He aha nga rama nui e whakamahi rautaki omnichannel?

I whiwhi au i tetahi patai ngawari i tenei wiki: he aha te tikanga rautaki hongere katoa ?

Pātai e pā ana: me whakawhiwhia te hongere katoa? He pai ake tenei ki a au ahakoa kaore i mahia e te katoa ;).

Rautaki Omnicchannel: whakamāramatanga

Ka mahia e matou katoa (a priori) a maatau hokohoko ia ra ki nga waahi tinana rereke me te ipurangi. I etahi wa ka whakauruhia e matou nga mea e rua me nga ota whakataetae "taraiwa", hei tauira.

85,5% o nga tangata Wīwī e hoko ana i runga ipurangi.

Ka whakamahia e nga Anglo-Saxon te kupu "pereki me te paru" ki te tohu i nga toa tinana me tetahi toa.

Ko te rautaki omnichannel e whai ana ki te whakauru KATOA ("omni") nga hongere tinana me nga hongere mamati ki te tohatoha i ana hua me ana ratonga, me te tuku i tetahi wheako taapiri ki te kaihoko.

He rereke mai i te hongere maha, e whakamahi ana i nga hongere maha… engari ehara i te katoa!

Me pehea te whakarite i to rautaki hongere katoa?

« Ki te hiahia koe ki te mohio me pehea te hopu raiona, kaua e haere ki te whare kararehe. Haere ki te ngahere », Jim Stenge, kaiwhakahaere o mua o Procter & Gamble.

I whakairohia e au tenei kianga i roto i taku akoranga SEO. Ka pa tika ki tetahi maakete, ki tetahi tohu tohu.

Kaore nga kaiwhakamahi Ipurangi i te pohehe na te mea he pai ki a raatau nga tauira o nga rautaki mai i nga roopu nui / tohu nui:

No reira ka kii atu ahau kia tere haere koe ki te rautaki o ia waitohu kia mohio koe ki nga ahuatanga o te ako. Kare e taea e tenei tuhinga te whakakapi a te whakawhiti whakaaro rautaki omnichannel mai i nga tohunga.

Te rautaki omnichannel a Starbucks

E rua nga kupu hei tautuhi i te rautaki hokohoko ao Starbucks: te whakawhaiaro, te pono.

Kei te mahara nga tangata katoa ki nga kapu Starbucks rongonui me te ingoa tuatahi o to raatau kaihoko a meake nei.

Koinei te waahi mo nga katakata i runga i Twitter:

Kua hono noa te kupu kapu ki Starbucks me te whakawhaiaro:

I te taumata omnichannel, ka akiakihia e te paetukutuku me te tono te toro haere ki te kaitaeti na nga painga e whai ake nei:

1. Te kaupapa piripono paetukutuku ka kohia nga whetu ki te tiki inu kore utu + inu ra whanau.
2. Ka taea e te tono te pawhiria ka kohia… ka tapahia te rarangi.

Te rautaki omnichannel a Decathlon

I Decathlon, ka taea e rua:

1. Ki te ota ipurangi me te kohikohi i o hoko ki te toa (matarohia…).
2. Engari ano o ota ki te toa ka tukuna ki to kainga mehemea he nui te ota.

I tua atu, kei te rereke te waitohu i ona momo waahi:

1. Nga toa whanui nui i nga waahi arumoni, i whakatapua ki te whakamatautau hua.
2. Nga toa hokohoko i roto i te taone mo etahi atu hoko noa, toa pahū-ake, taiwhanga auaha...

Te heke mai? Hokona tika ki nga waahi e mahia ana te hakinakina.

Ehara i te teka! Ko te nuinga o nga puna kaukau kei te tuku kakahu kauhoe me nga taputapu potae kaukau mo etahi euros…

Te rautaki omnichannel a Fnac

Ka taea e taatau te korero mo te roopu Fnac Darty mai i te 2016:

E toru nga pou e tohe ana te roopu:

1. He waahi Ipurangi kaha me ona maakete e rua me o raatau hoa.
2. Ko nga ratonga tuku pai rawa atu: he paerewa i roto i nga haora 24, ma te kaikawe i roto i nga haora 2, i te ahiahi ranei… He mea whakamere na te mea ko te tautohetohe mo te moni whiwhi o nga tangata tuku kaore e pa ki nga kaihoko ;).
3. He whatunga paetata me te whakareatanga o te paato me te kohi tohu… i te wa e whanake ana te whakamamatitanga o nga toa tinana.