Hangarau: me pehea te pai ake o te whakahaere i o wawaotanga o ia ra?

Ahakoa te rängai ngohe e whakahaere ana koe, he tohunga hangarau kei roto i to kaimahi. Ko enei hoa mahi te kawenga mo te mahi wawaotanga me o kaihoko. Ko nga misioni ka mahia e ratou he mea nui ki te tipu o te kamupene me te piki ake o to huringa.

Kia pai ake te whakahaere i enei wawaotanga kia pai ake ai nga hua, me hono te hangarau ki te kaha o o hoa mahi. Ahakoa he roopu koe he tangata tino mahi, ka tukuna e te hangarau ki a koe te tino hoa ki te whakanui i o mahi: ko te CRM. Na ko tenei hoa mahi i whakatauhia e matou ki te korero ki a koe mo tenei pou.

CRM: he taputapu nui mo te pakihi

Mena kaore koe i rongo mo tenei taputapu, kei te whakaaro koe he aha tena. Ko te CRM te acronym Ingarihi mo te "Whakahaere Whanaungatanga Kiritaki" ranei "Gestion de la Relation Client" i te reo Wīwī. E pā ana ki a pūnaha whakahaere hononga kei a koe me o kaihoko, te arotautanga o o hokonga, te mahi aunoatanga o o kaupapa hokohoko, te whakapai ake i to ratonga kaihoko me te whakahaere i o wawaotanga na te whakarōpūtanga o nga korero whai hua.

CRM pūmanawa rite te tetahi i whakawhanakehia e Divalto ka awhina koe ki te whakahaere i etahi atu huānga i roto i to kamupene i to whakaaro, na reira ka noho hei hoa rangatira mo te whakahaere pai o au mahi. Ma tenei papatono rorohiko ka taea e koe te whakaaunoa i nga wawaotanga a o kaitoi, ki te hinga i etahi ngoikoretanga mo te whai i nga kaihoko me te arotahi ano i o mahi katoa kia haere tonu ai ki te whakatinana i nga rautaki hokohoko toa.

Ko te CRM te tiaki i nga mea katoa. Ka awhina i a koe ki te rehita i o tumanako me o kaihoko, rokiroki raraunga nui i roto i te papaa raraunga, tātari i nga korero kua kohia, nga tikanga a to whaainga, aha atu.

I roto i te poto, ko tenei rorohiko e arotahi ana i o mahi kia tata atu ki o kaihoko ka taea e koe te hoko atu i nga hoko. Na te mea kaore e warewarehia, he mea nui nga kaihoko mo te oranga o nga kamupene.

Hei hua, kohikohia nga raraunga katoa ki te waahi pai ka awhina koe ki te peita i tetahi pikitia pai ake mo te ahuatanga o to kamupene. Na reira ka taea e koe te tautuhi i nga whanonga motuhake me te whakatau whakatau tika. Ka taea hoki e koe te whakahaere pai ake i nga wawaotanga a o tohunga hangarau i ia ra, me te hanga rautaki hoko whai hua.

huihui tahi nga ringa

Whakamaherehia nga wawaotanga a o kaitoi me te CRM

Ka rite ki ta matou korero i mua i tenei tuhinga, ko te waahanga "wawaotanga" o te CRM ka awhina i o kaitoi ki te whakahaere pai ake i nga misioni kua tohua ki a raatau. Inaa, ka tohua te mahi e te kaiwhakahaere tari mo te rorohiko, ka whiwhi te kaitoi i nga korero katoa: te momo mahi, te waahi e pa ana, nga taputapu e hiahiatia ana, nga waahanga, nga waahanga hei whai mo te tautoko i nga mahi, te whakamahere me nga awhe whakahaere.

I a ia i te mara, ka taea tonu e te tohunga ngaio te uru atu ki nga korero e pa ana ki te mahi i roto i tana tono CRM. Ka whakamohiotia ano ia mo nga wawaotanga katoa kua oti kee ki te taha o te kiritaki kia mohio ai ia ki te whakahaere i te ahuatanga e pa ana ki a ia i runga i te huarahi tino pai.

Ka taea e te kaitoi te whakamahi i nga whiringa whakaahua me te ataata hei taapiri i nga tuhinga tautoko ki tana ripoata. Ka taea e koe te whakamahi i enei taunakitanga ki te whakaatu i mua/muri o o ratonga ki o kaihoko pea. Ka taea hoki e enei tuhinga te taapiri i nga korero me nga tuhinga whakahaere.

Ano, ko te whakamahinga o te CRM ka whakahaere i te tuhi o te ripoata haerenga. I runga i nga waahanga katoa i whakauruhia ki te tono, ko te taputapu te kawenga mo te whakaputa i te ripoata haerenga. Ina hainatia tenei tuhinga, ka whakaotihia e to kaimahi he whaiwhai hei hoatu ki ana mahi i te mara.

Ka mutu, ka tukuna te ota mahi ki te tari matua mo nga whakatikatika me te whakamana. Ko tenei putanga whakamutunga ka tukuna ki te kiritaki.

Me pehea te whiriwhiri i te CRM tika?

Ko te whiriwhiri i to CRM he whakatau kaore e taea e koe te ngawari. Hei karo i te whiriwhiri i tetahi taputapu e kore e tino awhina i a koe, me ata whakaaro koe i mua i to whakatau.

Hei mahi i tenei, timata ma te tautuhi i nga hiahia me nga whaainga o to kamupene. Ko te kaupapa o CRM ko te mahi i to rautaki hokohoko a ehara i te mea ke atu. Patai ki a koe ano nga patai tika i mua i to whiringa. He aha taau e hiahia ana ki te whakamahi i tenei rorohiko? He aha o hiahia? Me pehea e kite ai koe i te hononga kaihoko?

I runga i nga whakautu ka hoatu e koe ki tenei patai me nga whaainga kua whakaritea, ka taea e koe te tautuhi i nga whiringa whaainga o to CRM. Kia mahara ko te taputapu tika ehara i te mea e tuku ana i te nuinga o nga ahuatanga, engari ko te mea kei a ia nga waahanga nui katoa, tae atu ki to hapori titau.

Kei te pirangi koe ki tenei kaupapa rorohiko hei awhina i o kaitoi ki te whakahaere pai i a raatau mahi i roto i te mara? Na reira ka tika ki te whiriwhiri i tetahi otinga e tuku ana i te whakamahi ipurangi me te mahi i runga i nga taputapu rereke (papa, atamai, me etahi atu). I tua atu, he pai ake te whiriwhiri i tetahi otinga tauineine ki te karo i te mutunga ki te taputapu e kore e mahi ki a koe i muri i te tau torutoru.

Arotakehia hoki nga tuku mai i nga kaihoko CRM. Kei a koe te kowhiringa i waenga i nga tauira o waho, ka uru ki te ipurangi me te kore whakaurunga e tika ana, me nga taputapu o roto e hiahia ana ki te hoko raihana me te whakauru. He painga motuhake kei ia otinga. Engari mo te pai ake o te whakahaere i nga wawaotanga a o kaitoi, he pai ke atu ki te kowhiri mo te rorohiko mai i waho.

Whakaahua CRM

Ano, whakaarohia nga utu mo te whakamahi i te CRM. E kitea ana tera ko te utu o te otinga he paearu nui hei whakaaro i te wa e whiriwhiri ana i tenei rorohiko. Heoi, kaua e aro ki te utu mo te whiwhi otinga. Rapua nga korero mo nga utu huna (te tiaki, te tautoko hangarau, nga whakahou, me etahi atu).

Ko nga utu huna ka uru ano ki te manaaki rorohiko, taapiri taapiri, ratonga taapiri mo te horoi i to papaunga raraunga, nga utu whakaurunga mo te tuku taputapu i roto i to kamupene, aha atu. I te mea he rereke enei utu mai i tetahi kaiwhakaputa ki tetahi atu, patai ki to kaiwhakarato ratonga kia whakaatu marama mai nga utu katoa e pa ana ki te whakahaerenga o te otinga CRM e tukuna ana e ia ki a koe.

Kia mahara ano ki te whiriwhiri pūmanawa ngawari ki te whakamahi mo ona kaiwhakamahi. I roto i te take motuhake, ka whai hua noa to CRM mena ka whakaaehia ka whakamahia e o tohunga hangarau. Kia maumahara ko te whakatinanatanga o te CRM kare e kore ka pa ki te hanganga o roto o te kamupene, ka whakaparahako i etahi tikanga uaua ki te kitea.

Hei whakahihiri i o kaitoi ki te whakamahi i tenei taputapu, whakauruhia ki roto i tana whiringa. No reira kaua e mangere ki te whakauru i a raatau ki roto i to whakaaro, ki te tautuhi i nga hiahia me nga uauatanga e pa ana ki a raatau. Kōwhirihia he otinga CRM whai kiko me te atanga ngawari me te manaaki. Whakangunguhia o kaimahi ki te whakamahi i tenei otinga kia kore ai e moumou taima i te mara.

Ka mutu, peti i runga i te rorohiko CRM ka ngawari te whakauru ki roto i te taiao hangarau o to kamupene. Me ngawari te hono o tenei papatono ki to punaha korero me nga momo taputapu matihiko e whakamahia ana e to whakahaere. Tirohia te hototahitanga o te otinga e hiahia ana koe ki te tiki me nga momo rorohiko rereke kua whakamahia e koe ki te whakahaere i nga wawaotanga a o tohunga hangarau.

I whiwhi ahau i taku moni tuatahi i runga i te paetukutuku i te tau 2012 ma te whakawhanake me te whakamoni i nga hokohoko o aku pae (AdSense...).


Mai i te tau 2013 me aku ratonga ngaio tuatahi, i whai waahi ahau ki te whai waahi ki te ahu whakamua o nga waahi 450 neke atu i te +20 whenua.

Panui ano i runga i te blog

Tirohia nga tuhinga katoa
No Comments

He korero ?