CRM ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ?

ເດືອນກໍລະກົດ 6 2020
ທຸລະກິດ, ຜູ້ປະກອບການ

ໃນຍຸກດິຈິຕອລ, ບັນດາວິສາຫະກິດດຳເນີນທຸລະກິດລ້ວນແຕ່ຫັນເປັນດິຈິຕອລ. ໄດ້ ການບໍລິການສາທາລະນະ ຍັງບໍ່ໄດ້ຢູ່ຂ້າງນອກຂອງການປະຕິວັດນີ້. ສະຖາບັນສາທາລະນະທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດແມ່ນຫມັ້ນສັນຍາຢ່າງຫນັກແຫນ້ນຕໍ່ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງກິດຈະກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການຂອງຕົນເປັນດິຈິຕອນ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມສໍາພັນກັບພົນລະເມືອງ, ໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ມີຈຸດປະສົງສໍາລັບຈໍານວນຫຼາຍ.

ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການໃຫ້ບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນ

Aujourd'hui, la digitization ຂອງການບໍລິການສາທາລະນະ ປະຕິເສດບໍ່ໄດ້ຊອກຫາຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນທັງຫມົດ. ທໍາອິດ, ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາທາລະນະເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເດີນທາງຫຼາຍສິບກິໂລແມັດເພື່ອຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການຂອງການບໍລິຫານ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງການບໍລິການສາທາລະນະອະນຸຍາດໃຫ້ a ປະຢັດເວລາ. ທີ່ຜ່ານມາ, ບາງເອກະສານສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງຫຼືແມ້ກະທັ້ງມື້. ແຕ່ດ້ວຍການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ຂະບວນການນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍຫຼາຍ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດໄດ້ຮັບເອກະສານໃນສອງສາມນາທີໂດຍໃຊ້ໂທລະສັບສະຫຼາດຫຼືຄອມພິວເຕີຂອງລາວ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາທາລະນະມີຈໍານວນຂໍ້ມູນສູງສຸດຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະເກັບຮັກສາໄວ້ສໍາລັບການນໍາໃຊ້ໃນພາຍຫລັງ. ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບໄວ້ເຫຼົ່ານີ້ກາຍເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍໃນການສ້າງການພົວພັນທີ່ດີກວ່າກັບຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງການບໍລິການສະຫນອງໃຫ້.

CRM ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ?

ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງການບໍລິການສາທາລະນະແມ່ນບາດກ້າວທີ່ໂດດເດັ່ນ. ມັນຄວນຈະສັງເກດເຫັນ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງຕ້ອງໃຊ້ເວລາບູລິມະສິດ, ບໍ່ໄດ້ປະສົມປະສານຢ່າງເຕັມສ່ວນກັບມັນ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ມັນເປັນການຍາກສໍາລັບບໍລິສັດສາທາລະນະທີ່ຈະມີສະຖິຕິທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ໃຊ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ເພາະສະນັ້ນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການປະສົມປະສານການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ໃນໂຄງການດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ.

ເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະວັດແທກກິດຈະກໍາຂອງການບໍລິການແລະຊີ້ນໍາຄວາມພະຍາຍາມຂອງຕົນ. ມັນສາມາດໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີຂອງ ສະເພາະຂອງພາກລັດ ໂດຍການໃຫ້ສະຖິຕິກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ.

CRM ຍັງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເປັນ ການຄຸ້ມຄອງຍຸດທະສາດການສື່ສານ. ຂໍຂອບໃຈກັບເຄື່ອງມືນີ້, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການແບ່ງສ່ວນຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະບໍລິຫານຕາມການບໍລິການທີ່ຮ້ອງຂໍ. ໃນປັດຈຸບັນອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປະຕິບັດການດໍາເນີນການສໍາລັບປະເພດສະເພາະໃດຫນຶ່ງຂອງພົນລະເມືອງ.

ສຸດທ້າຍ, CRM ໃຫ້ການຊຸກຍູ້ໃນການຄຸ້ມຄອງວຽກງານບໍລິຫານ. ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ຕົວຢ່າງເພື່ອຈັດຕາຕະລາງນັດຫມາຍແລະການຕິດຕໍ່. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ມັນເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊ່ວຍຊີວິດຂອງສະມາຄົມ, ການຄຸ້ມຄອງການເປັນຕົວແທນແລະການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບຄູ່ຮ່ວມງານແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ແລະອື່ນໆ.

ດັ່ງນັ້ນຈື່ໄວ້ວ່າການນໍາໃຊ້ CRM ໃນຂະບວນການດິຈິຕອນແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ເຄື່ອງມືນີ້ໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີການປະມວນຜົນການຮ້ອງຂໍຂອງພົນລະເມືອງ, ຈາກການເປີດບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຕະຫຼອດການກວດສອບກໍລະນີຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ມີໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້, ຕອນນີ້ສາມາດລວບລວມຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການ. ການໂຕ້ຕອບແມ່ນສະດວກດັ່ງນັ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, CRM ສະຫນອງປະຫວັດອັນຄົບຖ້ວນຂອງການກະທໍາຂອງຜູ້ໃຊ້. ຜູ້ຈັດການດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການເຂົ້າເຖິງປະເພດຂອງການບໍລິການທີ່ຮ້ອງຂໍເຊັ່ນດຽວກັນກັບວັນທີທີ່ຄໍາຮ້ອງຂໍຖືກເປີດຕົວ.