3 ຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ

ທຸລະກິດທີ່ຕ້ອງການທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ໂດຍສະເພາະກັບການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ຊື່ສຽງແລະການພັດທະນາຂອງບໍລິສັດແມ່ນຂຶ້ນກັບຄຸນນະພາບຂອງຄວາມສໍາພັນທີ່ມັນໄດ້ສ້າງຂື້ນກັບລູກຄ້າຂອງຕົນ. ຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງທີ່ດີສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າຊື້ຫຼາຍສະເຫມີ. "ລູກຄ້າເປັນກະສັດ", ພວກເຂົາເວົ້າແລະເຈົ້າຕ້ອງຮູ້ຈັກໃຊ້ເຕັກນິກແລະວິທີການທີ່ດີເພື່ອບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາມັນ, ແຕ່ຍັງເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າ.

ປັບປຸງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ

ຈຸດປະສົງຢູ່ທີ່ນີ້ແມ່ນເພື່ອຄາດການຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄາດຫວັງ ເພື່ອປັບປຸງການສື່ສານກັບເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ຈະເຮັດຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນທີ່ຫຼາກຫຼາຍເພື່ອອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການໂຕ້ຕອບ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ ໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ Remmedia ທີ່ສະເຫນີໃຫ້ທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ລວມທັງ ຮ້ອງໂຕ້ຕອບ ແລະວິທີການ omnichannel.

Un ເຊີບເວີສຽງແບບໂຕ້ຕອບ ຫຼື SVI ເປັນຊອບແວທີ່ເຮັດຫນ້າທີ່ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ມັນເປັນເຕັກນິກທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າ ຕິດ​ຕໍ່​ພົວ​ພັນ​ແລະ​ການ​ພົວ​ພັນ​ ກັບບໍລິສັດຜ່ານທາງໂທລະສັບ. ຈຸດ​ປະ​ສົງ​ຂອງ SVI ແມ່ນ​ເພື່ອ​ທົດ​ແທນ​ການ receptionist​, ເພື່ອ​ຈໍາ​ກັດ hassle ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ເພື່ອ​ ໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ຊັດເຈນ ທຸກໆຄໍາຖາມຂອງລາວຂໍຂອບໃຈກັບ a ເມນູສຽງທີ່ຕັ້ງໄວ້ລ່ວງໜ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບຈໍານວນທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ລູກຄ້າຈະສາມາດເລືອກທາງເລືອກດ້ວຍຕົນເອງເພື່ອຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ຕ້ອງການ.

ສໍາລັບຍຸດທະສາດ omnichannel, ມັນນໍາເອົາຊ່ອງທາງການສື່ສານທັງຫມົດ: ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ, ອີເມວ, ເວັບໄຊທ໌, ໂທລະສັບ, ຈຸດຂາຍ, ແລະອື່ນໆ. ການ​ຫັນ​ປ່ຽນ​ຈາກ​ຊ່ອງ​ທາງ​ຫນຶ່ງ​ໄປ​ອີກ​ເທື່ອ​ຫນຶ່ງ​ແມ່ນ​ເຮັດ​ໄດ້​ໂດຍ​ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ຫຍຸ້ງ​ຍາກ​. ມັນສະຫນອງ, ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ: ການຫຼຸດລົງໃນການລໍຖ້າລູກຄ້າ, ເພີ່ມຍອດຂາຍ, ປັບປຸງຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ການຄຸ້ມຄອງສິນຄ້າຄົງຄັງທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະອື່ນໆອີກ.

ປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ

ຕັ້ງຄ່າແຄມເປນ SMS

ແຄມເປນ SMS ແມ່ນເຕັກນິກທີ່ປະກອບດ້ວຍ ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງປະຊາຊົນເປົ້າຫມາຍ (ລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ). ເກືອບທຸກຄົນໃນມື້ນີ້ມີໂທລະສັບມືຖື. SMS ແມ່ນ​ເປັນ​ວິ​ທີ​ທີ່​ງ່າຍ​ດາຍ​ແລະ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຂອງ​ ຕິດຕໍ່ພົວພັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຊ່ອງທາງນີ້ເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ສົ່ງຂໍ້ສະເໜີສົ່ງເສີມການຂາຍ ຫຼື​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​, ສະ​ຖານ​ທີ່​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​, ສົ່ງເສີມຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການໃຫມ່, ແລະອື່ນໆ. ຂໍຂອບໃຈກັບແຄມເປນ SMS, ທ່ານຈະສາມາດ ຮັກສາສາຍພົວພັນທີ່ຍືນຍົງ ກັບລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເພີ່ມຫຼັກຊັບຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະດັ່ງນັ້ນການຂາຍຂອງທ່ານ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີໂທລະສັບທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບອິນເຕີເນັດແລະ SMS ແມ່ນເກືອບທັນທີ. ໃຜສາມາດອ່ານແລະຂຽນສາມາດຖືກເປົ້າຫມາຍ. ພຽງແຕ່ສ້າງຕັ້ງ a ຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ແລະ​ເລືອກ​ເອົາ​ຜູ້​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ສົ່ງ​ຂໍ້​ຄວາມ​ຂອງ​ທ່ານ​. ແຕ່, ຄວນເອົາໃຈໃສ່ ໄດ້ຮັບການອະນຸຍາດຈາກຜູ້ຮັບກ່ອນ ກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.

ເພີ່ມປະສິດທິພາບຄຸນນະພາບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ເມື່ອລູກຄ້າປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືມີຄວາມກັງວົນ, ພວກເຂົາມັກຈະເຂົ້າຫາການບໍລິການລູກຄ້າ. ການຕ້ອນຮັບແລະຄຸນນະພາບຂອງການຕອບສະຫນອງ ທີ່ຈະຖືກສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າຈະອະນຸຍາດໃຫ້ ສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຍືນຍົງ ກັບສິ່ງເຫຼົ່ານີ້. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.

ຕົວແທນຈະຕ້ອງດໍາລົງຊີວິດຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ. ເຂົາເຈົ້າຈະຕ້ອງສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມອົດທົນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງ ໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີແກ້ໄຂແລະຄໍາຕອບທີ່ຊັດເຈນ. ພວກເຂົາຕ້ອງສາມາດສະແດງອອກຢ່າງເສລີແລະຊັດເຈນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈຄໍາອະທິບາຍຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍ. Mastering ຫຼາຍພາສາທ້ອງຖິ່ນຫຼືລະຫວ່າງປະເທດໃນສະພາບການນີ້ແມ່ນຊັບສິນ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານສະເຫມີຕ້ອງ ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າພໍໃຈ. ຈັນຍາບັນວິຊາຊີບຍັງເປັນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຫຼາຍ. ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ທີ່​ໃຊ້​ເວ​ລາ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​, ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ ການດູແລລູກຄ້າແລະຄວາມຊື່ສັດເຮັດໃຫ້ເຖິງຈັນຍາບັນວິຊາຊີບ. ຢ່າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມອົດທົນ, ຢ່າເຮັດ ຢ່າລະເລີຍການຮ້ອງຂໍຂອງລາວ ແລະມີຄວາມຊື່ສັດໃນທຸກສະຖານະການ.

ຂ້ອຍມີລາຍໄດ້ທໍາອິດຂອງຂ້ອຍຢູ່ໃນເວັບໃນປີ 2012 ໂດຍການພັດທະນາແລະສ້າງລາຍໄດ້ຈາກການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍ (AdSense ... ).


ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2013 ແລະການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບຄັ້ງທໍາອິດຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍໄດ້ມີໂອກາດເຂົ້າຮ່ວມໃນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງສະຖານທີ່ຫຼາຍກວ່າ 450 ໃນຫຼາຍກວ່າ +20 ປະເທດ.

ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ

ຄໍາ​ເຫັນ​?