ຕອບງ່າຍດາຍແລະຍິນດີຕ້ອນຮັບ. ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອນໍາໃຊ້ການແກ້ໄຂນີ້ ເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເສຍເວລາໃນພາກສະຫນາມ.

ສຸດທ້າຍ, ວາງເດີມພັນກັບຊອບແວ CRM ທີ່ຈະປະສົມປະສານໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍໃນສະພາບແວດລ້ອມເຕັກໂນໂລຢີຂອງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າເອງ. ໂປລແກລມນີ້ຕ້ອງສາມາດເຊື່ອມໂຍງໄດ້ງ່າຍກັບລະບົບຂໍ້ມູນຂອງທ່ານແລະເຄື່ອງມືດິຈິຕອນຕ່າງໆທີ່ໃຊ້ໂດຍອົງການຂອງເຈົ້າ. ກວດເບິ່ງຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ຂອງການແກ້ໄຂທີ່ທ່ານຕັ້ງໃຈທີ່ຈະໄດ້ມາກັບຊອບແວທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ທ່ານໃຊ້ໃນການຄຸ້ມຄອງການແຊກແຊງຂອງນັກວິຊາການຂອງທ່ານ.