CRM ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ?

​ໃນ​ຍຸກ​ດິຈິ​ຕອລ, ບັນດາ​ວິ​ສາ​ຫະກິດ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະ​ກິດ​ລ້ວນ​ແຕ່​ຫັນ​ເປັນ​ດິຈິ​ຕອລ. ໄດ້ ການບໍລິການສາທາລະນະ ຍັງ​ບໍ່​ໄດ້​ຢູ່​ຂ້າງ​ນອກ​ຂອງ​ການ​ປະ​ຕິ​ວັດ​ນີ້​. ສະຖາບັນສາທາລະນະທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດແມ່ນຫມັ້ນສັນຍາຢ່າງຫນັກແຫນ້ນຕໍ່ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງກິດຈະກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການຂອງຕົນເປັນດິຈິຕອນ. ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະຕ້ອງຄໍານຶງເຖິງຄວາມສໍາພັນກັບພົນລະເມືອງ, ໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ມີຈຸດປະສົງສໍາລັບຈໍານວນຫຼາຍ.

ສິ່ງທ້າທາຍຂອງການໃຫ້ບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນ

Aujourd'hui, la digitization ຂອງການບໍລິການສາທາລະນະ ປະຕິເສດບໍ່ໄດ້ຊອກຫາຄວາມສໍາຄັນຂອງມັນທັງຫມົດ. ທໍາອິດ, ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາທາລະນະເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເດີນທາງຫຼາຍສິບກິໂລແມັດເພື່ອຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການຂອງການບໍລິຫານ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງການບໍລິການສາທາລະນະອະນຸຍາດໃຫ້ a ປະຢັດເວລາ. ທີ່ຜ່ານມາ, ບາງເອກະສານສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງຫຼືແມ້ກະທັ້ງມື້. ແຕ່ດ້ວຍການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ຂະບວນການນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍຫຼາຍ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດໄດ້ຮັບເອກະສານໃນສອງສາມນາທີໂດຍໃຊ້ໂທລະສັບສະຫຼາດຫຼືຄອມພິວເຕີຂອງລາວ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ການຫັນເປັນດິຈິຕອນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສາທາລະນະມີຈໍານວນຂໍ້ມູນສູງສຸດຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະເກັບຮັກສາໄວ້ສໍາລັບການນໍາໃຊ້ໃນພາຍຫລັງ. ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ເກັບ​ໄວ້​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ກາຍ​ເປັນ​ປະ​ໂຫຍດ​ຫຼາຍ​ໃນ​ການ​ສ້າງ​ການ​ພົວ​ພັນ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ​ກັບ​ຜູ້​ຊົມ​ໃຊ້​ຂອງ​ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ສະ​ຫນອງ​ໃຫ້​.

CRM ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ການບໍລິການສາທາລະນະເປັນດິຈິຕອນໄດ້ແນວໃດ?

ການຫັນເປັນດິຈິຕອນຂອງການບໍລິການສາທາລະນະແມ່ນບາດກ້າວທີ່ໂດດເດັ່ນ. ມັນຄວນຈະສັງເກດເຫັນ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງຕ້ອງໃຊ້ເວລາບູລິມະສິດ, ບໍ່ໄດ້ປະສົມປະສານຢ່າງເຕັມສ່ວນກັບມັນ. ແທ້ຈິງແລ້ວ, ມັນເປັນການຍາກສໍາລັບບໍລິສັດສາທາລະນະທີ່ຈະມີສະຖິຕິທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ໃຊ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ເພາະສະນັ້ນຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການປະສົມປະສານການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ (CRM) ໃນໂຄງການດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ.

ເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງນີ້ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະວັດແທກກິດຈະກໍາຂອງການບໍລິການແລະຊີ້ນໍາຄວາມພະຍາຍາມຂອງຕົນ. ມັນສາມາດໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີຂອງ ສະເພາະຂອງພາກລັດ ໂດຍການໃຫ້ສະຖິຕິກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ.

CRM ຍັງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເປັນ ການ​ຄຸ້ມ​ຄອງ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ການ​ສື່​ສານ​. ຂໍຂອບໃຈກັບເຄື່ອງມືນີ້, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການແບ່ງສ່ວນຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະບໍລິຫານຕາມການບໍລິການທີ່ຮ້ອງຂໍ. ໃນປັດຈຸບັນອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປະຕິບັດການດໍາເນີນການສໍາລັບປະເພດສະເພາະໃດຫນຶ່ງຂອງພົນລະເມືອງ.

ສຸດທ້າຍ, CRM ໃຫ້ການຊຸກຍູ້ໃນການຄຸ້ມຄອງວຽກງານບໍລິຫານ. ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ຕົວຢ່າງເພື່ອຈັດຕາຕະລາງນັດຫມາຍແລະການຕິດຕໍ່. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ, ມັນເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊ່ວຍຊີວິດຂອງສະມາຄົມ, ການຄຸ້ມຄອງການເປັນຕົວແທນແລະການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບຄູ່ຮ່ວມງານແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ແລະອື່ນໆ.

ດັ່ງນັ້ນຈື່ໄວ້ວ່າການນໍາໃຊ້ CRM ໃນຂະບວນການດິຈິຕອນແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ເຄື່ອງມືນີ້ໃຊ້ເວລາເຂົ້າໄປໃນບັນຊີການປະມວນຜົນການຮ້ອງຂໍຂອງພົນລະເມືອງ, ຈາກການເປີດບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຕະຫຼອດການກວດສອບກໍລະນີຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍຂອບໃຈກັບຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ມີໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້, ຕອນນີ້ສາມາດລວບລວມຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການ. ການໂຕ້ຕອບແມ່ນສະດວກດັ່ງນັ້ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, CRM ສະຫນອງປະຫວັດອັນຄົບຖ້ວນຂອງການກະທໍາຂອງຜູ້ໃຊ້. ຜູ້ຈັດການດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການເຂົ້າເຖິງປະເພດຂອງການບໍລິການທີ່ຮ້ອງຂໍເຊັ່ນດຽວກັນກັບວັນທີທີ່ຄໍາຮ້ອງຂໍຖືກເປີດຕົວ.

ຂ້ອຍມີລາຍໄດ້ທໍາອິດຂອງຂ້ອຍຢູ່ໃນເວັບໃນປີ 2012 ໂດຍການພັດທະນາແລະສ້າງລາຍໄດ້ຈາກການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍ (AdSense ... ).


ນັບຕັ້ງແຕ່ປີ 2013 ແລະການບໍລິການດ້ານວິຊາຊີບຄັ້ງທໍາອິດຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍໄດ້ມີໂອກາດເຂົ້າຮ່ວມໃນຄວາມຄືບຫນ້າຂອງສະຖານທີ່ຫຼາຍກວ່າ 450 ໃນຫຼາຍກວ່າ +20 ປະເທດ.

ບໍ່​ມີ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ

ຄໍາ​ເຫັນ​?